Customer Journey fase 5 les 1 klantenbinding

• Economie
• MBO
• Studiejaar 1

Klantenbinding

Waarom is klantenbinding belangrijk?

Wat kan jij doen om te zorgen voor klantenbinding?

Opdracht 1B. Interview elkaar in tweetallen. Werk het uit in Word

• Maak tweetallen.
  
• Interview elkaar.
  
• Schrijf elkaars antwoorden op.
  
• Vraag elkaar naar jullie favoriete (web)winkel.
  
• Vraag elkaar waarom je juist daar vaker spullen koopt.
  
• Vraag elkaar of je van die (web)winkel weleens een nieuwbrief ontvangt.
  
• Vraag elkaar of je wel eens iets koopt door zo'n nieuwsbrief.
  
• Trek conclusies: is hier sprake van klantenbinding?

Tijd voor een quiz

Ondernemers willen graag dat klanten terug komen in hun winkel om iets te kopen

1. Waar
2. Niet waar

Het is illegaal als een retailer spaarkaarten geeft aan klanten

1. Waar
2. Niet waar
3. Soms

Met een volle spaarkaart krijg je altijd een gratis cadeau

1. Waar
2. Niet waar

Sinds 2020 moet een spaarpas digitaal zijn, stempeltjes op een kaart mogen niet meer

1. Waar
2. Niet waar

Je mag van meerdere winkels een klanten /spaarpas hebben

1. Waar
2. Niet waar

Elke klant mag zelf bepalen of hij meedoet aan een spaarsysteem

1. Waar
2. Niet waar

Een volle spaarkaart mag je best weggeven aan iemand anders

1. Waar
2. Niet waar

Elke klant leest direct de nieuwsbrief die hij van zijn favoriete webwinkel krijgt

1. Waar
2. Niet waar

Webwinkels kunnen niet werken met een spaarpas omdat zij hun klanten nooit zien

1. Waar
2. Niet waar

Het is verboden als winkeliers het email-adres van hun klanten te vragen

1. Waar
2. Niet waar

Opdracht 1C. Verzin een passende actie

• Lees het interview dat je net hebt gehouden na. Kies samen de leukste winkel.
  
• Verzin samen een leuke aanbieding voor in de nieuwsbrief van die (web)winkel.
  
• Denk aan: welk product, welke (gratis) extra's en hoelang de actie loopt.
  
• Werk de actie uit in Word zodat je de opdracht aan het einde kan inleveren.
• Licht deze toe tijdens het klassikaal bespreken

Opdracht 2A. Waarom doen winkels aan klantenbinding?

• Maak tweetallen.
  
• Noem twee winkels waar jullie graag winkelen.
  
• Welke winkels zijn dat? Wat koop je daar vaker?
  
• Zoek uit wat die winkels doen om hun klanten te binden.
  
• Bedenk waarom de acties uit stap 3 voor een gevulde kassa zorgen.
  
• Bedenk waarom de acties uit stap 3 nog meer zinvol zijn voor de winkelier.
  
• Beantwoord de vraag: waarom is klantenbinding belangrijk voor een winkel? 

Ambassadeurs 

Positieve mond tot mond reclame

Opdracht 4a. Welke ambassadeurs ken jij?

• Maak tweetallen.
  
• Bespreek voor welke winkels jullie zelf ambassadeur willen zijn.
• Maak een lijst van tien bekende Nederlanders.
  
• Dit kunnen sporters, zangers/zangeressen of showbizzmensen zijn.
  
• Zoek uit wie van deze BN’ers een ambassadeur is.
  
• Noteer de namen van BN'ers die ambassadeur zijn. Schrijf ook op   waarvoor zij ambassadeur zijn.
  
• Vind je dit passend bij hun voorbeeldfunctie?

Referral programma's

Marketing en klantenbinding

Hoofdkantoren van winkelketens

Welke winkel komt op elke plaats wel voor?

Hoe helpt het hoofdkantoor die winkels?

Segmentatie

Bedrijven verdelen hun klanten in subgroepen.

Waarom doen bedrijven dit?

NS wil maximaal € 2,50 aan spitsheffing invoeren. Is dit segmentatie?