Focus 6.5 Hoe rond je een verkoopgesprek succesvol af?

Afsluiten van het verkoopgesprek
'Werken met de klant'
Focus 6.5

1 / 24
suivant
Slide 1: Diapositive
verkoopMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 24 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

Afsluiten van het verkoopgesprek
'Werken met de klant'
Focus 6.5

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

  • Ben je bekend met meerdere afsluittechnieken
  • kan je de verschillende technieken vanuit een voorbeeld toepassen
  • Snap je waarom de laatste indruk zo belangrijk is.
  • Ben je bekend met de waarde van loyalty-programma's

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

De klant heeft wat hij nodig heeft
je bent vriendelijk geweest, bijverkoop aangeboden, de klant is helemaal geholpen...
Tijd om het verkoop gesprek af te sluiten....
Oké

Slide 5 - Diapositive

Voorkennis ophalen
Waar moet je allemaal aan denken bij het AFSLUITEN van je VERKOOPGESPREK?

Slide 6 - Carte mentale

Cet élément n'a pas d'instructions

“ In de Afsluitfase is het belangrijk dat het afrekenen snel gebeurt”

A
eens
B
oneens

Slide 7 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Afhankelijk van het serviceniveau van je winkel is het wel/niet belangrijk z.s.m. af te rekenen. In sommige winkels is het juist belangrijk om hier nog alle tijd te nemen voor je klant zodat hij/zij niet het gevoel krijgt dat je de klant nu ‘de buit binnen is’.   
In de Afsluitfase wil je dat de klant met een goed gevoel je winkel verlaat zodat hij een volgende x weer bij je terug komt.

Slide 8 - Diapositive

Advies waarom de afsluitfase goed moet zijn.

Afsluiten gebeurd wisselend in verschillende winkels
Goed afsluiten.... om verschillende redenen
  1. Controleer artikelen                    Voorkom teleurstellingen achteraf
  2. Bijverkoop                                       2-5% vd omzet is bijverkoop(bv waszakjes,                                                                             snoepgoed batterijen
  3. Spaarsysteem                               Hoe maak je dit waardevol voor de klant om mee                                                               te doen.
  4. Promoot Events                          Creëer vast klanten/fans van je winkel
  5. Was-/Gebruikadvies  geven      Verlenen van service, voorkomt klachten
  6. Benoem te betalen bedrag       Duidelijk en benoem ook de korting
  7. Overhandig het betaalbewijs   Nooit in de draagtas aanbieden
  8.  Maak gesprek persoonlijk        Ook als je de klant overdraagt aan je collega,                                                                       complimenteer met de aankoop, etc
  9.  Overhandigen draagtas            Loop vervolgens mee naar de uitgang en geef                                                                     daar de tas uit handen
  10.  Bedankt!                                          Laat merken dat je het oprecht waardeert de                                                                       klant te kunnen adviseren, ze komt terug       

Slide 9 - Diapositive

Controleer artikelen 
Bijverkoop 
Spaarsysteem 
Promoot events
Was- / Gebruiksadvies f
Benoem te betalen bedrag, vooral de korting. Dit levert het haar op om bij jou te komen.
Overhandig betaalbewijs (hou persoonlijk contact, komt de klant voor terug.)
Maak gesprek persoonlijk 
Overhandigen draagtas, je creëert nog echt dat persoonlijke contact
Bedankt! 
Aandacht voor....
Loyalty-programma's

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

  • KLANTENBINDING

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

LOYALTY programma's 
Wat is Loyalty?
  •  Loyalty is een ander woorden voor spaarsysteem.
WAAROM?
  • Zorgt ervoor dat ze een volgende x weer bij jou winkel terug komen. 
  • Het levert een bak aan informatie op: 
  1. Marketing
  2. wie is onze doelgroep? 
  3. Inkoop; wat kopen onze consumenten? 
  4. Verkoop; wat besteden onze consumenten? Wanneer? Tijdstip etc?

Slide 12 - Diapositive

Loyalty-programma's zijn programma's om klanten aan je te binden. Spaarprogramma's zijn dat ook, Loyalty-programma's zijn breder.
Geef twee afbeeldingen van twee loyalty programma van jouw favoriete winkels

Slide 13 - Question ouverte

Laat ze eerst foto's maken, voordat ze deze gaaf toevoegen.
Het afsluiten van het verkoopgesprek

Slide 14 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Het afsluiten van het verkoopgesprek
  • Hoe weet je dat je klant klaar is met kopen?

  • DE EERSTE DIE OVERTUIGD MOET WORDEN BEN JEZELF

Slide 15 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe weet jij dat je klant klaar is met kopen? Hoe zie je dat?

Slide 16 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Back to
AFSLUITTECHNIEKEN
ja ja ja-ritme techniek
Alternatief techniek
Samenvatten
Angsttechniek

Slide 17 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Uitleg aan de hand van de volgende casus...
Situatiebeschrijving herenmodezaak

 Man van middelbare leeftijd komt binnen, vertegenwoordiger in bouwmaterialen en gereedschappen. Hij bezoekt zowel kleine aannemers als zaken als Karwei. Hij zoekt een colbert voor zijn werk: sportief , kreukvrij, getailleerd. Moet op nette en spijkerbroek staan Donkerblauw vindt hij een mooie kleur. Prijs € 250,00. Afwerking vindt hij belangrijk. Hij wil geen flapje en diepe revers ivm met zijn buikomvang.

Slide 18 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Ja Ritme Techniek

Slide 19 - Diapositive

Ja ritme techniek zorgt er voor dat de klant in een Ja-ritme komt... 

Na 5/6 keer ja te hebben gezegd sluit je af met de vraag zullen we dan maar afrekenen bij de kassa, daarop komt automatisch het antwoord ja, omdat de klant al 5 6 keer ja gezegd heeft.
voorbeeld: 
Uw colbertje zit prettig? Ja
Goede kleur? Ja
Makkelijk in het gebruik, kreukvrij? Ja
Staat goed op uw spijkerbroek? Ja
Nette broek? Ja
Tevreden over de prijs? Ja
Afrekenen? JA
Voorwaarde: zorg dat je een goed verkoopgesprek hebt gehouden.
 
Alternatief
Techniek

Slide 20 - Diapositive

Alternatief Techniek

Je hebt net het gehele verkoopgesprek gehad, en je weet wat de klant wilt, wellicht ook over twijfelt. Je bent overtuigd dat hij die ene wilt. Maar het hangt nog een beetje in het midden... door de klant op een gegeven moment voor de keuze te stellen door te zeggen:   'zegt u het maar, wordt het deze colbert, of de ander.... maakt dat hij een keuze maakt en........ je kunt gaan afrekenen. 
Samenvatten

Slide 21 - Diapositive

Variantie op de Ja-techniek. (als je niet zo zeker bent dat de klant met JA's  met je meegaat. 

Neem alle ingewilligde eisen met de klant door, en eindig met. Ik constateer dat aan al uw(groot gedeelte van uw) wensen is voldaan, zullen we dan maar afrekenen? 
Angst-techniek

Slide 22 - Diapositive

Angst Techniek, Gebruik deze techniek niet te makkelijk...

Wanneer de klant twijfelt, geef dan aan dit de de laatste is (laatsten zijn) en je niet zeker weet of je dit komende weken nog geleverd krijgt.

Als de klant op een later tijdstip weer de winkel in komt én het artikel is nog aanwezig, dan heb je dit artikel weer geleverd gekregen. En... bent u nog tevreden??

Slide 23 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

  • Ben je bekend met meerdere afsluittechnieken
  • kan je de verschillende technieken vanuit een voorbeeld toepassen
  • Snap je waarom de laatste indruk zo belangrijk is.
  • Ben je bekend met de waarde van loyalty-programma's
Behaald?

Slide 24 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions