Les 1: introductie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie & organisatie

Les 1: introductie

Les 1: introductie

•  Doelen communicatie & organisatie periode 3
• Overzicht lessen periode 3
• Moduleopdracht periode 3
• Tweegesprek
• Uitleg les 2, 3 & 4
• Draaiend rad

Doelen

• Je kent de basisprincipes van gesprekstechnieken.
  
• Je kan verschillende vormen van gesprekken uitleggen.
  
• Je weet welke soorten gesprekken en technieken er zijn en in welke situatie je deze toepast.
  
• Je kent de verschillende doelen van een gesprek.
  
• Je bent bekend met de basisindeling van een gesprek.
  
• Theorie: boek: Communicatie thema 3 gesprekstechnieken

Overzicht periode 3 1A

Overzicht periode 3 1B

Overzicht periode 3 1C

Moduleopdracht

Tijdens de les: Je gaat oefenen in gesprek voeren
Huiswerk: Je gaat een gesprek uitvoeren die je als bewijsstuk middels een video opname inlevert. Je voert dit uit in tweetallen waarbij 1 student de rol van ‘begeleider’ heeft en de andere student de rol van ‘cliënt’. Let op: elke student voert beide rollen uit. Je wordt immers beoordeeld op de rol van begeleider waarin je de gesprekstechnieken toepast. 

Moduleopdracht

• Het gesprek duurt 5 minuten (filmpje =10min)
• Je bent een keer cliënt (5min) en een keer begeleider (5min)
• Je levert het filmpje in via OneNote. Je maakt hierbij een korte 'kijkwijzer' (1a4) waarin je beschrijft:
  1. Wat voor soort gesprek je hebt gevoerd
  2. Welke gesprekstechnieken je toegepast hebt
  3. Waarom je die gesprekstechnieken toegepast hebt

Les 1 tot en met 4

Tweegesprek

Tweegesprek: kenmerken

• Een tweegesprek is een gesprek waarin twee mensen met elkaar in gesprek zijn (1-op-1 gesprek)
  
  
•  Het gesprek kan gaan over uiteenlopende zaken
  
  
• Je gaat vaak het gesprek aan met een specifiek doel

Tweegesprek: doelen

1. Kennisdoelen
   (wat wil je dat de cliënt weet) 
2. Gedragsdoelen
   (wat wil je dat de cliënt in het vervolg doet) 
3. Houdingsdoelen 
   (je wilt dat de cliënt positief tegenover dit onderwerp staat/ positieve attitude)

Tweegesprek: voorwaarden 

1. Je laat de verantwoordelijkheid bij de cliënt
   Er kan alleen iets veranderen als de cliënt dit zelf wil
2. Er is een basis van vertrouwen aanwezig
   Zonder vertrouwen zal de cliënt zich niet veilig voelen
3. Jij staat open voor je cliënt
   Je laat je niet leiden door vooroordelen of andere negatieve gevoelens

Tweegesprek: indeling

Indeling gesprek 

Vooraf: voorbereiding

1. Aanloopfase
2.  Planningsfase, 
3. Themafase
4. Afrondende fase

Tweegesprek: voorbereiding

Voorafgaande aan het gesprek.

• Denk na met welk doel je het gesprek aangaat; hoe kan je dit bespreekbaar maken met je cliënt?
• Denk van tevoren ook na over het verloop van het gesprek en bereidt dit voor. 
• Het is fijn gesprekspunten vooraf op papier te zetten en naast je te leggen tijdens het gesprek.

Tweegesprek: aanloopfase

De aanloopfase bestaat uit het binnenlopen en de eerste dingen die je zegt.

•  Je verwelkomt de cliënt en eventueel ouders 
• Je zegt iets leuks om het ijs te breken. Hiermee creëer je een fijne sfeer (wat een rotweer he?)
• 'Koetjes en kalfjes' stelt de meeste mensen gerust

Tweegesprek: planningfase

Het echte gesprek start met de planningsfase.

•  Hierin leg je kort uit waarom jullie het gesprek voeren, wat het doel van het gesprek is en waar jullie over zullen praten 
• Verder vertel je hoe je het gesprek gaat voeren, bijvoorbeeld dat jij vooral vragen stelt, en wat je van de cliënt (en de ouders) verwacht.

Tweegesprek: themafase

• De themafase is de kern van het gesprek waarbij het onderwerp van het gesprek aan bod komt.
  
  
• De themafase loopt in elk gesprek weer anders en is afhankelijk van het doel van het gesprek

Tweegesprek: afrondende fase

De slotfase is de afronding van het gesprek.

• Hier wordt een kleine samenvatting van de inhoud van het gesprek gegeven
• Je checkt bij de cliënt (en eventueel de ouders)of je samenvatting klopt en worden er eventuele afspraken gemaakt en schriftelijk vastgelegd.
  

Opdracht voor les 2, 3 & 4

• Maak in groepjes een presentatie over een van de vier gespreksvorm en presenteer dit aan de klas.
  
  
• Tijd: 15 min per groepje
• Les 2 aan de slag
• Les 3 & 4 uitvoeren

4 soorten gesprekken

1.  Informatief gesprek
2. Helpend gesprek
3. Probleemoplossend gesprek
4. Slecht nieuws gesprek
   
   Alle informatie die je nodig hebt staat in het boek communicatie hoofdstuk 3

Verdeling

1. Informatief gesprek
   
2. Helpend gesprek
   
3. Probleemoplossend gesprek
   
4. Slechtnieuws gesprek 

Communicatie & organisatie

Les 2

Overzicht periode 3 1A

Overzicht periode 3 1B

Overzicht periode 3 1C

Moduleopdracht

Tijdens de les: Je gaat oefenen in gesprek voeren
Huiswerk: Je gaat een gesprek uitvoeren die je als bewijsstuk middels een video opname inlevert. Je voert dit uit in tweetallen waarbij 1 student de rol van ‘begeleider’ heeft en de andere student de rol van ‘cliënt’. Let op: elke student voert beide rollen uit. Je wordt immers beoordeeld op de rol van begeleider waarin je de gesprekstechnieken toepast. 

Opdracht voor les 2, 3 & 4

• Maak in groepjes een presentatie over een van de vier gespreksvorm en presenteer dit aan de klas.
  
  
• Tijd: 15 min per groepje
• Les 2 aan de slag
• Les 3 & 4 uitvoeren