Speaking / writing helpdesk / telephone

Speaking / writing
Telephone calls
Baliegesprekken
1 / 30
suivant
Slide 1: Diapositive
EngelsMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 30 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

Speaking / writing
Telephone calls
Baliegesprekken

Slide 1 - Diapositive

Today
Speaking: 
- Telephone calls
- Small break
- Baliegesprekken

Slide 2 - Diapositive

Goals
You know the structure of a helpdesk and telephone conversation and what to expect.

Slide 3 - Diapositive

Telephone calls

Slide 4 - Diapositive

Telephone calls examples
5+5 minutes
There's always a situation:
- Je leidinggevende heeft je gevraagd om zijn/haar afspraak te verzetten met een Engelse klant. Je doet dit via de telefoon.

Slide 5 - Diapositive

Telephone calls examples
There are always requirements:
-Je opent het gesprek gepast.
-Je geeft aan waarom en voor wie je belt.
-Maak excuses en stel een nieuwe afspraak voor.


(Er zijn vaak meer eisen waar het gesprek aan moet voldoen)

Slide 6 - Diapositive

Telephone calls examples
There's always a situation:
- Een klant belt naar jouw bedrijf. De klant zou vorige week informatie over een geplande vergadering toegestuurd krijgen maar heeft dit nog niet ontvangen. 

Slide 7 - Diapositive

Telephone calls examples
There are always requirements:
-Je opent het gesprek gepast.
-Maak excuses en stel voor om de informatie meteen te sturen.
-Je vraagt naar het e-mailadres en andere gegevens van de klant.
(Er zijn vaak meer eisen waar het gesprek aan moet voldoen)

Slide 8 - Diapositive

What are the rules
during a telephone call?

Slide 9 - Carte mentale

Rules
When answering the phone:
- Say your company's name, your department and you own name.

- Ask what the caller's name is (if they haven't told you already) and ask how you can help.

Slide 10 - Diapositive

Rules
When you're calling:
- Say your company's name, your department and you own name.

- Inform them of the reason you're calling. 

Slide 11 - Diapositive

Telephone call exercise
React to the following situations in English.

I will ask some of you to read your answers aloud (to practice your speaking ;) )

Er zijn geen eisen bij deze situaties. Dit is gewoon om te oefenen.

Slide 12 - Diapositive

A client calls your company (you can make up the name) and you answer the phone:

Slide 13 - Question ouverte

The client: ''Hello, I had an appointment with Ms. Harmon (your boss) at 12:00 but I would like to reschedule.''

Slide 14 - Question ouverte

The client: ''Would it be possible to move the appointment to tomorrow at 2 o'clock in the afternoon?''

Slide 15 - Question ouverte

The client: ''Wonderful. I have another question. How long would it take to get to your office from the airport?''

Slide 16 - Question ouverte

Telephone call exercise
- The exam conversations will be a bit longer (3-5 min)
- You will have to ask or answer more questions.
- Be sure to follow the requirements.

Slide 17 - Diapositive

The client: ''Thank you very much for your help.''
End the phone call in a polite way:

Slide 18 - Question ouverte

Baliegesprekken

Slide 19 - Diapositive

Baliegesprekken
Not that different:

- You greet the visitor.
- You ask them how you can help.
- You respond to the questions and needs of the client.
- You end the conversation in a polite manner.

Slide 20 - Diapositive

Baliegesprekken
(3-5 min)
There's always a situation:

- Een Engelse bezoeker komt voor een afspraak die door omstandigheden niet door kan gaan. Je staat de bezoeker te woord en helpt een nieuwe afspraak te maken.

Slide 21 - Diapositive

Baliegesprekken
There are always requirements:
 
- Je begroet de bezoeker en vraagt hoe je kan helpen.
- Je informeert de bezoeker dat de afspraak niet door kan 
- Etc.

Slide 22 - Diapositive

Baliegesprek exercise
React to the following situations in English.

I will ask some of you to read your answers aloud (to practice your speaking ;) )

Er zijn geen eisen bij deze situaties. Dit is gewoon om te oefenen.

Slide 23 - Diapositive

A visitor walks to the counter. You greet / welcome them:

Slide 24 - Question ouverte

Visitor: ''Hello, I have an appointment with Ms. Harmon at 2. Could you tell me where to go?''

Slide 25 - Question ouverte

Visitor: ''Hello, I have an appointment with Ms. Harmon at 2.'' You check the agenda and respond:

Slide 26 - Question ouverte

Visitor: ''Could you tell me how to get to her office?''

Slide 27 - Question ouverte

Visitor: ''Thank you.''
You end the conversation in a polite way:

Slide 28 - Question ouverte

Practice situations 
Teams > bestanden > Speaking > Telefoon/baliegesprekken

These are exam examples so you can get a better picture.

Slide 29 - Diapositive

That's all for now
Enjoy the holiday! 

Slide 30 - Diapositive