Voorbereiding PTA H1 t/m H3

Voorbereiding PTA H1 t/m H3

Inspringmoment

Het moment waarop je de klant aanspreekt = inspringmoment.

Wat is een goed inspringmoment?

• De klant kijkt zoekend om zich heen.
• De klant heeft al een paar keer een artikel gepakt en weer teruggezet.
• De klant probeert een artikel te pakken, maar kan er niet goed bij.

     Het eerste contact met de klant is belangrijk. 

     Hiermee stel je de klant op zijn gemak.

Verkoopsysteem

Het verkoopsysteem geeft aan op welke manier de artikelen in een winkel worden verkocht.

Zelfbediening             Bediening                Zelfkeuze

Soorten kennis over producten

1. Praktische productkennis
2. Technische productkennis
3. Commerciële productkennis

Productkennis 

1. Praktische productkennis 
   Hoe gebruik je het product 
2. Commerciële productkennis 
   welke artikelen kun je erbij verkopen 
3. Technische productkennis 
   Van welke grondstoffen is het product gemaakt. 

kennis hebben van de producten die je verkoopt 

Verkoopgesprek

Verbale en non-verbale communicatie

Verbale communicatie = Met woorden

non-verbale communicatie = Zonder woorden

Gesloten vragen

Op een gesloten vraag kun je alleen ja of nee antwoorden!

Open vraag

Open vragen

De controlevraag

Vóór je het gesprek afsluit, stel je nog een controlevraag. 

Controlevraag = Vraag om te controleren of je de ander goed hebt begrepen.

Voorbeelden van controlevragen:

“Weet u nu voldoende over de verschillende tenten die we verhuren?”

“Dus we kunnen de bestelling volgende week vrijdag verwachten?”

“Kan ik u nog ergens mee helpen?”

Koopgedrag

• Rationeel koopgedrag: Kopen waar ze goed over hebben nagedacht.

• Emotioneel koopgedrag:  Iets kopen op gevoel. Aandenken aan een leuke vakantie of familielid. 

Follow-up artikelen

 Het is een artikel dat nodig is om het hoofdartikel te kunnen gebruiken.

Denk aan een opzetborstel bij een elektrische tandenborstel

of koffiefilters die nodig zijn bij een koffiezetapparaat.

LSD

• Luisteren
• Doorvragen
• Samenvatten

Soorten geld

- Briefgeld

- Muntgeld

- Digitaal geld

Kassa met plu code

• Voor artikelen zonder barcode is er een PLU-code.
  
• Dit is een afkorting voor; Price Look-Up
  
• Je voert het nummer in en de kassa weet welk artikel dit is.

Beveiliging verwijderen

Om winkeldiefstal te voorkomen, zijn sommige artikelen beveiligd.

Voorbeelden: elektronica en kleding. 

Om ervoor te zorgen dat klanten zonder piep door de poortjes naar buitengaan, haal je bij kassa de beveiliging eraf.

Hoe je de beveiliging verwijdert, is verschillend:

• Plastic tags of boxen haal je van kleding of elektronica af. Die tags en boxen gebruik je weer bij andere artikelen.
  
• Beveiliging door een code (vaak onzichtbaar) haal je eraf door het artikel over een plaat te halen bij de kassa. Deze plaat noem je deactiveerplaat.

Plaatsvervangende verkoop 

Als een klant in de winkel is kun je hem/haar naast het gewenste artikel ook nog andere artikelen proberen te verkopen. 

Plaatsvervangende verkoop: verkoop van artikelen die je verkoopt in plaats van het gewenste artikel,  bijv. omdat het gewenste artikel uitverkocht is

Digitaal geld

De klant rekent digitaal geld af door een betaalpas, mobiele telefoon of wearable (smartwatch, ring, horloge, armband of sleutelhanger)

te gebruiken.

Kortingsbonnen

bon waarmee de klant korting krijgt op een bepaald artikel

Waardebonnen

bon waarmee de klant een bepaald bedrag (de waarde) kan uitgeven in de winkel

IMPULSAANKOPEN

impulsaankoop = kopen zonder er bij na te denken of je het ook wel nodig hebt. Vaak kort durend gevoel van blijdschap bij aanschaffen van product. 

Bijverkoop

Bijverkoop is het aanbieden van extra producten of diensten aan de klant bij het afsluiten van een verkoop.

Leg uit wat bijverkoop is en geef voorbeelden. Bespreek de voordelen van bijverkoop voor zowel de klant als de verkoper.

1. Loyaliteitsprogramma's

Loyaliteitsprogramma's zijn programma's gericht op het opbouwen van een duurzame relatie met vaste klanten. 

Het doel is herhalingsaankopen.

Koopmotief

Een klant die geen gerichte koopwens heeft weet niet precies wat hij wil kopen. Hij heeft wel een koopmotief. 

Een koopmotief is een reden om iets te kopen.

Afromen

Afromen  = het teveel aan geld uit de kassa halen. 

 

veilig online betalen

Streepjescode

• De streepjescode geeft informatie over het land waar het product is gemaakt, over de fabrikant en over het soort artikel.
  
• In de winkel of aan de kassa scan je de streepjescode en zie je de prijs. 

Veiligheidsvoorschriften

Controleren en afsluiten

• Je roomt nog een keer af.
  
• Je kijkt bij de kassa of je niets vergeet om in de geldla te doen. Denk aan een bonnetje of een muntje dat per ongeluk op de grond viel.
  
• Je meldt je daarna af bij de kassa. Dat betekent dat niemand meer iets kan aanpassen.

Kasverschillen voorkomen

Kasverschil =verschil tussen het totale bedrag van alle aankopen en het geld dat in de kassa zit.

Voorbeeld:

Klanten hebben voor € 1000 aan artikelen gekocht.

Er zit € 380 contant geld in de geldla.

Er is voor € 600 gepind.

Is er een kasverschil? Ja, want in plaats van € 1000 zit er 380 + 600 = € 980 in de geldla. Er is dus een kasverschil van € 20. Dat betekent dat de winkel dit geld mist. Het is derving.