H2 Verkoop gesprek voeren

H2 Verkoopgesprek voeren
Service & Sales
1 / 16
suivant
Slide 1: Diapositive

Cette leçon contient 16 diapositives, avec diapositives de texte et 1 vidéo.

Éléments de cette leçon

H2 Verkoopgesprek voeren
Service & Sales

Slide 1 - Diapositive

Wat ga je leren?
  • Je kunt een klant adviseren op basis van artikelkennis.
  • Je kunt een behoefte herkennen en een oplossing presenteren.
  • Je kunt een oplossing bieden waarbij je rekening houdt met een budget.
  • Je kunt een klant aanvullende producten presenteren die kunnen leiden tot een hogere omzet.
  • Je kunt verschillende producten uit het assortiment inpakken als cadeau of geschenkmand en je houdt hierbij rekening met de wensen van de klant.

Slide 2 - Diapositive

Eerste contact met de klant
  1. Je reageert op de klant als deze een vraag, opmerking of klacht heeft.
  2. Je stapt zelf op de klant af en vraagt of je kunt helpen. Je luistert en stelt vragen.

Slide 3 - Diapositive

Winkeldiefstal voorkomen
Met jouw gastvrije gedrag voorkom je winkeldiefstal. 
Voorkom je winkeldiefstal, dan voorkom je dus criminele derving.

Slide 4 - Diapositive

Inspringmoment
Het moment waarop je de klant aanspreekt = inspringmoment.
Wat is een goed inspringmoment?
  • De klant kijkt zoekend om zich heen.
  • De klant heeft al een paar keer een artikel gepakt en weer teruggezet.
  • De klant probeert een artikel te pakken, maar kan er niet goed bij.

     Het eerste contact met de klant is belangrijk. 
     Hiermee stel je de klant op zijn gemak.

Slide 5 - Diapositive

3 fasen van het verkoopgesprek

Slide 6 - Diapositive

Verbale en non-verbale communicatie
Verbale communicatie: 
gebruik je woorden om de ander iets te vertellen.




Non-verbale communicatie:
gebruik je je gezicht en lichaam om iets duidelijk te maken.

Slide 7 - Diapositive

Luisteren-Samenvatten-Doorvragen
LSD

Slide 8 - Diapositive

Luisteren naar de klant
Door te luisteren naar de klant, kom je erachter wat deze wil. 

  • neem je een actieve houding aan
  • kijk je de ander tijdens een gesprek regelmatig aan
  • laat je de ander uitspreken.

Slide 9 - Diapositive

Koopwens en motief

Slide 10 - Diapositive

Koopgedrag
  • Rationeel koopgedrag: Kopen waar ze goed over hebben nagedacht.


  • Emotioneel koopgedrag:  Iets kopen op gevoel. Aandenken aan een leuke vakantie of familielid. 


Slide 11 - Diapositive

Slide 12 - Vidéo

Verkoopgesprek zorgt voor omzet

Slide 13 - Diapositive

Bijverkoop
Een artikel kent ook vaak bijartikelen, zoals frietsaus bij een zakje patat. Je kunt een klant hierop wijzen. Dat heet bijverkoop.

Slide 14 - Diapositive

Plaatsvervangende verkoop 
Als een klant in de winkel is kun je hem/haar naast het gewenste artikel ook nog andere artikelen proberen te verkopen. 

Plaatsvervangende verkoop: verkoop van artikelen die je verkoopt in plaats van het gewenste artikel,  bijv. omdat het gewenste artikel uitverkocht is


Slide 15 - Diapositive

Wat heb je geleerd?
  • Eerste contact met de klant
  • Hoe voorkom je winkeldiefstal?
  • Wat een inspringmoment is
  • De 3 fasen van het verkoopgesprek
  • Verbale en non-verbale communicatie
  • LSD
  • Koopwens en koopmotief
  • Rationeel en emotioneel koopgedrag
  • Wat omzet is
  • Bijverkoop
  • Plaatsvervangende verkoop 

Slide 16 - Diapositive