Les 3 Respectvol uiten: Gesprekstechnieken Feedback geven

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 1

Feedback geven en ontvangen

0

Wat is FEEDBACK ook alweer?

Ik vind feedback geven moeilijk.

1. ja
2. nee
3. een beetje

Video

• Kijk naar het filmpje op de volgende pagina.
• Je beantwoordt daarna vragen over de film.
• Gaat de film te snel, kijk nog een keer!

0

Feedback = kritiek geven

1. nee
2. ja

Er zijn twee vormen feedback.
Welke vormen hoorde je in de film?

1. groen en rood
2. positief en negatief
3. tips en tops
4. tevreden en ontevreden

Schrijf twee redenen op waarom feedback geven belangrijk is.

Schrijf op wat feedback is in jouw woorden.

Feedback geven: 3 stappen

1. Begin met een compliment (positieve feedback). Gebruik de IK-boodschap: 'ik zie dat... / ik hoor dat... / ik voel dat...'
2. Zeg hoe het gedrag van de ander voor jou is. Vertel wat je wilt veranderen. Doe dit met respect!
3. Zoek samen een oplossing en sluit positief af.

5 g's

Gedrag: Benoem het gedrag wat je hebt waargenomen.

Gevoel: Geef aan wat dat met jou doet, wat jouw gevoel daarbij was.

Gevolg: Geef aan wat jij ziet als consequentie

Gewenst: Geef aan wat jij het liefst ziet, het gewenste gedrag.

Gelegenheid tot reageren: Geef de ander de ruimte om te reageren

0 graden feedback (zelfreflectie)

-  Wat denk jij dat anderen van jouw werk vinden?

90 graden feedback (positieve feedback)

- geef je buurman/vrouw links van je positieve feedback, vertel hem/haar waar hij/zij volgens jou goed in is. 

- probeer voorbeelden te benoemen

180 graden feedback (negatieve feedback)

-Geef feedback aan de hand van de 5 G's 

- Let op: gebruik de ik-boodschap

- de ontvanger blijft luisteren en doorvragen

Gedrag: Benoem het gedrag wat je hebt waargenomen.

Gevoel: Geef aan wat dat met jou doet, wat jouw gevoel daarbij was.

Gevolg: Geef aan wat jij ziet als consequentie

Gewenst: Geef aan wat jij het liefst ziet, het gewenste gedrag.

Gelegenheid tot reageren: Geef de ander de ruimte om te reageren

360 graden feedback (feedback van de groep)

- Zowel positieve als negatieve feedback van de groep op zijn of haar functioneren.

* hoe heb je de feedback ervaren

* Kun je iets met de feedback die je hebt gekregen?

* Is er iets wat je hierbij nodig hebt?

 7 tips

• Kijk naar het filmpje op de volgende pagina.
• Je krijgt 7 tips over het geven van feedback.
• Gaat de film te snel, kijk nog een keer.

0

Dus nog even op een rij... 

1. Richt je op het resultaat 

2. Begin met positieve feedback

3. Houd het bij jezelf

4. Focus op gedrag en acties

5. Wees specifiek en concreet

6. Controleer of de ontvanger het begrijpt

7. Biedt ruimte voor reactie

Je collega is vandaag een kwartier te vroeg naar huis gegaan. Jij moest zijn werk afmaken. Je hebt daar in het weekend vaak aan gedacht, want je vond het niet eerlijk.
Wat zeg je tegen jouw collega als je hem weer ziet maandag?

Je werkbegeleider is erg aardig, maar heeft niet veel tijd om jou te begeleiden. Je vindt dit niet fijn, want je hebt het gevoel daardoor vast te lopen.
Wat zeg je tegen je werkbegeleider?

Je hebt een goed idee om het werk te verbeteren. Je wilt dit uitleggen in een werkoverleg. Je komt niet aan het woord, want jouw collega's luisteren niet goed.
Wat zeg je tijdens het werkoverleg?

Dus.. Feedback ontvangen:

1. Luister geïnteresseerd

2. Neem de tijd

3. Vraag door als je iets niet begrijpt

4. En geef ook aan als je hebt begrepen wat de feedback is

5. Bespreek verbeteracties