Spreken 5.1

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Waar werd je blij van afgelopen week?

Wat gaan we doen?

* theorie zakelijk telefoongesprek

* oefening rollenspel

Zakelijk telefoongesprek

Bestelling niet opgehaald.. 

Vergunning bij de gemeente..

Ouders bellen..

Voorbereiding is alles.

voorbereiding

- Naam organisatie stageplek 

- doelgroep en problematiek 

- activiteiten/diensten die plaatsvinden

Tip: bedenk waarom die activiteiten belangrijk zijn voor de doelgroep en/of de maatschappij

Stuur je voorbereiding in de chat!

criteria zakelijk telefoongesprek

criteria zakelijk telefoongesprek

Tips voor zakelijk telefoongesprek:

- Zorg voor een professionele openingszin;

- Weet wat het doel is van je gesprek;

- Praat rustig, met overtuiging en zoek altijd de verbinding;

- Zorg voor een positieve sfeer, ook als je het oneens bent met elkaar. 

- Maak notities, bijv. naam van gesprekspartner, vragen en opmerkingen.

- Zorg voor het afsluiten van het gesprek dat je een samenvatting geeft van de gemaakte afspraken en bedank de ander voor het gesprek. 

Een zakelijk telefoongesprek is

1. Formeel
2. Informeel

Je begint een zakelijk telefoongesprek met:

1. Hoi met ...
2. Goedemorgen/goedemiddag u spreekt met ...
3. Hallo met ...
4. Hallootjes, u spreekt met ...

Dit past in een zakelijk telefoongesprek:

1. Komt het gelegen dat ik u bel?
2. Hebt u een ogenblik?
3. Ik zal het even navragen.
4. Dat weet ik niet.

Wat let je op bij een telefoongesprek?

Bij de afsluiting van het gesprek gebruik je bijvoorbeeld:

1. Doei!
2. Nog een prettige dag verder.
4. Hartelijk dank voor het gesprek.

Wat is het belangrijkste dat je deze les geleerd hebt?

Opdrachten

Maak opdracht 1, 2 en extra opdracht 1.