L'importance des appels téléphoniques (dans les coulisses d'un centre d'appels)

• Frans
• Secundair onderwijs

L'importance des appels téléphoniques

3BO/4BO

18/11/2022

Selon vous qu'elles sont les problèmes
dans les entreprises sous-traitantes (bedrijven in onderaanneming)?

00:25

Que veut dire 'CDI'?

1. Contrat Durée Indéterminée
2. Contrat Durée déterminée

01:08

Les conseillers doivent suivre une formation qui dure......

1. un jour
2. cinq jours
3. six jours
4. une semaine

01:55

Que se passe-t-il quand tous les conseillers sont occupés/en ligne?

1. Les clients peuvent laisser un message sur un répondeur
2. Les clients sont tranférés vers une entreprise sous-traitante.
3. Les clients entendent un message qu'il doivent appeler un autre jour.

03:13

Que veut dire 'la formatrice montre des lacunes'?

1. De opleidster kent alles.
2. De opleidster vertoont 'gaten' in haar kennis die ze overbrengt naar de werknemers.
3. De opleidster weet niks.

04:48

Que veut dire 'un maximum d'appels malgré la qualité des réponses'?

1. Een maximum aantal oproepen, ondanks de kwaliteit van de oproepen.
2. Zeer veel oproepen nemen en meteen naar de volgende gaan.
3. Zeer veel kwalitatieve oproepen nemen en je tijd nemen voor de klanten.

06:08

Combien de conseillers il y a t-ils sur la platforme de l'entreprise sous-traitante?

1. Une dizaine
2. Une vingtaine
3. Une trentaine
4. Une quarantaine

08:30

Le superviseur s'approche de la conseillère et dit qu'elle ne doit pas être hésitante mais....

1. Directive et joyeuse
2. Catégorique et joyeuse
3. Joyeuse et polie
4. Catégorique et directive

09:13

Quand les conseillers n'ont pas de solution pour le client, le conseiller doit.....

1. transmettre un dossier vers le gestionnaire de compte du client
2. raccrocher
3. doit demander de l'aide auprès du superviseur

11:36

Quel est le problème de la conseillère selon le superviseur?

1. Les appels sont beaucoup trop courts
2. Les appels sont beaucoup trop longs
3. Les appels sont super!

12:50

Selon les collègues de la conseillère, quand les appels durent trop longs, il faut....

1. aider le client
2. tranférer l'appel vers un autre collègue
3. raccrocher

16:07

Que veut dire 'au bout de 3 jours, je démissione'?

1. Na amper 3 dagen heb ik ontslag genomen
2. Na amper 3 dagen heb ik opslag gekregen
3. Na amper 3 dagen heb ik promotie gemaakt.

03:13

Dans l'entreprise sous-traitante, les conseillers reçoivent une formation .......

1. d'un jour et demi
2. d'une semaine
3. de deux semaines
4. d'un mois

01:08

Par quelle personne les conseillers sont-ils surveillés en permanence?

1. Par le patron
2. Par le responsable
3. Par le superviseur

01:08

Combien de conseillers travaillent dans le centre d'appels?

1. onze
2. douze
3. treize
4. quatorze

Notez 3 choses que vous avez appris pendant cette session?

Notez 1 chose que vous n'avez pas compris.