* H5 Communiceren met klanten*

H 5 Communiceren met klanten

1 / 14

Slide 1: Diapositive

RetailMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 14 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

La durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

H 5 Communiceren met klanten

Slide 1 - Diapositive

ARTIKELKENNIS

DAT JE KENNIS HEBT VAN ARTIKELNE DIE VERKOCHT WORDEN

Slide 2 - Diapositive

Van welke artikelen op stage heb jij veel artikelkennis?

Slide 3 - Question ouverte

BEHOEFTE

IETS DAT JE NODIG HEBT

Slide 4 - Diapositive

ASSORTIMENT

ALLE ARTIKELEN IN DE WINKEL

Slide 5 - Diapositive

Waaruit bestaat het assortiment van jouw winkel/bedrijf?

Slide 6 - Question ouverte

Slide 7 - Vidéo

FASES VERKOOPGESPREK

1. Ontvangen en begroeten

2. Behoeftenanalyse

3. Voorstelfase

4. Afsluitfase

Slide 8 - Diapositive

Wat betekent 'bijverkoop'?

Slide 9 - Question ouverte

Ik doe aan 'bijverkoop' op stage

Altijd

Soms

Nooit

Slide 10 - Sondage

Waarom is een klacht een kans?

Slide 11 - Question ouverte

GARANTIE

Geeft zekerheid dat een artikel wordt vervangen wanneer het stuk gaat binnen een bepaalde periode.

Slide 12 - Diapositive

Wettelijke garantie

De klant heeft recht op een goed werkend artikel.

Als een artikel niet goed werkt heeft de klant recht op:

gratis reparatie
een nieuw artikel
teruggave van het geld

(Garantietermijnen verschillen per product)

Slide 13 - Diapositive

NU MAKEN:

Hoofdstuk 5

Slide 14 - Diapositive

***** H5 Communiceren met klanten*****