Beroepshouding Dienstverlening

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Beroepshouding

Doel

• Je kent de aspecten van een goede beroepshouding en weet hier voorbeelden van te benoemen. 

Wat gaan we doen?

• Terugblik
• Verzorgd uiterlijk


• Geheimhouding
  
• Filmpje


• Opdracht

Terugblik: Wat hebben jullie onthouden van de vorige les over klantvriendelijkheid?

Beroepshouding en regels

• Kom op tijd
• Collegialiteit
• Flexibel
• Inzet tonen
• Houd prive en werk gescheiden
• Stel je professonieel op
• Houd je aan de regels
  

Klantvriendelijk

Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 

• Wees attent;
  
• Wees behulpzaam;
  
• Wees aardig;
  
• Wees correct.
  

Inlevingsvermogen

Kijken met de ogen van de ander

Luisteren met de oren van een ander

Voelen met een hart van iemand anders

Waarom is een verzorgd uiterlijk voor een facilitair medewerker belangrijk?

Wat vind jij van het verbod op tatoeages/piercings door sommige bedrijven?

Wat houdt het beroepsgeheim in?

Wat mag je wel en niet doorvertellen als Dienstverlener facilitair of helpende?

Opdracht (teams)

1. Noem 5 dingen die de medewerker professioneel uitvoert

2. Hoe wordt er rekening gehouden met de privacy van de bewoners?

3. Welke taken mag de helpende zelf uitvoeren en welke taken moeten onder toezicht of helemaal niet door een helpende worden uitgevoerd.

4. Hoe wordt er klantgericht gewerkt tijdens dit filmpje?