hospitality week 6 deel 2

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Hospitality

22L4F/G VS/MR Klantreis, assortiment en visual merchandising

Samenvatting vorige les

Advies en gesprek

1. informeren en adviseren
2. tonen en demonstreren
3. proberen, voelen, ruiken, proeven, zien en horen

Hoofdstuk 3: klantreis in de verkoopomgeving

3.7 Advies en gesprek- passen

3.8 Advies en gesprek- plaatsvervangende verkoop en bijverkoop 

3.9 Afsluiting

3.10 Belevingscommunicatie

3.7 Advies en gesprek: passen 

De klant kan testen of het product goed zit en of het artikel bevalt.

Paskamerregels: max. 3 kledingstukken in de paskamer, geen grote tassen mee, beveiliging. 

Geen persoonlijke mening geven over kleding die de klant mooi vindt. 

Opdracht 18 en 19 maken 

en ja, ook het rollenspel 

3.8 Advies en gesprek: plaatsvervangende verkoop en bijverkoop

Alternatief aanbieden.

Vragen/ laten aanvullende producten

Opdracht 20, 21 maken (21 c hoeft niet) 

3.9 Afsluiting 

Afsluiting herkennen, niet duidelijk dan vragen stellen. 

Opdracht 22, 23, 24, 25 maken 

opdracht  10 en 11 maken 

3.10 Belevingscommunicatie

Andere manieren om mensen te bereiken.

O.a. door belevenissen te creëren rondom het merk. 

Storytelling: verhalen vertellen. 

Doel: Emoties oproepen bij de doelgroep

Het volgende filmpje is een voorbeeld van storytelling

opdracht 26 en 27  maken

Hoe nu verder?

Van alle drie hoofdstukken de opdrachten gemaakt en ingeleverd? Dan 'test je kennis' maken van elk hoofdstuk 

Vervolgens: opdrachten afmaken die je nog niet af hebt. Zie excel bestand op digibord. 

Voor hospitality geldt dat je de opdrachten gemaakt moet hebben voordat je mag deelnemen aan de OGO 

 

Voor hospitality geldt dat je de opdrachten gemaakt moet hebben voordat je mag deelnemen aan de OGO