Les 4 Bejeging + diversiteit

• Sociale vaardigheden
• MBO
• Studiejaar 2

Les 4 Bejeging + diversiteit

communicatie

Onderdelen communicatie 2 P5

Gespreksvoering en oefenen met diverse gesprekken:

- informatieve gesprekken

- feedback gesprekken

- Advies gesprekken

- Helpende gesprekken/probleem oplossende gesprekken

- Motiverende gespreksvoering

- fases van een professioneel gesprek

- interculturele sensitiviteit in gesprekken 

bespreken psychoeducatie 

uitleg over een aandoening.

Wat gaan we doen vandaag?

Terugblik vorige les

Juiste bejeging client + opdracht juiste bejeging

Oefenen helpend gesprek + juiste bejeging

theorie interculturele sensitiviteit

Test hokjesdenken

Movisie casus opdrachten

Nabespreken + vooruitblik volgende les Gastles morgen 0.46

Casus kiezen + oefenen

Je hebt bij elke casus een eigen reactie opgeschreven met behulp van de feedback regels. We gaan deze nu oefenen.

Meneer Visser

Jamy

Arenda

Corine

Welke  casus gaan we als eerste mee oefenen?

Helpend gespreksvoering

Doel: is de ander te helpen inzicht te geven + steun met diens probleem.

Fasen:

1. inleiding (beeld krijgen van de situatie), 
2. ontwikkeling / verkenning (helpen met het verkennen van het gesprek), 
3. afsluiting (samenvatten en afsluiten).

Aandachtspunten

• Ondersteunen en helpen (luisteren en ondersteunen)
  
• Laat jezelf zien (en zijn) in het gesprek,
  
• Laat in je houding merken dat er voldoende tijd is (open houding)
  
• Wees geduldig
• Wees voorzichtig met oplossingen,
  
• Wees voorzichtig met Advies!
• Vermijd valse geruststellingen,
  
• Ga niet betuttelen.

Eind opdracht communicatie 2

Bestaat uit meerdere onderdelen. Onderdeel B en C doe je in groepsverband.

Onderdeel A: Verslag over de theorie van gespreksvoering 

Onderdeel B: Zelf een eigen casus bedenken + probleem/advies

Onderdeel C: Video maken van de gespreksvoering met de eigen casus.

Onderdeel D: Reflectie over feedback + eigen gespreksvoering 

Groepsindeling staat op Teams in het kanaal communicatie 2.

Huiswerk + Vooruitblik

Lees uit je boek communicatie & gedrag H 6.1 t/m 6.3

Verdiepen cultureel sensitief werken

oefenen Helpende gesprekken

Starten met de eind opdracht in groepjes

Waarom is de juiste bejeging belangrijk?

De juiste bejeging zorgt ervoor dat de client zich begrepen en gerespecteerd voelt en draagt bij aan een goede professionele relatie.

Denk aan de filmpjes met de Belgische jongeren.

Wat is nu juist in de bejeging en wat is dan onjuist?

Juiste bejegening van de cliënt

1. Respectvolle houding
2. onbevooroordeeld
3. gelijkwaardigheid
4. Vertrouwen en privacy zijn belangrijk bij het omgaan met cliënten.

Maak groepjes van 3 voor casus Kim 

Jullie werken in een multidisciplinair team.

Maandag ben je op je stage en Kim vertelt dat er een klacht tegen haar is ingediend.

Lees de casus en beantwoord de vragen met elkaar.

Wees kritisch, denk aan de theorie van deze les en kijk of je tot een gezamenlijk antwoord kunt komen.

De juiste bejeging/ helpende gespreksvoering oefenen

We hebben net in de casus gelezen dat het niet goed ging in de bejeging.

1. Per groepje wil ik zien hoe jij dat zou doen.
2. Je mag de casus gebruiken of zelf met elkaar een casus/situatie bedenken.
3. Hoe begin je nu het gesprek passend op de client die je voor je hebt? 

Interculturele sensitiviteit 

betekent dat je je kunt verplaatsen in iemand met een andere culturele achtergrond én dat je in staat bent je gedrag aan te passen om de ander meer op zijn gemak te stellen. Dit doe je natuurlijk met behoud van je eigen grenzen en zonder je eigen identiteit te verliezen. In andere woorden: interculturele sensitiviteit betekent dat je je flexibel opstelt. Om interculturele sensitiviteit te bereiken doorloop je de volgende vijf fasen:

fase 1: ontkenning   fase 2: weerstand  fase 3: minimalisering

fase 4: aanvaarding   fase 5: aanpassing.

Intercultureel vakmanschap:

Aandacht voor de diversiteit van mensen en culturen

Een nieuwsgierige, open houding, het tonen van respect voor andere culturen. Objectief!!

 Stel vragen en toon aandacht.

Intercultureel werken;

! Verdiep je in de achtergrond van cliënten en collega's !

Waarin krijg je te maken met de verschillende culturen;

Tussen cliënten onderling - tussen cliënt en hulpverlener - team met collega's 

Diversiteit

Diversiteit gaat over de mix van verschillen tussen mensen: demografisch (leeftijd, religie, gender, seksuele diversiteit, cultuur), fysieke mogelijkheden, maar ook over verschil in karakters, opleidingsniveau, vakgebieden, organisatiecultuur, etc.

 Kortom, diversiteit gaat over alle verschillen tussen mensen.

Culturele diversiteit

'omgaan met diversiteit noem je intercultureel vakmanschap'

Je werkt samen met mensen met verschillende culturele achtergronden. Dit kan een verrijking zijn, maar het kan ook voor botsingen zorgen, want....

Etnocentrisme

Etnocentrisme is het beoordelen van andere culturen op basis van de maatstaven van je eigen cultuur. Zodra je in contact komt met andere culturen neem je automatisch je eigen cultuur als uitgangspunt. Het kan zijn dat je daarom onderdelen van andere culturen afkeurt, omdat je dit in je eigen cultuur anders doet. Het etnocentrisme staat voor een superioriteitsgevoel van de eigen cultuur. 

Voorbeeld: geloof, eetgewoonte,

Mensen met een Nederlandse achtergrond eten bijvoorbeeld met mes en vork, maar in veel culturen is het normaal om met je handen te eten. Als cliënt met een Nederlandse achtergrond kun je de gewoonte om met de handen te eten vies vinden omdat je dat niet gewend bent. 

Referentiekader

De wijze waarop jij de wereld om je heen waarneemt en hoe je daar betekenis aan geeft.

Door welke gekleurde bril kijk jij? 

talent

Diversiteits "cirkel"

1. Sekse/gender (mannelijk/ vrouwelijk/ transgender);

2. Religie/levensbeschouwing;

3. Etniciteit (afkomst);

4. Seksuele oriëntatie (hetero- / homo- / biseksueel);

5. Levensfase/generatie (wanneer geboren en welke fase/generatie zit je);

6. Talent/handicap (waar ben je goed in/wat zijn je beperkingen);

7. Klasse (arbeidersklasse/middelklasse etc.);

8. Professionele socialisatie (opleiding/werk/carrière).

Persoonlijk verhaal

Opdracht:

Teken nu jouw eigen diversiteitcirkel

talent

1. Sekse/gender (mannelijk/ vrouwelijk/ transgender);

2. Religie/levensbeschouwing;

3. Etniciteit (afkomst);

4. Seksuele oriëntatie (hetero- / homo- / biseksueel);

5. Levensfase/generatie (wanneer geboren en welke fase/generatie zit je);

6. Talent/handicap (waar ben je goed in/wat zijn je beperkingen);

7. Klasse (arbeidersklasse/middelklasse etc.);

8. Professionele socialisatie (opleiding/werk/carrière).

Vragen om te bespreken:

• Wie/wat bepaalt wie jij bent? 
• Welke onderdelen van de cirkel hebben het meeste invloed op jouw identiteit/je leven?
  
• In welke hokjes word jij door anderen gestopt/ Hoe zien anderen jou?
• Beïnvloeden de onderdelen van de cirkel elkaar volgens jou?

tests.quest.nl

movisieacademie.nl

bewust zijn van je eigen aannames, ben jij een hokjesdenker?

Wat zou jij doen?

Je viert sinterklaas avond met de groep jongeren met een matig verstandelijke beperking. 

Er is lekkers en 2 pieten komen cadeautjes brengen.

Het is een gezellige avond, er wordt veel gezongen en gelachen. Ook Johan, een van de cliënten geniet met volle teugen. 

Als zijn moeder onverwacht op bezoek komt is ze erg boos op jou als begeleider. “wij Jehova’s vieren dit soort feesten niet en dat had jij moeten weten. Kom Johan, naar je kamer” Johan gaat huilend mee naar boven….

Wat zou jij doen?

Meneer Loukili, oorspronkelijk van Afghaanse afkomst, is terminaal ziek en zal waarschijnlijk in korte tijd overlijden. 

Zijn familie is vaak en met veel personen bij hem aanwezig. 

Ze verlaten zijn kamer alleen tijdens de zorgmomenten. 

Als je met een collega binnenkomt om meneer te verzorgen heeft zijn familie zijn bed dwars door de kamer gezet. Je kunt er bijna niet meer bij.

Hij wilde graag zijn bed richting Mekka, zegt zijn zoon.

Maak een groepje van 3...

Maak dit met de mensen uit de klas die je nog niet zo goed kent & waar je  niet vaak mee samen werkt. 

In het kader van intercultureel vakmanschap en diversiteit.

Lets mix it up!

"Sensitief in gesprek" oefening

We gaan zometeen in groepjes 5 verschillende casussen doorlopen ieder te maken met interculturele sensitiviteit.

Kun jij "het meest passende antwoord" geven op de clienten met de kennis die je nu hebt? 

Of kun je nog wat bijleren over omgaan met diversiteit?

Dat gaan we ontdekken.  Pak allen een pen en papier.

Casussen in Movisie

Nabespreken Groepsopdracht

1. Hoe was het om met elkaar, de juiste bejeging van de cliënten te bespreken?
2. Had je wat aan elkaars kennis?
3. Wat neem je mee uit deze oefening?

Hoe kun je werken aan je interculturele sensitiviteit?

Deze stap gaat over de afspraak (overeenkomst) die je hebt met de cliënt. Het is belangrijk dat duidelijk is welke ondersteuning de cliënt wenst en welke ondersteuning jij kunt bieden. Als dit voor beide partijen duidelijk is, hebben jullie een overeenkomst.

p basis van de vorige stappen besluit je wat je in het contact met de ander het best kunt doen.

Puzzel

Communicatie gebeurt overal om ons heen.

Kun jij alle begrippen over communicatie terug vinden in de puzzel? gebruik je kennis, het boek communicatie en gedrag en de omschrijving bij de punten. Succes!

Kom je er echt niet uit? laat het weten

Evaluatie Les

Wat ik meeneem uit deze les is....

Dit vind ik belangrijk voor mijn professionele ontwikkeling omdat .........

Boom opdrachten

Opdracht 1. Miscommunicatie

Opdracht 3. Interculturele communicatie

Volgende les

Gastles!

huiswerk: lees uit je boek

Communicatie en gedrag - 8.2. Advies

We gaan ons verdiepen op adviesgesprekken & probleem oplossende gesprekken.

Groepjes Eindopdracht

Groepjes eindopdracht

Ylan

Dean

Groepjes eindopdracht

Eindopdracht groepen maken

In de groepjes waarin je net hebt samen gewerkt. je maakt groepjes van 3.

Lees samen de eindopdracht door. onderstreep onduidelijkheden voor de groepsonderdelen.

Deadline eindopdracht: Week 8 & week 9 ( 30 okt)