conflictsituaties en conflicthantering GB 5

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2,3

Conflictsituaties en conflicthantering

Conflict

Conflict

Een conflict is niet altijd negatief, het ligt eraan of er een gezamenlijke oplossing wordt gevonden

Soorten conflicten

Inhoudelijk conflict gaat over de inhoud van het werk  bv een  bepaalde regel

Belangenconflict (je eigen belang botst met dat van anderen) 

Sociaal-emotioneel conflict ( gaat over gevoelens en emoties, waarden en normen

geef een voorbeeld van een inhoudelijk conflict

geef een voorbeeld van een belangenconflict

geef een voorbeeld van een sociaal-emotioneel conflict

Is ruzie en conflict hetzelfde? Motiveer je antwoord.

Ruzie en conflict

Ruzie: je bent allebei boos, vecht voor eigen gelijk , woordenwisseling die gepaard kan gaan met  hoog oplopende emoties die je uit naar elkaar 

(ruzie is een uit de hand gelopen sociaal-emotioneel conflict)

Conflict: hierbij spelen emoties niet altijd een rol, je kunt er professioneel mee omgaan 

Conflicthantering | stijlen

Omgaan met conflicten kan soms moeilijk zijn

 

Mensen hebben hun eigen manier om hiermee om te gaan 

Forceren en vechten

Forceren: je wilt jouw mening doordrukken 

Vechten: je komt op voor jouw belangen 

 

 Hier geldt het recht van de sterkste 

 Geen effectieve manier  wanneer het gaat om de relatie

Ontlopen en vermijden

Je spreekt je bezwaren niet uit, maar houdt ze voor je 

De ander kan daarom niet reageren op jouw bezwaren 

 

 Kans op uitbarsting als het opstapelt 

 Het probleem blijft bestaan  

 Geen effectieve manier  wanneer het gaat om een gelijkwaardige  relatie of oplossen van een probleem

Aanpassen en toegeven

Het conflict wordt wel besproken, maar jij geeft toe 

Je wilt de relatie of samenwerking niet op het spel zetten 

 

 Is niet altijd verkeerd, soms stel je je mening bij

 Is wel verkeerd als jij altijd degene bent die toegeeft 

Samenwerken en oplossen

Je ziet conflict als gezamenlijk probleem 

Empathie (inlevingsvermogen) is belangrijk 

Vraagt communicatieve vaardigheden (luisteren, vragen) 

 

 Gezamenlijke oplossing 

 Effectieve manier 

 Leer naar elkaar te luisteren 

Onderhandelen en compromis

Je zoekt samen naar een tussenoplossing (compromis) 

Je vindt het allebei acceptabel, je kunt ermee leven 

 

 Vraagt een zakelijke, verstandelijke benadering  

 Je moet allebei dingen los kunnen laten 

 Effectieve manier als beide partijen grote belangen hebben 

Welke manier herken jij bij jezelf?

1. Forceren en vechten
2. Ontlopen en vermijden
3. Aanpassen en toegeven
4. Geen van deze drie

Conflictbemiddeling

Als je er samen niet uitkomt 

Bemiddelaar praat met beide partijen 

Doel: oplossing vinden die voor beiden acceptabel is 

 

Professionele bemiddeling heet: mediation 

Oplossen in drie stappen

1. Elkaars behoeften duidelijk krijgen 
2. Samen oplossingen bedenken en afspraken maken 
3. Nagaan of de oplossing echt werkt