DV h2

• Zorg en Welzijn
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Startklaar 

Welkom klas! In 5 minuten starten we de les!

Jassen uit

Oortjes in de tas 

Mobiel in de tas 

Schoolspullen op tafel 

Laptop op tafel

Tas van tafel 

Doelen H2

Aan het einde van dit hoofdstuk weet je meer over:

- Mensen te woord staan;

- Wat gastvrijheid inhoudt;

- Hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst;

- Het voeren van telefoongesprekken;

- Klachten behandelen.

Ik sta voor jou klaar

Inleiding

• Veel in contact
• mensen ontvangen
• vriendelijk helpen 
• Diensten: werkzaamheden die je voor andere verricht.
• Omgang met anderen 

Waar let jij op in jouw omgeving met klanten, gasten of zorgvragers?

Wandelende stellingen........

Wat? Op verschillende plaatsen ligt een kaart met een stelling. Ga in groepjes bij een stelling staan en voer hierover een gesprek. De docent zet een timer. Zodra de timer afloopt, verplaats je naar een andere stelling. De groepjes moeten wisselen, dus je gaat niet met dezelfde groep naar de volgende stelling.

Hoe? In groepjes van drie, docent zal dit verdelen. 

Mensen te woord staan

Hospitality

         =

Vriendelijk en goed behandeld

Wanneer geef jij iemand een hand?

Houding

Gesprek 2.02

A. Op welke manier begroeten jullie mensen op stage?

B. Hoe word dit gedaan in een andere omgeving?

Bijvoorbeeld: bijbaan, school, bij familie

C. Is er een groot verschil tussen de stageplekken in het begroeten van klanten?

Rollenspel

Drietallen

1. Medewerker
2. Klant

3. Observeren

Klaar? woordzoeker

Ontvangst van gasten

Casus

- Invullen bezoekersregistratie 

- casus na spelen

- groepjes van 3

FlashCrard

Klachten

Wat viel jou op?

Ga in gesprek. Welke vragen stel jij op stage om de wensen van een ander te achterhalen?

Opdracht 2.21 uitspelen

Begrippen uit deze les

• ...
• ...
• ... 

Ben je blij met het resultaat?

😒🙁😐🙂😃

Hoeveel sterren geef jij deze les? en waarom?

Wat neem je mee uit deze les?