Les 5 Adviesgesprekken

• Sociale vaardigheden
• MBO
• Studiejaar 2

Welkom bij les 5  onderwerp advies gesprekken

Onderdelen communicatie 2 P5

Gespreksvoering en oefenen met diverse gesprekken:

- informatieve gesprekken

- feedback gesprekken

- Advies gesprekken

- Helpende gesprekken/probleem oplossende gesprekken

- Motiverende gespreksvoering

- fases van een professioneel gesprek

- interculturele sensitiviteit in gesprekken 

bespreken psychoeducatie 

uitleg over een aandoening.

Wat gaan we doen

Terugkoppeling vorige les

Start maken Advies gesprekken + uitleg participatie model

stellingen adviesgesprekken

Casus Denzel groepjes oefening

Opdracht in Boom

Werken aan Casus bedenken eindopdracht in groepjes

uitleg huiswerk Traintool Advies gesprek voeren

Juiste bejegening van de cliënt

1. Respectvolle houding
2. onbevooroordeeld
3. gelijkwaardigheid
4. Vertrouwen en privacy zijn belangrijk bij het omgaan met cliënten.

talent

Diversiteits "cirkel"

1. Sekse/gender (mannelijk/ vrouwelijk/ transgender);

2. Religie/levensbeschouwing;

3. Etniciteit (afkomst);

4. Seksuele oriëntatie (hetero- / homo- / biseksueel);

5. Levensfase/generatie (wanneer geboren en welke fase/generatie zit je);

6. Talent/handicap (waar ben je goed in/wat zijn je beperkingen);

7. Klasse (arbeidersklasse/middelklasse etc.);

8. Professionele socialisatie (opleiding/werk/carrière).

gastles stroomtaal

De kracht van de woorden die je kiest in je communicatie,

het positieve benaderen in de ander en in jezelf.

Wat heb je eruit opgepikt?

movisieacademie.nl

Wat zou jij doen?

Je viert sinterklaas avond met de groep jongeren met een matig verstandelijke beperking. 

Er is lekkers en 2 pieten komen cadeautjes brengen.

Het is een gezellige avond, er wordt veel gezongen en gelachen. Ook Johan, een van de cliënten geniet met volle teugen. 

Als zijn moeder onverwacht op bezoek komt is ze erg boos op jou als begeleider. “wij Jehova’s vieren dit soort feesten niet en dat had jij moeten weten. Kom Johan, naar je kamer” Johan gaat huilend mee naar boven….

Wat zou jij doen?

Meneer Loukili, oorspronkelijk van Afghaanse afkomst, is terminaal ziek en zal waarschijnlijk in korte tijd overlijden. 

Zijn familie is vaak en met veel personen bij hem aanwezig. 

Ze verlaten zijn kamer alleen tijdens de zorgmomenten. 

Als je met een collega binnenkomt om meneer te verzorgen heeft zijn familie zijn bed dwars door de kamer gezet. Je kunt er bijna niet meer bij.

Hij wilde graag zijn bed richting Mekka, zegt zijn zoon.

Lesdoelen

1. Ik kan het diagnose-receptmodel toepassen tijdens een adviesgesprek.

2. Ik kan het participatiemodel toepassen tijdens een adviesgesprek.

Wat is een adviesgesprek?

Advies gesprek

Het gaat bij advisering meer dan om alleen informatie geven. Adviseren is meer sturend dan het geven van voorlichting. Maar het is  ook vrijblijvend, de cliënt hoeft niks te doen met je advies. Advies geef je niet zomaar. Er is altijd een aanleiding voor een adviesgesprek. Je werkt dus vanuit de vraag en behoefte van de cliënt of naastbetrokkenen en gaat uit van hun welzijn en gezondheid bij het verstrekken van advies. Ook bij het geven van advies verplaats je je dus in de situatie van de cliënt en naastbetrokkenen, zodat het advies dat je geeft daarbij aansluit. Ook zorg je voor de juiste omstandigheden ( Voorbereiding...)

Waar zou jij wel advies bij willen hebben?

Passend advies

Ook bij het geven van advies verplaats je je dus in de situatie van de cliënt en naastbetrokkenen, zodat het advies dat je geeft daarbij aansluit. Ook zorg je voor de juiste omstandigheden en geef je de ruimte aan emoties wanneer je een adviesgesprek houdt. Ten slotte ga je ook na of het advies dat je gaf helder en/of helpend was. 

Je kunt ten slotte op twee manieren advies geven: 

volgens het diagnose-recept model &

 via het participatiemodel.

Diagnose-receptmodel

- Inhoudelijk advies

- Gesloten gespreksvorm

- Medisch/ directief model

- Werkt goed in spoed/noodsituaties 

Vraag jezelf af: ben ik deskundig genoeg?

Participatiemodel

-  advies sluit aan bij de client

- Samenwerkingsmodel

- Inbreng van de Cliënt staat centraal

- Stappenplan

- Centrale vraag: wat vindt de cliënt belangrijk? motivatie

welk soort advies?

Linde (23 jaar, verstandelijke beperking) woont in een beschermde woonvorm. Ze leert daar hoe ze zo zelfstandig mogelijk kan functioneren. Vandaag is ze bezig met de afwas. Ze vraagt aan de begeleider hoe ze het best de afwas kan doen. Moet ze eerst het afwasmiddel in de gootsteen doen, of kan ze beter eerst de gootsteen vol laten lopen met water? Moet ze eerst de vieze dingen doen, of juist eerst de schone? 

De begeleider kán precies vertellen wat de beste manier is om de afwas te doen. Wat voor soort advies geeft de begeleider dan?

casus Linde vervolg

omdat Linde zelfstandig wil leren functioneren, is het handiger om haar zelf na te laten denken en haar ideeën aan te horen. De begeleider gaat in dit geval dus liever het gesprek aan dat dat ze direct advies geeft bij het doen van de afwas. Vervolgens zal de begeleider Linde stimuleren om de juiste keuzes te maken (participatiemodel).

Wie heeft zulk advies wel eens gekregen of zelf gegeven??

Participatiemodel

Bij het participatiemodel help je de cliënt zelf na te denken over welke stappen hij het best kan zetten op een bepaald moment in zijn leven. Omdat het meestal om een vraag gaat waarbij emoties een rol spelen – zoals verdriet, acceptatie of angst – is de cliënt altijd zelf de deskundige.

Jij als deskundige helpt de cliënt na te denken door verdiepende vragen te stellen en suggesties te doen.

Thema 8 uit je boek communicatie en gedrag

2 fasen

Het participatiemodel kent twee fasen:

• exploratieve fase
• probleemoplossende fase.

Fasen participatiemodel 2 fases 

Fase A: Exploratieve fase

Exploreren= verkennen/ onderzoeken

Je onderzoekt met vragen de situatie of het probleem van de cliënt:

- Hoe is de situatie?

- Wat heeft de client tot nu toe aan het probleem gedaan?

- Wat heeft dat opgeleverd?

- Wie spelen allemaal een rol bij dit probleem?

Wat zorgt ervoor dat jij het advies van een ander accepteert of niet?

fase B: Probleemoplossende fase

Hier ga je samen met de cliënt de mogelijke oplossingen na.

Je kan suggesties geven en vragen wat de cliënt ervan vindt, maar de verantwoordelijkheid ligt bij de cliënt.

Als de cliënt zelf met een oplossing komt is de kans op weerstand veel kleiner. En vergroot het de kans op succes.

het komt dan van de client zelf ( motivatie)

Norman Maier was een Amerikaans psycholoog die de communicatie bestudeerde tussen mensen en hoe mensen op boodschappen reageren.

E= K x A

Effect= kwaliteit x acceptatie

Stelling 1 : Advies geven is het geven van suggesties, raad en tips.

Juist

Onjuist

je geeft juist deskundig advies in de vorm van suggesties, raad en tips, in de hoop dat de cliënt en diens naastbetrokkenen deze opvolgen

Bij het participatiemodel help je de cliënt zelf na te denken over welke stappen hij het best kan zetten op een bepaald moment in zijn leven.

1. Juist
2. onjuist

Stelling 2: Bij het participatiemodel betrek je de cliënt of naastbetrokkenen bij het adviesgesprek.

Juist

Onjuist

In een advies gesprek begin je met het onderzoeken van de hulpvraag van de client. Dit kun je doen door te vragen:

1. kun je vertellen waar je mee zit?
2. Wat heb je zelf al geprobeerd?
3. Mag ik je advies geven?
4. Wie zouden je hierbij kunnen helpen?

Stelling 3: Advies geven is maatwerk

Juist

Onjuist

 Juist want het gaat altijd om de specifieke situatie van de cliënt.

Wat zijn valkuilen tijdens een advies gesprek voor de begeleider + Client? deel ze hier

Valkuilen voor client + begeleider

• Cliënt wil te snel naar de oplossing
  
• - De cliënt vertelt niet alle feiten
  
• - Het probleem wordt te complex (Vraag goed door, kom tot de kern van het probleem)
  
• - Maak er geen verhoor van
  
• - Luister goed en let op non-verbaal gedrag
  

Het is belangrijk om je doel duidelijk te hebben en je te houden aan de fases in een gesprek! ( H2.1 + 2.3 gespreksdoelen + structuur gesprek)

Wat gaan we doen

Terugkoppeling vorige les

Start maken Advies gesprekken + uitleg participatie model

stellingen adviesgesprekken

Casus Denzel groepjes oefening

Werken aan Casus bedenken eindopdracht in groepjes

Opdracht in Boom

uitleg huiswerk Traintool Advies gesprek voeren

Adviseren oefenen

Ga naar Teams en download de opdracht advisering Casus Denzel.

beantwoord de vragen en bereid de casus voor.

we gaan deze oefenen en hierna kun je de vervolg vragen invullen.

nabespreken casus

• rekening hebben gehouden met de verstandelijke beperking van denzel en hun advies dus daarop hebben aangepast richting hem.
  
• de voordelen hebben benoemd van het veranderen van het gedrag en de nadelen hebben aangekaart van het in stand houden van het gedrag.
  
• een advies hebben geformuleerd voor denzel zelf, maar ook voor de ouders van denzel in de trant van meer bewegen, minder snoepen, ouders die geen ongezonde dingen meer meenemen.
  
• hebben aangegeven hoe het advies opgevolgd kan worden en welke mogelijke problemen hierbij om de hoek komen kijken.
  
• Bespreek ook wat beter werkt in deze situatie, het diagnose-receptmodel of het participatiemodel.

Puzzel

Communicatie gebeurt overal om ons heen.

Kun jij alle begrippen over communicatie terug vinden in de puzzel? gebruik je kennis, het boek communicatie en gedrag en de omschrijving bij de punten. Succes!

Kom je er echt niet uit? laat het weten

Opdrachten Boom

Opdracht 4. Suggesties, raad en tips

Thema 06 (Inter)culturele communicatie

Opdracht 1. Miscommunicatie

Opdracht 3. Interculturele communicatie

Opdracht 4. Aandachtspunten bij interculturele communicatie

movisieacademie.nl

Maak een groepje van 3...

Maak dit met de mensen uit de klas die je nog niet zo goed kent & waar je  niet vaak mee samen werkt. 

In het kader van intercultureel vakmanschap en diversiteit.

Lets mix it up!

Evaluatie: Ik ken twee modellen voor het voeren van een adviesgesprek

010

Opdracht 2

1 gespreksleider

1 cliënt

Pas APTS en het participatiemodel toe in je gesprek.

Bedenk met elkaar ook welk gespreksdoel bij de casus hoort.

Schrijf de APTS en het gespreksdoel op.

Casus 3

Daniëlle is 19. Ze is aan het einde van haar

zwangerschap, die op zich goed verloopt. Wel is er zorg

vanwege complicaties door haar overgewicht. Ook rookt ze en daarmee stoppen kan ze niet, dit geeft teveel stress zegt ze en het loopt volgens haar wel los . Haar moeder heeft ook altijd gerookt terwijl ze zwanger was. Ze gebruikt ook regelmatig een jointje

omdat haar vrienden dat ook doen. Ze heeft een vriendin die veel bij haar is vanwege problemen thuis. je wilt graag jou hulp om alle zaken naast haar bevalling zo goed mogelijk voor te bereiden.

Casus 2

Deborah (21) loopt stage bij een gemeente en werkt met jongeren.

Ze loopt stage op de woensdag, donderdag en vrijdag van 9 tot 5.

echter is ze vaak al een uur eerder aanwezig en en blijft ze tot een uur of 7.

De eerste paar keren vond jij dit niet zo erg. maar het blijft nu maar voorkomen, waardoor ze af en toe zelfs in het weekend komt.

Jij wilt haar ervan bewust maken dat ze het wat rustiger aan moet doen.

gebruik het 

Waarom gastles? 

We hebben inmiddels feedback gesprekken, voorlichtingsgesprekken en helpende gesprekken besproken. Ook gaan  we ingezoomen op de juiste bejeging van clienten en de diversiteit waar we mee te maken krijgen.

Deze gastles sluit aan bij motiverende gespreksvoering en oplossingsgericht werken. En dat begint, net als veel zaken in het leven, bij jezelf en bij jouw mindset.

Het is een handvat die je kan inzetten op jouw werk en in je manier van communiceren, wat je (werk) plezier vergroot.

Eindopdracht casus maken

In de groepjes (zie teams) 

Lees samen de eindopdracht door. onderstreep onduidelijkheden voor de groepsonderdelen en bespreek deze. 

Gedaan? ga aan de slag met onderdeel B, de casus.

Deadline eindopdracht: Week 8 & week 9 ( 30 okt)

Wat gaan we doen

Terugkoppeling vorige les

Start maken Advies gesprekken + uitleg participatie model

stellingen adviesgesprekken

Casus Denzel groepjes oefening

Werken aan Casus bedenken eindopdracht in groepjes

Opdracht in Boom uitleg huiswerk Traintool Advies gesprek voeren

HW Advies geven via Train Tool

Ga naar teams, hierin vind je de link naar Traintool.

Dit is een trainingsprogramma om jouw gespreksvaarigheden te verbeteren. Je filmt jezelf en levert jouw antwoorden in.

Alleen ik ( Anoek) kan je video's zien. 

Zorg ervoor dat je eerst goed LEEST wat ervan je verwacht wordt zodat je op de correcte manier advies geeft aan je client.

Succes!

Volgende week

Motiverende gespreksvoering, hoe pas je dat toe in je werk?

werken aan de eindopdracht