Week 4: Weerstanden

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Salespraktijk

Doel van vandaag

Je weet uit welke onderdelen een Belscript bestaat

Je weet hoe je omgaat met weerstanden

Je hebt je volledige Belscript voor je beoordeling

Agenda

Weerstanden en opdracht

Voorbereiding

• Doel van het gesprek bepalen. 

Bedenk vooraf wat je met het gesprek wilt bereiken en noteer dit. 

• Weet wie je gaat bellen. 

Met wie ga je in gesprek? (geslacht, leeftijd, standpunt, positie in bedrijf) 

• Aanpak bepalen. 

Nu je weet wat jouw doel en gesprekspartner is, kun je je aanpak bepalen. Zeg je bijvoorbeeld het belangrijkste in het begin of op het einde van het gesprek? Denk ook goed na over je zinsconstructie en je woordgebruik. 

Zorg ervoor dat je een goede duidelijke openingszin hebt. 

Belscript

1. Opening

2. Agenda (schikt het u?/bel ik gelegen)

3. Reden/Doel voor call

let op! bel ik gelegen is een vereiste bij de eindtoets

afsluiting: belangrijk dat ze een afspraak maken met twee opties. Dus maandagmiddag 14.00 uur of dinsdagmiddag 13.00 uur

Opdracht Start

Jij bent verkoper Jeans bij Scotch and Soda 

Medestudent is receptioniste bij Score  

Oefen met elkaar de start van een gesprek

Belscript

1. Opening

2. Agenda (schikt het u?/bel ik gelegen)

3. Reden/Doel voor call

4. Openingszin

let op! bel ik gelegen is een vereiste bij de eindtoets

afsluiting: belangrijk dat ze een afspraak maken met twee opties. Dus maandagmiddag 14.00 uur of dinsdagmiddag 13.00 uur

Opdracht Start & Leidmotiv

Jij bent verkoper Jeans bij Scotch and Soda 

Medestudent is receptioniste bij Score  

Oefen met elkaar de start en je openingszin

Belscript

1. Opening

2. Agenda (schikt het u?/bel ik gelegen)

3. Reden/Doel voor call

4. Openingszin

5. Afsluiting (call to action)

let op! bel ik gelegen is een vereiste bij de eindtoets

afsluiting: belangrijk dat ze een afspraak maken met twee opties. Dus maandagmiddag 14.00 uur of dinsdagmiddag 13.00 uur

Opdracht Start & Leidmotiv

Jij bent verkoper Jeans bij Scotch and Soda 

Medestudent is receptioniste bij Score  

Oefen met elkaar de start, je openingszin en afsluiting

Weerstanden

http://www.werkvormen.info/werkvorm/het-automatisme-van-weerstand

Oefening weerstand

Maak tweetallen. 

Bepaal zelf  wie A is en wie B. 

Leg je rechter-handpalmen tegen elkaar aan. 

Op een teken van mij gaat A  duwen.

Ik tel tot drie. Op de derde tel gaat A duwen.

http://www.werkvormen.info/werkvorm/het-automatisme-van-weerstand

Oefening weerstand

Welke B’s hebben teruggeduwd; handen omhoog. 

Wie hebben niet teruggeduwd; handen omlaag. 

http://www.werkvormen.info/werkvorm/het-automatisme-van-weerstand

Weerstanden

Schrijf met je groep zoveel mogelijk weerstanden op die je kunt verwachten. Minimaal 10.

Schrijf het zo op dat medestudenten dit kunnen lezen

Welke weerstandreacties zijn er!

5 weerstandsreacties uit boek Salesmanagement

Weerstanden reacties

1. Toon begrip voor het bezwaar

2. Het werkelijke bezwaar achterhalen -> doorvragen dmv open vragen

3. Pak door! -> stel een datum voor een afspraak voor

Zoek eerst naar de achterliggende oorzaken van het bezwaar. Stel inhaakvragen, zoals:

Kunt u daarover iets meer vertellen?

Dat begrijp ik nog niet goed, kunt u dat verder toelichten?

Hoe zit dat precies?

Weerstanden

Wissel de weerstanden uit met een andere groep

Schrijf zoveel mogelijk positieve tegenreacties op!

Belscript opdracht

Maak je belscript af incl bezwaren!

1. Opening

2. Agenda (schikt het u?/bel ik gelegen)

3. Reden/Doel voor call

4. Openingszin

5. Afsluiting (call to action)

let op! bel ik gelegen is een vereiste bij de eindtoets

afsluiting: belangrijk dat ze een afspraak maken met twee opties. Dus maandagmiddag 14.00 uur of dinsdagmiddag 13.00 uur