Vertrouwensrelatie

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 1

Vertrouwensrelatie

lesdoel

De student kan na het volgen van deze les;

• Benoemen wat een vertrouwensrelatie inhoud
• eerste indruk
• kan vertellen wat actief luisteren inhoud

Vertrouwensrelatie

Vertrouwen: Het geloof (de verwachting) dat de ander eerlijk en oprecht is, het gevoel dat je op de ander kunt rekenen

Relatie: Professioneel, functioneel en tijdelijk

Wat is het belang van een goede vertrouwensrelatie?

Veilig voelen

Wat is volgens jou het verschil tussen het verlenen van zorg aan een cliënt met wie je geen vertrouwensrelatie hebt en een cliënt met wie je dat wel hebt?

Vertrouwen betekent voor mij...

Ik vertrouw ... omdat ...

Ik wantrouw iemand als hij ...

Van een vertrouwensrelatie is sprake als ...

Een ander moet mijn vertrouwen verdienen.

1. eens
2. oneens

Zelfvertrouwen is een voorwaarde om een vertrouwensrelatie op te bouwen.

1. eens
2. oneens

Werken aan een vertrouwensrelatie

1. eerste indruk
2. actief luisteren
3. transparant handelen
4. congruent handelen; 
5. afstemmen op de cliënt

1. Eerste indruk

"Je krijgt nooit een tweede kans voor een eerste indruk"

Binnen enkele seconden vormt de cliënt een beeld van de zorgverlener. Heb ik wat aan je en ben je er voor mij?

Combinatie van verschillende factoren: uiterlijk, manier van spreken, mimiek, lichaamshouding, geur, stemklank.

Wat zegt uiterlijk? 

2. Actief luisteren

1. Aandachtgevend gedrag
2. Vragen stellen
3. Samenvatten en ordenen
4. Gevoelsreflectie

3. transparant handelen

Zonder duidelijke verwachtingen (instructie, afspraken, procedures) gaan mensen andere dingen doen.

Tijdig transparant zijn voorkomt misverstanden. Je geeft anderen een eerlijke kans om aan je verwachting te voldoen. Als iemand anders handelt dan jij wenselijk vindt, vraag jezelf dan af: ben ik wel transparant geweest? Indien het antwoord nee is, is transparant zijn de eerste stap. Dat is nog geen aanspreken: je vertelt iets voor het eerst. De ander hoeft niet te kunnen raden wat jij wilt.

Congaulant handelen

"What you see is what you get"

Wat je zegt komt overeen met wat je voelt en wordt ondersteund door wat je uitstraalt. Je doet je niet beter, groter, sterker voor dan je bent.