Kwaliteitszorg les 3

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

Kwaliteitszorg les 3

B1-K2-W2: Werkt aan het bevorderen en bewaken van kwaliteitszorg

Terugblik op vorige week

Waar hebben we het over gehad vorige week?

Klassengesprek om het geleerde van vorige week op te halen.

Vorige week hebben we de PDCA-cyclus besproken, inclusief de stappen die in elke fase horen. De klas leek het verschil tussen do en act lastig te vinden. Hier de klas ook op bevragen 

Terugblik huiswerk

Het huiswerk was:

1. Lees hoofdstuk 11 in zijn geheel door
   
2. Check op je stage welke protocollen, richtlijnen of wetten er voor jou gelden 

Wie heeft er vragen over het gelezen huiswerk?

Welke protocollen, richtlijnen of wetten heb je gevonden?

Lesdoel

Aan het einde van de les kun je uitleggen wat het verschil is tussen een wet, procedure en een protocol.

Waarom?

Inhoud les

Wat	Hoe lang
Opening	5 minuten
Terugblik vorige les	10 minuten
Theorie over wetten, procedures en protocollen	20 minuten
Opdracht wetten	30 minuten
Aan de slag	15 minuten
Afronding les	10 minuten

Theorie

Een wet:

Regel die door de overheid is bepaald en waar iedereen zich aan moet houden.

Voorbeelden:

Grondwet

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg

Wet op het primair onderwijs

Wet langdurige zorg

Procedure

Een procedure (ook wel: richtlijn):

Een door de organisatie voorgeschreven manier van handelen. Je hebt de mogelijkheid om van de standaard af te wijken

Een procedure biedt houvast (je weet wat je moet doen in een bepaalde situatie). Daarnaast kun je je handelen achteraf toetsen op basis van de procedure

Protocol

Protocol:

In een protocol staat welke handelingen je in welke volgorde moet doen in een bepaalde situatie. Het is niet de bedoeling dat je hiervan af wijkt.

Voorbeeld: een operatie in het ziekenhuis

Voorbeeld

De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ):

Bevordert onder andere de kwaliteit van de zorg en geeft de cliënten het recht om een klacht in te dienen.

In de richtlijn klachten en geschillen staat bijvoorbeeld het volgende beschreven:

Waar kan de cliënt een klacht indienen, hoe moet de cliënt de klacht indienen, hoe lang mag de behandeling van de klacht duren, hoe krijgt de cliënt terugkoppeling?

In het protocol klachten en geschillen staat bijvoorbeeld het volgende beschreven:

Wie neemt de klacht aan, welke stappen (en in welke volgorde) neemt de medewerker vervolgens, wie koppelt wanneer iets terug aan de cliënt?  

Check

Even checken of de lesstof begrepen is! Bedenk voor onderstaande items of het een wet, richtlijn of protocol is:

1. Een stapsgewijze beschrijving van hoe je moet handelen als een cliënt gevallen is
2. Een instructie over hoe je een overleg over een cliënt kunt voeren
3. Het feit dat de cliënt zijn dossier mag inzien
4. Het organiseren van bewegingsactiviteiten voor de cliënten
5. Regel die iets zegt over hoeveel uur je als medewerker per dag mag werken

1) Protocol omdat het een stapsgewijze beschrijving is

2) Richtlijn omdat je als professional de aanbeveling naast je kan/mag neerleggen

3) Wettelijk recht (recht op inzage)

4) Richtlijn omdat het een algemeen advies is. Het item zegt nog niks over de hoeveelheid keren of de vorm

5) wettelijk recht (arbeidstijdenwet)

Wetten

Richtlijnen en protocollen kunnen verschillen per instelling. Voor wetten geldt dit niet, een wet geldt namelijk voor alle instellingen. Daarom krijgen jullie de volgende opdracht:

Wie	Groepen van maximaal 3 studenten
Wat	Je onderzoekt met je groepje een van de veel voorkomende wetten.
Hoe lang?	15 minuten
En dan?	Daarna gaan we de groepen husselen en ga jij je klasgenoten van alles vertellen over de wet die jij bestudeerd hebt

het aantal van drie studenten is gegokt omdat de opkomst bij mijn lessen laag is. Het gaat erom dat de studenten een wet gaan uitzoeken in groepjes. Daarna husselen we de groepen zodat elke nieuwe groep bestaat uit studenten die allemaal een andere wet bestudeerd hebben. Zij gaan elkaar dan vertellen wat elke wet inhoudt. Pas de maximale groepsgrootte hierop aan

Wetten

Je kunt kiezen uit een van de volgende wetten:

1. Wet Maatschappelijke Ondersteuning
2. Wet Langdurige Zorg
3. Jeugdwet
4. Wet zorg en dwang
5. Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg
6. Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG; privacywet)

Niet alle wetten hoeven gekozen te worden (als er weinig studenten zijn). Eventuele extra wetten die uitgezocht kunnen worden (als er veel studenten zijn)

Participatiewet, ARBO-wet of wet op de ondernemingsraden. Google is je 

Loop tijdens het onderzoek rond om te checken of de studenten kloppende informatie gaan overdragen

Aan de slag

Je mag kiezen:

1. Extra uitleg over wetten, protocollen en richtlijnn: kom bij de docent zitten
2. Lees Hoofdstuk 11 door en noteer eventuele onduidelijkheden (huiswerk van vorige week)
3. Bestudeer de BPV-oefenopdracht
4. Maak een overzicht van de wetten, procedures en protocollen die op je stage gelden (voorbereiding op je BPV-oefenopdracht)
5. Werk aan examens/oefenopdrachten uit leerjaar 2

Huiswerk

In verband met de vakantie geen huiswerk!

Geef feedback op de les

Wat ging goed?

Wat kon beter?

Hoe tevreden was je met je inzet?

Was de les leerzaam?