Beroepshouding

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Beroepshouding

Lesdoelen

• Kennis maken met beroepshouding
  
• Klantgerichtheid en dienstverlenend zijn
• Persoonlijke verzorging
• Beroepshouding en regels
  

Waar denken jullie aan bij beroepshouding?

Het visitekaartje

• Eerste (goede) indruk
• Klant (on) vriendelijkheid
• Uniform (kleding)
• Representatief
  

Zoek een plaatje van een beroeps uniform

Persoonlijke verzorging

Totaal beeld

• Lichaams verzorging
• Haar verzorging
• Tatoeages en piercings
• Nagels en handen
  

Wat vind jij van het verbod op tatoeages/piercings door sommige bedrijven?

Waarom is een verzorgd uiterlijk voor een medewerker maatschappelijke zorg belangrijk?

Beroepshouding en regels

• Kom op tijd
• Collegialiteit
• Flexibel
• Inzet tonen
• Houd prive en werk gescheiden
• Stel je professonieel op
• Houd je aan de regels
  

Klantgericht- klantvriendelijkheid

Klantgericht

• Probeert de wensen van de klant tegemoet te komen

Klantvriendelijkheid

• Op een goede manier met de klant omgaan (open houding, vriendelijk en beleefd)
• Visite kaartje (de toon, tempo, volume, lichaamstaal en houding). Mimiek en oogcontact.

Hoe voer je dat uit?

• Ontvangst (begroeten verbaal, non-verbaal)

• Verblijf (gesloten- en open vragen. Luisteren naar de gast)

• Afscheid (geef aandacht en blijf hoffelijk/netjes/respectvol)

Oefening in tweetallen

- student A is erg ontevreden over zijn hotelkamer

- student B is de hotelmedewerker en probeert Student A zo goed mogelijk te helpen.

Tips (student A, jij bent heel ontevreden en wil graag al je geld terug)

(Student B, jij kan niet al het geld terug geven, maar moet vriendelijk blijven en kan misschien een gratis diner regelen bij het volgende verblijf)

Hoe hebben jullie de les ervaren? Geef tips en tops!