Customer Journey - Periode 1 - Week 4.1

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2023-2024

Periode 1 | Week 4

Les 1

Docenten

Astrid Hartmann & Liza Bakhuis

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek bij je hebt!

🚀 LessonUp 

1. Ga naar LessonUp.app

2. Log in met de code van de les

Even weer je geheugen testen! 🧠

Welke P's ken je nog vanuit de marketingmix?

Verkopen aan andere bedrijven of instellingen met als doel om winst te maken.

Commercie betekent

1. Verkopen aan andere bedrijven of instellingen met als doel om winst te maken
2. Inkopen en zo voordelig mogelijk weer verkopen aan consumenten
3. Verkopen aan consumenten en bedrijven of instellingen om zoveel mogelijk omzet te halen

Wat is het verschil tussen een taak en een functie?

1. Een taak heeft een aantal functies. Taak is dus een ruimer begrip dan functie.
2. Een functie bestaat uit een aantal taken. Functie is dus een ruimer begrip dan taak.
3. Taken kan een medewerker zelfstandig uitvoeren, een functie uitvoeren kan alleen na een functioneringsgesprek.
4. Naar een takenpakket kun je solliciteren, naar een functie niet.

De klantreis staat voor

1. Bestaat uit alle contacten die een organisatie met klanten onderhoudt
2. Bestaat uit alle marketingactiviteiten die een organisatie uitvoert
3. Bestaat uit alle opeenvolgende online en offline contacten die een klant heeft met een aanbieder
4. Bestaat uit alle online en offline momenten die een aanbieder in de marketingmix heeft opgenomen.

📋 Deze week

Les 1:

- Bespreken hoofdstuk 2.1 en 2.2

- Opdrachten 1 t/m 5 maken. Daarna klassikaal bespreken.

Les 2:

- Bespreken hoofdstuk 2.3 en 2.4

- Maken opdrachten 6 t/m 9. Daarna klassikaal bespreken. 

- Opdracht interview afnemen voorbereiden (opdracht 15 elevator pitch)

🎯 Leerdoelen Hoofdstuk 2

HOOFDSTUK 2 - Een commerciële organisatie

• Je weet welke soorten commerciële organisaties er zijn, en in welke sectoren.
  
• Je begrijpt het belang van organisatiestructuur en organisatiecultuur.
  
• Je weet wat missie en visie inhouden.
  
• Je kunt doelstellingen SMART opstellen.
  
• Je kunt de drie planningsniveaus herkennen (strategisch, tactisch of operationeel).
  

🧑‍💻 Samen aan de slag! 

Dit ga je doen:

✍️ Maak een goede organisatiestructuur voor dit bedrijf als er in totaal tien medewerkers zijn. Verdeel de taken en geef aan wie instructies kan geven aan wie.

👥 Je mag samenwerken met je buurman/buurvrouw.

Klassikaal

🗣️ Na 10 minuten gaan we de opdracht klassikaal bespreken. 

🗣️ Twee tweetallen tekenen de organogram uit op het bord

 

Wie gaat het organogram tekenen?

LINKS

RECHTS

Toepassing

📋 2.1 Organisaties

Definitie van een organisatie:

Een organisatie is een samenwerkingsverband van mensen 

die samen een doel proberen te bereiken, op een gestructureerde manier.

📋2.1 Organisaties

📋 2.1 Organisaties

Onderneming vs. Bedrijf

Onderneming: Produceert om winst te maken; commercieel doel.

Bedrijf: Produceert om te verkopen, winst maken is optioneel.
               Voorbeeld: Gemeentelijk vervoerbedrijf.

Profit vs. Non-profit

Profit: Alle ondernemingen; gericht op winst.

Non-profit: Overige bedrijven/organisaties; geen winstdoel.

📋 2.1 Organisaties

Eigendom

Overheid: Bevat instanties, diensten, en sommige bedrijven
                   (bijv. gemeentelijk sportbedrijf).

Particulier: Alle ondernemingen.

Terminologie

Instelling/Instantie: Vage begrippen.
Bijv. Ziekenhuizen (ook bedrijven) en Gemeentelijke Sociale Dienst (geen bedrijf).

📋 2.1 Organisaties

- Onderneming wil winst maken (commercieel doel)

- Bedrijf wil niet perse winst maken (gemeentelijk vervoer bedrijf)

- Ondernemingen horen bij de Profitsector (commercieel doel)

- Non-profitsector zijn alle overige bedrijven en organisaties die geen winst 

willen maken (overheid, goede doelen) 

Is een gezin een organisatie?

1. Ja
2. Nee

🍿 Popcorn time!

In 2013 vierde Frits Goldschmeding, de oprichter van Randstad, zijn 80ste verjaardag. 

Zijn boeiende reis is vastgelegd in een korte film.

Maak je klaar, want we duiken samen in het verhaal achter Randstad! 

Na afloop enkele vragen, dus let goed op!

Instructie

Kennen, dienen en vertrouwen

Waarom zijn dit volgens Frits Goldschmeding belangrijke begrippen 

die iedereen die bij Randstad werkt moet kennen?

Wat denk je? 

Bespreek dit met je buurman/buurvrouw en schrijf het antwoord op het bord

Kennen, dienen en vertrouwen

Simultane belangenbehartiging (gelijktijdig)

Belangen behartigen van medewerkers, uitzendkrachten en bedrijven.

Je kent je uitzendkracht, klant en collega.

Je bedient je uitzendkracht, klant en collega.

En je uitzendkracht, klant en collega kunnen jou vertrouwen.

Dit zijn de kernwaarden van de onderneming waarop alles wat gedaan en bedacht wordt gebaseerd is.

2.2 Commerciële organisaties

Sectoren in de economie.

Primaire sector

• Ondernemingen produceren tastbare goederen.
• Verkopen hun waren meestal via een veiling, vaste opkopers of aan verwerkingsbedrijven (Friesland Campina, Avebe, aardappelzetmeelfabriek)
• Weinig commerciële beroepen.

Secundaire sector

• Ondernemingen produceren tastbare goederen.
• Verkopen hun waren meestal aan handelsbedrijven, zoals een 
   groothandel of exporteur, grootwinkelketens.
• Veel commerciële beroepen

Tertiaire sector

• Produceren geen tastbare goederen, maar diensten
• Handelsbedrijven en particuliere dienstverlening
•         Zakelijke dienstverlening
•         Handelsbedrijven
• Heel veel commerciële beroepen

Quartaire sector

• Overheid en instellingen die geen winst willen maken.
• Zorgsector is een belangrijk onderdeel 
   (na zakelijke dienstverlening op nummer 2 wat betreft aantal banen)

Randstad hoort bij de...

1. primaire sector
2. secundaire sector
3. tertiaire sector
4. quartaire sector

Het Alfa-college hoort bij?

1. primaire sector
2. secundaire sector
3. tertiaire sector
4. quartaire sector

Pauze

Korte pauze

10 minuten

🧠 Opstart

Waar hebben we het vandaag alweer allemaal over gehad?

Alle ondernemingen zijn bedrijven?

1. goed
2. fout

Alle bedrijven zijn ondernemingen?

1. goed
2. fout

Alle bedrijven zijn organisaties?

1. goed
2. fout

Alle ondernemingen zijn organisaties?

1. goed
2. fout

Alle organisaties zijn bedrijven?

1. goed
2. fout

Opdracht, zoek bij elke sector een bedrijf 

(voor zover mogelijk in Hoogeveen en omgeving)

• Agrariër
• Visserij 
• Ambacht
• Industrie
• Handel
• Particuliere dienstverlening
• Overheid
• Non-profit

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 

15 minuten:

✍️ Maak opdracht 2 t/m 5

👥 Je mag samenwerken met je buurman/buurvrouw.

Klassikaal

🗣️ Na 10 minuten gaan we de opdrachten klassikaal bespreken. 

 

Waarom is de sociale dienst geen bedrijf en
een ziekenhuis zonder oogstwinstmerk
wel?

Welke organisaties zijn non-profit?

Verkopen aan andere bedrijven of instellingen met als doel om winst te maken.

Geef drie voorbeelden van een
overheidsbedrijf in jouw regio

primaire sector

Secundaire sector

Tertiaire sector

Bloemkwekerij

Hypotheekadviseur

Kledingfabrikant

Horecagroothandel

Staalbedrijf

Tandarts

Tuinder

Autofabrikant

Opdracht 5 Werk in de sectoren 1

a. Waarom kun je handel eigenlijk ook zien als dienst?

b. Waarom vind je bij de overheid en non-profitorganisaties weinig commerciële banen?

c. Je ziet in de resultaten de vergelijking met tien jaar geleden. In welke sectoren is de

werkgelegenheid het hardst gegroeid?

d. Is het aantal banen in alle sectoren gegroeid? Licht je antwoord toe.

Opdracht 5 Werk in de sectoren 2

• a. Waarom kun je handel eigenlijk ook zien als dienst?
  
• Handelsbedrijven zorgen ervoor dat goederen op de juiste plaats en op de juiste tijd bij de
  
• klant komen.
  
• b. Waarom vind je bij de overheid en non-profitorganisaties weinig commerciële banen?
  
• Omdat winst maken niet speelt bij dit soort organisaties.
  
• c. Je ziet in de resultaten de vergelijking met tien jaar geleden. In welke sectoren is de
  
• werkgelegenheid het hardst gegroeid?
  
• De zakelijke dienstverlening en de zorg.
  
• d. Is het aantal banen in alle sectoren gegroeid? Licht je antwoord toe.
• Nee, de werkgelegenheid in de industrie is gekrompen in plaats van gegroeid (vanwege
  
• automatisering).
  

🧠 Wat hebben we geleerd?

• Bedrijven produceren voor de markt, maar niet altijd met winstoogmerk; ondernemingen streven wel altijd naar winst. 
• Non-profitinstellingen hebben geen winstoogmerk.
• De economie kent vier grote sectoren:
  

                

🗓️ Volgende les

- Hoofdstuk 2.3 en 2.4 

- Maken opdracht 6 t/m 9. Daarna klassikaal bespreken.

- Vragen interview voorbereiden (opdracht 15 elevatorpitch en verslag)

📝

Hoe vond je 

deze les?

😒🙁😐🙂😃

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende les! 👋

Opdracht: Elevator pitch-organisatiecultuur

Een organisatiecultuur heeft te maken met de normen en waarden van die organisatie. Het zijn een soort gedragsregels voor hoe er binnen de organisatie met elkaar om wordt gegaan.

Zoek voor een organisatie uit wat voor een organisatiecultuur er is. Geef hierbij antwoord op de volgende punten:

• Gaan medewerkers in dat bedrijf vooral formeel met elkaar om, of informeel? Waaraan kun je dat zien?
• Is er een top-down cultuur of is er een bottom-up cultuur? Waaraan kun je dat zien?Benoem twee voordelen en twee nadelen van deze organisatiecultuur.
  
• Werk de uitkomst van je onderzoek uit in een elevator pitch. Een elevator pitch is een presentatie van ongeveer één tot twee minuten, zo lang als een ritje in de lift zou duren.
  

Instructie