Week 7: Weerstanden en belscript

Welkom!
Telefonische acquisitie

1 / 28
suivant
Slide 1: Diapositive
HandelMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 28 diapositives, avec quiz interactif et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Welkom!
Telefonische acquisitie

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Doel van vandaag
Je weet uit welke onderdelen een Belscript bestaat
Je weet hoe je omgaat met weerstanden
Je hebt je volledige Belscript voor je beoordeling

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Agenda
Theorie Belscript en opdracht/oefening
Energizer
Weerstanden en opdracht

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Belscript

Slide 4 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Belscript
1. Opening / begroeting: Goedemorgen mevrouw ...., u spreekt          met eigen naam en  bedrijfsnaam
2. Bel ik u gelegen?
3. Openingszin met leitmotiv
4. Vragen aan Score
5. Weerstanden
6.. Keuzetechniek bij het maken van de afspraak
6.  Afsluiting (mailadres en samenvatting)

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht Belscript
1. Schrijf je belscript uit voor de opdracht van Scotch and Soda
timer
15:00

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht Belscript
2. Oefen dit met je klasgenoten
timer
10:00

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Weerstanden

Slide 8 - Diapositive

http://www.werkvormen.info/werkvorm/het-automatisme-van-weerstand
Bezwaren theorie
  • Misverstand
  • Nadeel
  • Interesse
  • Twijfel, uitstel
  • Macht 

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Bezwaren
1. Wij doen al zaken met .........!
2. Scotch and Soda zegt u? Nog nooit van gehoord!
3. Ik heb helemaal geen tijd voor dit soort zaken
4. Daar heb ik geen interesse in.
5. Stuurt u eerst maar een mail.

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Bezwaar weerleggen
1. Dan bent u juist in staat om goed te kunnen beoordelen waarin wij ons onderscheiden.
2. Dat is nu precies de reden waarom ik een afspraak met u wil maken, om u te vertellen hoe wij u van dienst kunnen zijn.
3. Dat is precies de reden dat ik u bel om een afspraak te maken wanneer het u wel uitkomt.

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

4. Dat begrijp ik. Ik heb ook nog geen kans gehad om Scotch and Soda bij u voor te stellen. 
5. De collectie moet u in het echt zien om een keuze te kunnen maken. Dit doe ik graag bij een afspraak. 

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht Belscript
1. Vul je Belscript aan met weerstanden die je kunt verwachten.
timer
5:00

Slide 13 - Diapositive

zie weerstandsreacties boek!
Macht spel
Interesse
Twijfel

Opdracht Belscript
2. Oefen je volledige Belscript met klasgenoten
timer
10:00

Slide 14 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Oefening weerstand
Maak tweetallen. 
Bepaal zelf  wie A is en wie B. 
Leg je rechter-handpalmen tegen elkaar aan. 
Op een teken van mij gaat A  duwen.
Ik tel tot drie. Op de derde tel gaat A duwen.

Slide 15 - Diapositive

http://www.werkvormen.info/werkvorm/het-automatisme-van-weerstand
Oefening weerstand
Welke B’s hebben teruggeduwd; handen omhoog. 
Wie hebben niet teruggeduwd; handen omlaag. 

Slide 16 - Diapositive

http://www.werkvormen.info/werkvorm/het-automatisme-van-weerstand
Weerstanden
Schrijf met je groep zoveel mogelijk weerstanden op die je kunt verwachten. Minimaal 6.

timer
5:00

Slide 17 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Welke weerstandreacties zijn er!

Slide 18 - Carte mentale

5 weerstandsreacties uit boek Salesmanagement
Weerstanden reacties
1. Toon begrip voor het bezwaar
2. Het werkelijke bezwaar achterhalen -> doorvragen dmv open vragen
3. Pak door! -> stel een datum voor een afspraak voor

Slide 19 - Diapositive

Zoek eerst naar de achterliggende oorzaken van het bezwaar. Stel inhaakvragen, zoals:
Kunt u daarover iets meer vertellen?
Dat begrijp ik nog niet goed, kunt u dat verder toelichten?
Hoe zit dat precies?


Weerstanden
Wissel de weerstanden uit met een andere groep
Schrijf zoveel mogelijk positieve tegenreacties op!
timer
5:00

Slide 20 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Weerstanden
Wissel de weerstanden uit met een andere groep
Schrijf zoveel mogelijk positieve tegenreacties op!
timer
5:00

Slide 21 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Bezwaren theorie
  • Misverstand
  • Nadeel
  • Interesse
  • Twijfel, uitstel
  • Macht 

Slide 22 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Bezwaren
1. Wij doen al zaken met .........!
2. Scotch and Soda zegt u? Nog nooit van gehoord!
3. Ik heb helemaal geen tijd voor dit soort zaken
4. Daar heb ik geen interesse in.
5. Stuurt u eerst maar een mail.

Slide 23 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Bezwaar weerleggen
1. Dan bent u juist in staat om goed te kunnen beoordelen waarin wij ons onderscheiden.
2. Dat is nu precies de reden waarom ik een afspraak met u wil maken, om u te vertellen hoe wij u van dienst kunnen zijn.
3. Dat is precies de reden dat ik u bel om een afspraak te maken wanneer het u wel uitkomt.

Slide 24 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

4. Dat begrijp ik. Ik heb ook nog geen kans gehad om Scotch and Soda bij u voor te stellen. 
5. De collectie moet u in het echt zien om een keuze te kunnen maken. Dit doe ik graag bij een afspraak. 

Slide 25 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht Belscript
1. Vul je Belscript aan met weerstanden die je kunt verwachten.
timer
5:00

Slide 26 - Diapositive

zie weerstandsreacties boek!
Macht spel
Interesse
Twijfel

Opdracht Belscript
2. Oefen je volledige Belscript met klasgenoten
timer
10:00

Slide 27 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Inhoud Portfolio les 6
1. Verwerk je Belscript in je portfolio
4. Reflectie op de les
Let op! Houd lay out aan die staat in TEAMS

Slide 28 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions