Kwaliteitszorg les 4

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

Kwaliteitszorg les 4

B1-K2-W2: Werkt aan het bevorderen en bewaken van kwaliteitszorg

Klassengesprek om het geleerde van vorige week op te halen.

Vorige week hebben we de PDCA-cyclus besproken, inclusief de stappen die in elke fase horen. De klas leek het verschil tussen do en act lastig te vinden. Hier de klas ook op bevragen 

Terugblik op vorige week

Waar hebben jullie het over gehad voor de vakantie?

Klassengesprek om het geleerde van vorige week op te halen.

Vorige week hebben we de PDCA-cyclus besproken, inclusief de stappen die in elke fase horen. De klas leek het verschil tussen do en act lastig te vinden. Hier de klas ook op bevragen 

Lesdoel

Aan het einde van de les weet je wat de beroepscode is

Aan het einde van de les kun je uitleggen hoe de kwaliteit van een organisatie getoetst wordt

Waarom is dit belangrijk?

Waarom is dit belangrijk?

Inhoud les

Wat	Hoe lang
Opening	5 minuten
Terugblik vorige les	10 minuten
Vooruitblik resterende weken	5 minuten
Beroepscode en klachtrecht	15 minuten
Kwaliteitstoetsing	15 minuten
Aan de slag	30 minuten
Afronding les	10 minuten

Vooruitblik resterende weken

8-3	Voorbereiding toets
15-3	Schriftelijke toets
22-3	Vervalt in verband met bufferweek
29-3	Vervalt in verband met Goede Vrijdag
5-4	Inzage toets / voorbereiding BPV-oefenopdracht
12-4	Herkansing toets / inleveren BPV-oefenopdract

Kwaliteit bij de medewerkers

In de voorgaande lessen hebben we gekeken naar hoe op organisatieniveau en op wettelijk niveau de kwaliteit gewaarborgd kan worden. Maar hoe zit dat op het niveau van de individuele medewerker?

Beroepscode

 Een beroepscode is een afgesproken set gedragsregels en normen die gelden voor een beroepsgroep. 

Omdat de maatschappelijke zorg heel breed is, kunnen er verschillende beroepscodes gelden. Een algemeen geldende beroepscode is de beroepscode voor professionals in het sociaal werk (BPSW)

De beroepscode is gratis te downloaden. Tip: er bestaat ook een app voor (zoek op beroepsethiek BPSW)

Beroepscode - opdracht

Zoek op internet naar de beroepscode voor professionals binnen het sociaal werk (of klik hier: https://www.bpsw.nl/app/uploads/BPSW-Beroepscode-2021.pdf)

Lees de beroepscode globaal door: Wat vind jij de belangrijkste dingen uit de beroepscode?

Kernwaarden beroepscode

Betrokkenheid
Empathie
Assertiviteit
Representativiteit
Integriteit

Kernwaarden beroepscode

Betrokkenheid	Je wil iets betekenen voor mensen en vindt dat iedereen recht heeft op een goede kwaliteit van leven
Empathie	Je probeert je zo goed mogelijk in te leven in de situatie van je client
Assertiviteit	Je kunt je eigen grenzen aangeven en de opkomen voor de grenzen van je client
Representativiteit	Je hebt een professionele en positieve uitstraling naar anderen toe
Integriteit	Je handelt eerlijk en betrouwbaar

Een klacht en dan?

Het kan gebeuren dat je een klacht krijgt omdat iemand vindt dat je niet goed gehandeld hebt.

Hoe gaan jullie stage-instellingen om met klachten over medewerkers? Is er een klachtreglement?

Een klacht en dan?

Een klacht kan ongegrond zijn:

De klager heeft geen gelijk gekregen

Een klacht kan gedeeltelijk gegrond zijn:

De klager heeft gedeeltelijk gelijk

Een klacht kan gegrond zijn:

De klager krijgt gelijk

Hoe wordt dit gecheckt?

Hoe wordt bepaald of een organisatie goede kwaliteit levert?

Organisaties hebben een kwaliteitssysteem: dit zijn middelen, afspraken en maatregelen die de kwaliteit blijvend verbeteren. Bijvoorbeeld: kwaliteitsfunctionarissen, scholing aan medewerkers, onderzoeken (tevredenheid bij cliënten en medewerkers)

Vaak hebben organisaties interne of externe kwaliteitstoetsingen (audit) om na te gaan of de gewenste kwaliteit ook geleverd wordt.

Hoe wordt bepaald of een organisatie goede kwaliteit levert?

Organisaties kunnen zich laten certificeren. Zij kunnen dan via een certificaat laten zien dat zij kwalitatief goede zorg leveren. Voorbeelden zijn:

1. HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector)
2. Prezo (Prestaties in de Zorg)

Jaarverslagen

Organisaties zijn verplicht om jaarlijks een kwaliteitsverslag van de gehele organisatie te maken. Deze zijn vindbaar op internet.

Tip: voor je BPV-oefenopdracht moet je een knelpunt signaleren. Kijk in het kwaliteitsverslag van je stage-instelling of er wellicht onderwerpen in staan die jij zou kunnen gebruiken voor je BPV-oefenopdracht 

Opdracht (15 minuten)

Zoek op internet of je het kwaliteitsverslag van je stage-instelling kunt vinden. Lees het (globaal) door om te kijken of er mogelijke onderwerpen voor je BPV-oefenopdracht te vinden zijn.

Kun je het verslag van je stage-instelling niet vinden? Gebruik voor nu dan een jaarverslag van een andere stage-instelling die wel te vinden is (bijvoorbeeld Laurens, Aafje, Antes)

Nabespreking

Wie heeft er iets interessants gevonden?

Aan de slag

Je mag kiezen:

1. Lees Hoofdstukken 9, 10, 11, 12, en 14 (ter voorbereiding op de toets)
2. Bestudeer de BPV-oefenopdracht
3. Maak een overzicht van de wetten, procedures en protocollen die op je stage gelden (voorbereiding op je BPV-oefenopdracht)
4. Werk aan examens/oefenopdrachten uit leerjaar 2

Huiswerk

Lees Hoofdstukken 9, 10, 11, 12, en 14 (ter voorbereiding op de toets)

Volgende week: voorbereiding op de toets

Denk mee: wat hebben jullie nodig om zo goed mogelijk voorbereid te zijn op de toets?