Herhaling van alle informatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

De grote 

gespreksvaardigheden

-quiz

Houd het aantal goede antwoorden van jezelf bij. 

Wat is actief luisteren

1. Je oren goed gebruiken zodat je alles opvangt
2. achteraf goed samenvatten en afspraken noteren
3. met je volle aandacht zoeken naar het echte verhaal achter de boodschap
4. zorgen dat je met een goede oplossing komt

hoe laat je merken dat je actief geluisterd hebt?

1. door met een goede oplossing te komen
2. door in je eigen woorden te herhalen wat je begrepen hebt van de boodschap
3. door niet op je mobiel te kijken
4. door de ander de hele tijd aan te kijken

Wat is GEEN kenmerk van actief luisteren

1. oogcontact maken
2. rustig en ontspannen zitten
3. iemand een compliment geven
4. geïnteresseerde gezichtsuitdrukking

Wat is selectief luisteren?

1. de kern uit het gesprek halen
2. voor alles een goed advies bedenken
3. iemand feedback geven
4. open vragen stellen

Wat is GEEN functie van samenvatten?

1. checken of je de ander goed begrijpt
2. De rode draad vasthouden
3. ander geruststellen: 'ik luister echt'
4. feitelijke informatie verzamelen

Wat is een gevoelsreflectie?

1. Een meelevende reactie
2. De ander met veel gevoel vertellen wat je van hem/haar vindt
3. gevoelige feedback geven
4. geef je in eigen woorden de gevoelens van de ander weer.

Wat is GEEN voorbeeld van een gevoelsreflectie?

1. Ik kan zien dat je het spannend vindt...
2. Je vindt het moeilijk om hier over te praten he?
3. Ahhh, wat naar voor je
4. Je bent echt heel boos op hem hè?

LSD, de D staat voor Doorvragen. Wat is GEEN voorbeeld van doorvragen.

1. Wat bedoel je met 'de laatste tijd'?
2. Wat is jouw naam?
3. Kun je een voorbeeld hiervan noemen?
4. Van wie heb je dat gehoord?

En dan nu een voorbeeld hoe LSD niet moet...

Wat gaat er mis?

Hoe het ook kan...

Noteer tenminste één samenvatting

en één doorvraag

Noteer hier de (door)vraag die hij stelde en de korte samenvatting(parafrase)

Wat is geen open vraag?

1. Heeft het gesmaakt?
2. Wat bedoel je precies?
3. Wat vind je van deze les?
4. Hoe heb je de overplaatsing ervaren?

Wat is de gesloten vraag?

1. Hoe gaat het met je?
2. Wat had je precies in gedachten?
3. Heb je daar al lang last van?
4. Kunt u dat uitleggen?

Aan wie stel je bijvoorbeeld een keuze vraag? (lust je kaas of ham?)
Meerdere antwoorden mogelijk

1. Jonge kinderen
2. mensen met een verstandelijke beperking
3. ouderen met dementie
4. jongeren

welk soort vragen kun je beter weinig gesprek stellen? meerdere antwoorden mogelijk

1. confronterende vragen
2. gesloten vragen
3. reflecterende vragen
4. open vragen

welk soort vragen kun je beter helemaal NIET in een gesprek stellen?

1. dubbele vragen
2. gesloten vragen
3. keuzevragen
4. suggestieve vragen

Wat is GEEN voorbeeld van een suggestieve vraag?

1. Hoe kijk je achteraf op je rol in die gebeurtenis?
2. Van die keuze heb je zeker wel spijt gekregen?
3. Ben je het met me eens dat het veel beter is om...?
4. Het eten was weer heerlijk hè?

Wat is het doel van social talk? Meerdere antwoorden mogelijk

1. je schept een goede sfeer
2. je stelt je gesprekspartner op z'n gemak
3. je wilt starten met het gesprek
4. je wilt dat hij/zij weet hoe lang het gesprek duurt

In de planningsfase bespreek je: (meerdere antwoorden mogelijk)

1. het doel van het gesprek
2. de reden van het gesprek
3. de randvoorwaarden zoals tijd
4. de SMART afspraken

De goede gespreksstructuur is:

1. Aanloopfase - planningfase- themafase - slotfase
2. Aanloopfase - themafase- planningsfase - slotfase
3. aanloopfase - planningsfase - social talk - afspraken
4. Planningsfase - Aanloopfase - themafase - slotfase

Hoeveel van de 17 vragen had je goed?

Is er nog een onderdeel wat je niet snapt/lastig vindt?

Bedankt voor je aandacht, tot het 7e uur!