H8 Businessmarketing (les 6 - 2024)

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 4

H8 Businessmarketing (les 6 - 2024)

Vandaag

Bespreken opdrachten H6 (10 t/m 15)

en H8 (14 t/m 21)

& maken oefenvragen

Imago is....

1. Het beeld dat andere hebben van jouw onderneming.
2. Het beeld dat de ondernemer wil uitstralen in de omgeving.
3. Het beeld dat de ondernemer heeft van zijn eigen onderneming.
4. De sfeer van de onderneming.

Mieke koopt al jaren haar kleding bij één bepaalde kledingwinkel. In haar dorp zijn simpelweg geen winkels in de buurt met een vergelijkbaar assortiment. Van welke loyaliteitsdrijver is hier vooral sprake?

1. De investering in de relatie
2. De kwaliteit van de alternatieven
3. De tevredenheid van de klanten
4. Het vertrouwen van klanten

Wat is een ambassadeur?

Iemand die...

1. Werkt voor de overheid
2. Die dure merken verkoopt
3. Jouw bedrijf aanbeveelt
4. De sales stuwt

Wat is een voorbeeld van presalesservice?

1. Het demonstreren van een product
2. Het op rekening kunnen kopen van een product
3. Het vergroten van de vindbaarheid van de website van het bedrijf op internet
4. Het gratis bezorgen van goederen

Contentmarketing is een belangrijk instrument bij relatiemarketing.
Contentmarketing is bedoeld om

1. presalesservice
2. aantrekken en behouden van klanten
3. aftersalesservice

Wat is een 'REFERENTIE'?

1. De naam van het bedrijf waar je wilt werken
2. Een formulier om te sollicteren
3. Je gegevens
4. Degene waarvoor je gewerkt hebt. Die kan wat over jou vertellen

4. Hoe heet de mate waarin een onderneming in staat is om klanten vast te houden en te laten kopen?

1. Klantretentie
2. Customer rating
3. Klantpiramide
4. Klantloyaliteit

Hoe noem je service nadat je een aankoop hebt gedaan?

1. pre-salesservice
2. salesservice
3. aftersalesservice

Wat is een voorbeeld van klantloyaliteit?

1. c-klanten
2. prospects
3. vaste klanten korting geven
4. ondanks prijsstijging toch bij dezelfde winkel blijven kopen

Hoe kunnen we klanttevredenheid meten?

1. NTS
2. NPS
3. NNN
4. NSP

Ze koopt bij 1 winkel. Er zijn geen winkels met een vergelijkbaar product. Welke loyaliteitsdrijver?

1. de investering in de relatie
2. de kwaliteit van de alternatieven
3. de tevredenheid van klanten
4. het vertrouwen van klanten

Truus vind dat de groenteboer op de hoek de beste en lekkerste appels van de stad heeft. Welke loyaliteitsdrijver?

1. De investering in de relatie
2. De kwaliteit van alternatieven
3. De tevredenheid van klanten
4. Het vertrouwen van de klant

Wat hebben direct marketing en direct mail met elkaar te maken?

1. Direct mail is één van de promotie instrumenten van direct marketing
2. Direct marketing is een van de instrumenten van direct mail
3. Direct marketing en direct mail zijn andere woorden voor hetzelfde.

Alles dat je doet in je bedrijf
om meer omzet en/of meer klanten te krijgen

1. Marketing
2. Marketing strategie
3. Promotie
4. Relatiemarketing

Wat is het CRM?

1. Customer Relationship Management
2. Customer Research Management
3. Consumenten Relationship Management
4. Consumenten Research Management

wat is klantwaarde?

1. de totale waarde van de aankopen van de aankopen van de klant
2. de levenslange relatie
3. de kwaliteit van het product
4. service dat geboden wordt aan de klan t

Klantenservice is een belangrijk instrument bij relatiemarketing.
De service die je verleent nadat een klant het product heeft gekocht noem je

1. presalesservice
2. salesservice
3. aftersalesservice

1 De gun factor is een voorbeeld van sociale klantenbinding.
2 Het leveren van het beste product is een voorbeeld van structurele klantenbinding.

1. 1+2 zijn beide juist
2. 1+2 zijn beide onjuist
3. 1 is juist, 2 is onjuist
4. 1 is onjuist, 2 is juist

Contentmarketing is een belangrijk instrument bij relatiemarketing.
Contentmarketing is bedoeld om

1. presalesservice
2. aantrekken en behouden van klanten
3. aftersalesservice

De klant heeft een bestelling geplaatst van €100 en krijgt een extra kadootje erbij. Hoe noem je dat?

1. incentive
2. klantwaarde
3. Servicegraad

                 Wat hoort niet bij klantenbinding?

1. Elke maand een digitale nieuwsbrief verzenden.
2. Een kortingsavond voor vaste klanten
3. De etalage aan de seizoenen aanpassen.
4. Een klantenkaart aanbieden

Het antwoord is C. Zowel de vink, de grote bonte specht als de roodborst hebben rode veren.

Om de klantenbinding te vergroten geef jij korting als klanten bij jou kopen. Dit is een voorbeeld van:

1. Financieel
2. Sociaal
3. Structureel

Gemiddeld besteden klanten voor 100 euro in een webwinkel. De winstmarge is 30% van de omzet. De klanten kopen in de 2 jaar dat ze klant zijn 10 keer. Bereken de klantwaarde

1. 230
2. 10.000
3. 300
4. 240

Wat zijn de 3 klantenbinding niveaus?

1. Financieel, sociaal, cultureel
2. Financieel, cultureel, structureel
3. Sociaal, cultureel, structureel
4. Financieel, sociaal, structureel

De gemiddelde besteding van klanten van een groothandel bedraagt € 210,-. De winstmarge is 40%. In de twee jaar dat ze afnemer zijn, bestellen ze vijf keer. Wat is de CLV?

1. € 84,00
2. € 168,00
3. € 420,00
4. € 840,00

Opdracht!

Bedenk zoveel mogelijk redenen waarom klanten loyale klanten worden en blijven. 

Hiervoor heb je 3 minuten bedenktijd. Deel je antwoorden niet met je medestudenten! 

Vervolgens gaan we om en om één reden aangeven. Degene die de meeste redenen kan aangeven wint. Je hebt steeds maximaal 10 seconden de tijd.

Einde les

Fijn weekend alvast en tot dinsdag!