Actief luisteren en gesprekstechnieken

• IBO
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

Alles wat je aandacht geeft groeit

Zelfstandig aan het werk

Deze les gaan jullie in tweetallen aan het

werk met het onderwerp Communicatie

en wel "Luisteren".

Doorloop met een medestudent deze LessonUp.

Veel luister/kijk en oefenplezier.

Ik zie jullie volgende week weer. 

Carla

Onderwerp

Thema  Luisteren 

Inleiding

Actief luisteren

Voorbeelden van verwoorden van gevoelens

Wanneer actief luisteren?

Actief luisteren

Luisteren is niet alleen horen, maar dat je juist aan de ander kunt merken dat er wordt geluisterd, als er een reactie wordt gegeven.

"Actief luisteren is een manier van luisteren waarbij je in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoordt".

Pas hier voor op

Reacties als 'dat kan ik me goed voorstellen' of 'ik begrijp wat je bedoelt', zijn goed, maar ook wat beperkt.

Het kan onecht overkomen, want wie zegt dat je de ander echt goed begrijpt?

Om duidelijk te maken dat je iets écht begrijpt en écht voor kunt stellen, kun je het beste in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoorden.

Mevr. de Jager verkeert in onzekerheid of zij naar een verpleeghuis moet verhuizen. Ze zegt tegen jou als beroepskracht MZ: 'Als ik moet verhuizen naar een verpleeghuis, hoeft het voor mij allemaal niet meer'.

Hoe reageer jij op deze opmerking van mevr. de Jager?

1. Kop op hoor! Het heeft geen zin om bij de pakken neer te gaan zitten hoor. Het valt straks vast mee.
2. Zo denkt u er nu over, maar ik weet zeker dat u er straks anders over denkt.
3. Ik begrijp wat U bedoelt.
4. U ziet er erg tegenop om te verhuizen. Wat lijkt u daar zo erg aan?

Testje

Omdat het lastig is precies duidelijk te krijgen wat actief luisteren is, geven we hierna een aantal voorbeeld-casussen waarin jij als luisteraar de gevoelens van de ander gaat verwoorden.

Probeer het maar! Het is een oefening.

Collega: "Iedereen heeft me vandaag nodig. Ik word helemaal gek. Ik kom niet aan pauze toe en nu staat er alweer een cliënt op me te wachten"

Cliënt: "Ik begrijp er niets van. Mijn man is altijd precies op tijd. Hij had er al lang moeten zijn"

Cliënt: "Mijn werk is echt drie keer niks. Het enige wat ik moet doen, is dozen inpakken"

Filmpje

Kijk het filmpje op de volgend dia.

Verschillende communicatie

technieken 

Wie kent ze (nog)?

Gebruik LSD

Laat OMA thuis

Smeer NIVEA

Wees een OEN

Maak je niet DIK

Welke van onderstaande punten zag je terug in het filmpje wat je net hebt gezien?

Maak je DIK : Denk In Kwaliteiten.

DIM: Denk in Mogelijkheden

Neem ANNA mee : Altijd Navragen, Nooit Aannemen

Smeer NIVEA : Niet Invullen Voor Een Ander.

Wees een OEN: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig.

Laat OMA thuis: Oordelen, Meningen en Aannames/Adviezen achterwege laten

Geef aan welke je de beste reactie vindt en geef aan waarom ! 

Bespreek met je medestudent het verschil tussen het eerste en tweede filmpje. 

Gevoelens teruggeven

Je voelt je onzeker?

Je voelt je schuldig?

Je bent boos.

Je voelt je opgelucht.

Gevoelens omschrijven

Je gaat liever niet?

Je voelt de behoefte om met de deuren te slaan.

Als je het overnieuw kon doen, had je het anders gedaan.

Maar let op:

Het precies benoemen van gevoelens werkt directer dan het omschrijven van gevoelens. Vaak werkt het daarom beter.

"Ik ben zo vreselijk geërgerd".

Het heeft geen zin om dan te zeggen: "Je bent vreselijk geërgerd".

Effect= "Ik zei het toch!!!!"

Je kunt dan beter zeggen: "Ik zie het aan je, je zou de computer wel uit het raam willen slingeren".

Volgende week

Nog meer over communicatie

Communicatie

Alles wat je aandacht geeft groeit