PPV_verkoopgesprek_les04

• Dienstverlening en Producten
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3,4

Tekstbron 4.4 Het verkoopgesprek in een winkel

Een verkoopgesprek is een gesprek waarin je probeert iets aan een klant te verkopen. Het verkopen in een winkel kun je in vier fasen verdelen:

Fase 1 Begroeten

Fase 2 Behoefte bepalen

Fase 3 De klant helpen

Fase 4 Afronden.

Stappenplan een verkoopgesprek voeren in een winkel.

VOORBEREIDEN

1. Zorg voor een representatief uiterlijk:

• Draag nette kleding: schoon, gestreken en onbeschadigd.
• Draag bedrijfskleding als dat moet.
• Zorg dat je kleding je lichaam goed bedekt.
• Draag nette (gepoetste) schoenen.
• Verzorg je uiterlijk goed (denk aan haren en handen/nagels).

.

Stappenplan een verkoopgesprek voeren in een winkel.

UITVOEREN

1. Begroet de klant:

• Zeg ‘Goedemorgen’, ‘Goedemiddag’ of ‘Dag mevrouw/meneer’.
• Kijk vriendelijk.
• Maak oogcontact.
• Sta rechtop, geen handen in je zakken.
• Geef de klant voorrang boven andere bezigheden, zoals met een collega praten

Stappenplan een verkoopgesprek voeren in een winkel.

3. Observeer de klant:

• Let op een signaal dat de klant geholpen wil/kan worden, bijvoorbeeld rondkijken (=
inspringmoment).

4. Spreek de klant aan (op het inspringmoment):

• Vraag of je kunt helpen.
• Gebruik de aanspreekvorm ‘u’.

Stappenplan een verkoopgesprek voeren in een winkel.

 5. Zoek uit wat de klant wil:

• Probeer de koopbehoefte te ontdekken.
• Probeer het koopmotief/de koopmotieven te ontdekken.
• Gebruik de LSD-techniek (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen).

6. Presenteer de keuzes:

• Laat artikelen zien die passen bij de koopbehoefte en koopmotieven.
• Geef artikelinformatie.
• Vertel waarom een artikel bij de koopmotieven van de klant past.
• Noem voor- en nadelen.
• Let goed op de reactie van de klant; vraag wat hij ervan vindt.
• Wees behulpzaam.

Stappenplan een verkoopgesprek voeren in een winkel.

 7. Geef advies:

• Smeer een klant nooit iets aan! Als hij achteraf spijt krijgt van zijn aankoop, komt hij nooit meer bij je terug.

• Laat de klant rustig beslissen.
• Vertel de klant dat hij een goede keuze heeft gemaakt en waarom.

8. Probeer bij te verkopen:

• Adviseer producten die het gekochte artikel aanvullen, bijvoorbeeld schoensmeer bij een paar schoenen.

Stappenplan een verkoopgesprek voeren in een winkel.

9. Rond de verkoop af:

• Reken af.

• Pak het artikel eventueel in.

• Bedank de klant en wens hem veel plezier met zijn aankoop.

• Neem beleefd afscheid.
In sommige winkels: loop mee naar de deur en houd de deur open.

Verkoopgesprek oefenen

Opgave 37 blz. 26 en 27.

rollen: 

• verkoper 
• klant
• observant (observatieformulier)

feed-up geven

Observatieformulier

In portfolio opnemen