Het verkoopgesprek

• Zakelijke communicatie
• Secundair onderwijs

Wat is een verkoopgesprek?

Wanneer ben je een goede verkoper?

Een goede verkoper vindt zichzelf belangrijk.

Een goede verkoper luistert, luistert, luistert.

Een goede verkoper stelt vragen en luistert oprecht naar de antwoorden

Een goede verkoper wil dat de klant 'rijker' wordt.

Een goede verkoper is trouw, empathisch en oprecht

Eigenschappen
goed
verkoopgesprek

Wanneer verloopt het verkoopgesprek goed?

1. Als de verkoper informatie verkrijgt over de behoeftes van de klant.
2. Als de verkoper veel zal verkopen aan de klant.
3. Als de verkoper een relatie opbouwt met de klant.

Welke twee dingen moet je dus zeker doen als verkoopmedewerker?

Een relatie met de klant opbouwen:
hoe doe je dat?

Je start met...

een goede voorbereiding

Of de klant nu naar jou toekomt (in een winkel) of jij als verkoper naar de klant toegaat (vertegenwoordiger), zorg er steeds voor dat je goed voorbereid bent. Met een goede voorbereiding kun je de klant echt verder helpen en geef je hem niet het gevoel dat hij met jou zijn tijd verdoet.

Eerst en vooral zorg je ervoor dat je goed geïnformeerd bent over je eigen producten. Je bent immers de expert die de klanten verder moet helpen en overtuigen met het juiste advies.

Als je naar de klant toe gaat, vertrek dan goed op tijd. Stippel op voorhand je reisroute uit. Informeer je op voorhand over de reistijd en hou rekening met het verkeer. Een klant die op jou staat te wachten heeft zich op voorhand al geërgerd. Dit is dus geen goede start van jullie zakelijk relatie.

Als je vanuit een winkel of showroom verkoopt, hou je dan strikt aan de openingsuren. Bij het openen van de winkel ben je helemaal klaar om je klanten te ontvangen en te bedienen. Eten, opruimen, schoonmaken, persoonlijke telefoongesprekken … doe je niet tijdens de openingsuren.

Als verkoper wil je dat mensen het aangenaam vinden om met jou te communiceren. Draag dus zorg voor je uiterlijk. Verzorg je lichaam, je kapsel, je kleding en schoenen. Een goed voorkomen geeft je ook het zelfvertrouwen om naar mensen toe te stappen en contact te maken.

Hou bereid je je dus goed voor?
Geef 4 tips.

Welke tips?

• Bekijk het filmpje.
• Schrijf in kernwoorden de belangrijkste info op.

0