M3.1 les 2 nieuw

• Luchtvaart
• MBO
• Studiejaar 4

Welke onderwerpen
hebben wij vorige week
besproken?

modulereader 3.1

• heeft iedereen een exemplaar?
• vergeet de modulereader niet mee te brengen naar de les!
• maak aantekeningen/highlight wat belangrijk is!

Marion Knikman, Deltion College IAS/LVD 2022

Hoofdstuk 1.5

De Japanse cultuur/wat gaan we doen?

• de Japanse cultuur
• we kijken een korte video over Japan
• route gerichte service (route dedicated service RDS)
• jullie doen in groepjes onderzoek naar Japan 

Thema 2:

• Welcome on board

Route dedicated service RDS

• op vluchten naar o.a. Japan serveert een airline speciale lokale gerechten, dit noemen we RDS (route dedicated service).
• de passagier heeft dan de keuze tussen een Westerse of Japanse maaltijd. 
• op deze vluchten wordt ook speciale Japanse groene thee geschonken uit speciale theepotten.

Opdracht:

• vorm groepjes van 4/5 en maak een presentatie over Japan van ongeveer 3 minuten
• Laat d.m.v. een presentatie op creatieve wijze jullie ideeën zien wat je allemaal kan doen tijdens de vrije tijd die je hebt in Tokyo 
• Denk daarbij aan iets cultureels, een origineel restaurant en iets sportiefs
• In Japan spreekt men over het algemeen niet heel goed Engels. Ga met elkaar op zoek naar Japanse woordjes die van nut kunnen zijn tijdens dit korte verblijf in Japan

Opdracht vervolg

Criteria:

• Je Presentatie is creatief
• Jullie laten goede samenwerking zien
• Duidelijk overzicht van activiteiten die je kan ondernemenin Tokyo
• Vijf Japanse woordjes zijn goed uitgelegd en je geef tips hoe deze woordjes te leren 

Huiswerk

Bekijk voor volgende week

2 filmpjes die op pagina 21 staan.

 

Wat heb je gezien over de Japanse cultuur?

Thema 2 

Welcome on board

Welcome on board

Thema 2: 

1. safety and security
2. rol gastheer/gastvrouw
3. topservice

Aan het einde van deze les kun je:

• onderdelen van de preflight check en security check begrijpen en herkennen;
• heb je kennis van handelingen bij afwijkingen/onregelmatigheden;
• aangeven wat het belang van een eerste indruk is;
• benoemen welke rol jij zelf zou kunnen spelen als luchtvaartdienstverlener;
• benoemen wat empathie is (wat is jouw empathie?);
• beschrijven welke kwaliteiten jij hebt als gastheer/gastvrouw;
• wat nou precies "topservice" is.

Hoofdstuk 1:  safety & security checks

• Je belangrijkste taak als cabinebemanning?
• Je bent verantwoordelijk voor de veiligheid van de passagiers!
• Onveilige situatie? De crew lost het op (waar mogelijk)!
• Hiervoor is materiaal (equipment) aan boord beschikbaar.
• Dit materiaal zal voor take-off gecheckt moeten worden op aanwezigheid en de staat waarin het zich bevindt.

Welke flight safety equipment denk je aan boord aan te treffen?

Preflight checklist

• links zie je de naam van een bepaald  "safety equipment"
• rechts lees je wat je precies moet controleren.
• deze materialen liggen altijd op een vaste plek aan boord.
• als CA moet je weten waar deze zich bevinden (aan de hand van een lay-out). 

• doghouse: soort lade, vaak achter een achterste rij stoelen.

• coatroom: voor jassen, maar vaak ook safety equipment

• hier kun je jassen ophangen, maar ligt ook vaak equipment

• in de voorste/achterste luggage bin ligt vaak equipment

• hierin bevindt zich meestal alleen catering equipment

• bij je crewseat bevindt zich de meeste equipment!

• dit is de werkplek van de (senior) purser, met veel noodknoppen

op welke "verdachte" items zou jij de cabine checken?

dusss.. 3 checks:

1. de flight safety check (equipment)
2. de security check (suspicious items)
3. de catering check (voldoende maaltijden) 

Rollenspel: veiligheidsmateriaal, waarvoor dan?

• we gaan een kort rollenspel spelen in de mock-up
• houd rekening met de klas in het lokaal ernaast
• vorm 2-tallen
• ga voorzichtig om met de materialen
• probeer het rollenspel zo echt mogelijk na te spelen
• reflecteer erna even kort op jouw rollenspel 

Wat ga je doen?

• Je mag kiezen uit 3 casussen (pag. 26 van de reader)
• Je speelt het rollenspel in tweetallen
• Zorg dat je vooraf weet welk equipment je nodig hebt en waar het ligt
• Wissel van rol en kies een andere casus
• Reflecteer op je rollenspel: hoe vond je het gaan? 

reflectie op het rollenspel:

1. wat was je casus?
2. hoe heb je deze vervuld?
3. wat ging volgens jou goed?

Volgende week?

2.2 De eerste indruk

2.3 Topservice en empathie aan boord

Begin van Thema 3 

Jouw passagiers