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Slide 1: Diapositive
Zorg en WelzijnPraktijkonderwijsLeerjaar 4

Cette leçon contient 44 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 5 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 70 min

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

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Startklaar
  • Welkom Klas! 
  • Ga allemaal op je plek zitten. 
timer
3:00

Slide 2 - Diapositive

1. Startklaar
Bij de start van iedere les verwelkomt de docent de leerlingen bij de ingang van de deur, noemt leerlingen bij naam, maakt oogcontact en besteedt aandacht aan hun welbevinden. De docent geeft het goede voorbeeld en spreekt hoge verwachtingen uit voor het verloop van de les door succescriteria op gewenst gedrag, schooltaal en effectief leren te benoemen. De leerlingen zijn startklaar: ingelogd in LessonUp, telefoons opgeborgen in het Zakkie, en JdW-map op tafel.
Gesprekken voeren

Slide 3 - Carte mentale

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Doelen 
Aan het einde van dit hoofdstuk weet je meer over:

- Mensen te woord staan;
- Wat gastvrijheid inhoudt;
- Hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst;
- Het voeren van telefoongesprekken;
- Klachten behandelen.

Slide 4 - Diapositive

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Ik sta voor jou klaar

Slide 5 - Carte mentale

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Inleiding
  • Veel in contact
  • mensen ontvangen
  • vriendelijk helpen 
  • Diensten: werkzaamheden die je voor andere verricht.
  • Omgang met anderen 

Slide 6 - Diapositive

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Slide 7 - Vidéo

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Gesprek 2.02
A. Op welke manier begroeten jullie mensen op stage?
B. Hoe word dit gedaan in een andere omgeving?
Bijvoorbeeld: bijbaan, school, bij familie
C. Is er een groot verschil tussen de stageplekken in het begroeten van klanten?

Slide 8 - Diapositive

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Waar let jij op in jouw omgeving met klanten, gasten of zorgvragers?

Slide 9 - Question ouverte

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Wandelende stellingen........
Wat? Op verschillende plaatsen ligt een kaart met een stelling. Ga in groepjes bij een stelling staan en voer hierover een gesprek. De docent zet een timer. Zodra de timer afloopt, verplaats je naar een andere stelling. De groepjes moeten wisselen, dus je gaat niet met dezelfde groep naar de volgende stelling.
Hoe? In groepjes van drie, docent zal dit verdelen. 

Slide 10 - Diapositive

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Mensen te woord staan
Hospitality
         =
Vriendelijk en goed behandeld

Slide 11 - Diapositive

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LSD

Slide 12 - Diapositive

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Wanneer geef jij iemand een hand?

Slide 13 - Question ouverte

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Houding

Slide 14 - Diapositive

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Slide 15 - Diapositive

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Rollenspel
Drietallen
1. Medewerker
2. Klant
3. Observeren

Klaar? bespreken in groepjes 

Slide 16 - Diapositive

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Ontvangst van gasten

Slide 17 - Carte mentale

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Slide 18 - Diapositive

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Slide 19 - Diapositive

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Slide 20 - Vidéo

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Casus
- Invullen bezoekersregistratie 
- casus na spelen
- groepjes van 3

Slide 21 - Diapositive

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Slide 22 - Diapositive

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FlashCrard

Slide 23 - Diapositive

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Klachten

Slide 24 - Carte mentale

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Slide 25 - Vidéo

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Wat viel jou op?

Slide 26 - Carte mentale

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Ga in gesprek. Welke vragen stel jij op stage om de wensen van een ander te achterhalen?

Slide 27 - Diapositive

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Slide 28 - Diapositive

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Slide 29 - Diapositive

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Slide 30 - Diapositive

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Slide 31 - Diapositive

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Slide 32 - Vidéo

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Slide 33 - Diapositive

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Slide 34 - Diapositive

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Slide 35 - Diapositive

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Slide 36 - Diapositive

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Slide 37 - Vidéo

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Opdracht 2.21 uitspelen

Slide 38 - Diapositive

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Slide 39 - Diapositive

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Slide 40 - Diapositive

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Slide 41 - Diapositive

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Begrippen uit deze les
  • ...
  • ...
  • ... 

Slide 42 - Diapositive

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Ben je blij met het resultaat?
😒🙁😐🙂😃

Slide 43 - Sondage

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Hoeveel sterren geef jij deze les? en waarom?
Wat neem je mee uit deze les?

Slide 44 - Diapositive

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