periode 2 communicatie les 2 feedback ontvangen

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

les 2 feedback geven

Dienstverlening niveau 2

Periode 2

220AK, BK EN AH

feedback ontvangen

wat was feedback ook al weer?

uitleg bij volgende filmpje

in het volgende filmpje zie je 3 foute manieren om met negatieve feedback om te gaan:

- flight: mensen rennen weg van de de negatieve feedback 

- freeze: mensen zijn zo verrast dat ze bevriezen of 'dichtslaan'

- fight: mensen worden boos en gaan in de aanval

wanneer is feedback krijgen pas effectief? noem 5 punten

wat moet je NIET doen als je feedback krijgt. noem 3 punten?

stel je komt te laat op je werk omdat je auto niet wilde starten. Een collega geeft jou daar pittige feedback op. Immers, nu kan zij niet op tijd naar huis. hoe reageer je?

1. je stelt vragen en vraagt door
2. je biedt je excuus aan en je legt uit waarom je dit gedrag hebt laten zien
3. je biedt je excuus aan
4. je zegt dat je begrijpt dat ze boos is en je biedt je excuus aan

doelen deze les

je weet waarom feedback geven belangrijk is

je kent de regels om goede feedback te kunnen geven

Je weet wat er met gedrag bedoeld wordt

Waarom feedback geven 

- Je stelt de ander in staat zijn gedrag te verbeteren of om goed gedrag te behouden

-Als je last hebt van het gedrag van de ander , kan het jou ook benadelen of tot problemen leiden als je niets zou zeggen

- Je wilt iemand belonen omdat hij iets goed gedaan heeft

hiermee  verbetert  je de relatie met de ander, je zorgt er voor dat iemand dit gedrag vaker laat zien én dat iemand zich prettig voelt (zelfvertrouwen)

Hoe doe je dat: feedback geven

1. Kies een goed moment, bv als iemand tijd heeft
2. ga één op één met iemand zitten in een rustige omgeving 
3. Op tijd: wacht niet te lang 
4. praat vanuit jezelf: het gaat om wat jij  vindt, niet wat anderen vinden (dat heet een ‘ik'-boodschap)
5. zeg iets van het gedrag van iemand, niet over de persoon

wat is gedrag eigenlijk?

gedrag is wat iemand doet wat jij kunt waarnemen 

welke uitspraak gaat over gedrag?

1. Simon zit onderuit in zijn bank
2. mevrouw de Vries is moe
3. meneer Boon is boos op mevrouw De Groot

Kortom feedback geven doe je zo:

• je benoemt  het gedrag  
• je zegt wat je vindt van het gedrag
• hou het bij jezelf. Tip: begin met 'ik' 
• je zegt wat het gedrag van de ander met jou doet bijv. jouw gevoel of de gevolgen voor jou
• zeg wat je (liever) wil 

een casus

De manier waarop jouw werkbegeleider jou begeleidt, vind je niet prettig. Jullie zien elkaar te weinig waardoor je de stageopdrachten niet met haar kunt bespreken. Je bent bang dat je de opdrachten niet op tijd af hebt.

voor een goed verloop van de stage moet je hier echt wat van gaan zeggen. Je wilt feedback geven aan jouw werkbegeleider. 

om welk gedrag gaat het in de casus?

welk gevoel veroorzaakt het gedrag van jouw begeleider bij jou op?

waardoor wordt dat gevoel veroorzaakt?

hoe zou je liever begeleidt willen worden?

schrijf hier nu op hoe je het geven van feedback precies gaat aanpakken + wat ga je zeggen

opmerking bij het volgende filmpje

In het filmpje wordt feedback 'kritiek' genoemd. de makers zeggen steeds 'kritiek', maar ze bedoelen 'feedback'

Wat vond je er van dat Patricia sorry zei tegen Sandra. licht je antwoord toe

Hoe zou jij Sandra feedback geven als je Patricia was?

Hoe zou jij je voelen als je op deze manier als in het filmpje feedback kreeg? Licht je antwoord toe.

Afronding van de les

wat weet je nu van deze les?

beantwoord de volgende vragen

wat is het nut van feedback geven?

hoe geeft je op juiste wijze feedback. Noem de

wat is 'gedrag'

afronding van de les

Lesdoel gehaald?

je weet waarom feedback geven belangrijk is

je kent de regels om goede feedback te kunnen geven

Je weet wat er met gedrag bedoeld wordt