Les 1 Zakelijke communicatie: e-mail

• Zakelijke communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Zakelijke communicatie

Zakelijke communicatie is schriftelijke of mondelinge communicatie in een zakelijke omgeving. 

Wij gaan ons bezig houden met schriftelijke communicatie in de vorm van: 

• e-mail
• brief
• uitingen op social media en internet

Leervragen les 1

1. Wat is formeel/informeel taalgebruik?
2. Hoe stuur ik een e-mail correct door naar de juiste persoon?
   
3. Wat zijn interne mails?
4. Hoe beantwoord ik een interne zakelijke e-mail op een correcte manier?

E-mail 1

De onderwerpen van vandaag zijn: 

• e-mail doorsturen naar collega's 
•  e-mails beantwoorden

E-mail 1

• Het lesmateriaal staat op www.stichtingpraktijkleren.nl
• Log in op deze site.
• Ga op de startpagina naar: Leermiddelen
• Ga naar:  Modules Basisdeel
• Ga naar: Zakelijke communicatie
• Ga naar: E-mail 1

Assistent Business Services

Het virtuele kantoor (Gemba)

Sommige opdrachten maak je in een virtueel kantoor.

In de module Zakelijke communicatie staat onderaan: 

"Leren werken met Gemba"

Bestudeer dit eerst. 

Module Zakelijke communicatie

Situatie

De opdrachten hebben betrekking op Sportschool Leef je uit 

in Den Haag. 

Jij bent daar medewerker bij de receptie.

De sportschool heeft sportleraren en fitnesstrainers in dienst, maar ook een diëtiste, masseuse en fysiotherapeut

Leef je uit

Als medewerker van Leef je uit is het belangrijk dat je 

 je collega's kent 

en 

weet naar wie je welke e-mail doorstuurt.

Collega's Leef je uit

Eigenaar:                                         Alex Rombout

Bedrijfsleidster:                           Isabel de Canne

Baliemedewerkster:                  Nicole Lambooy

Fysiotherapeut:                           Joachim Vermeulen

Diëtiste:                                          Sheila Demirel

Masseur:                                        Annabel ter Braak

Personal trainer:                         Nancy van Schijndel

.

E-mails met facturen en betalingsherinneringen gaan naar Alex Rombout.

E-mails met offertes gaan naar Isabel de Canne.

E-mails met sollicitaties gaan naar Isabel de Canne.

E-mails met opzeggingen gaan naar Nicole Lambooy.

Overige e-mails gaan naar Alex Rombout. 

Doorsturen van een e-mail

Sommige mails kun je zelf beantwoorden.

Bij voorbeeld: wat zijn de openingstijden?

Andere mails moet je doorsturen naar een collega.

Redenen om een mail door te sturen naar een collega zijn:

Naar wie stuur je welke e-mail door?

Bij Leef je uit gelden de volgende afspraken:

Als in de e-mail staat voor wie de e-mail is, stuur je deze door naar die persoon.

• E-mails met facturen en betalingsherinneringen naar Alex Rombout.
  
• E-mails met offertes naar Isabel de Canne.
  
• E-mails met sollicitaties naar Isabel de Canne.
  
• E-mails met opzeggingen naar Nicole Lambooy.
  
• Overige e-mails naar Alex Rombout. 

Begeleidende tekst

Een e-mail stuur je door met een begeleidende tekst.

Bij voorbeeld

Beste Joachim,

Mevrouw Jansen vraagt hoe laat haar afspraak is. Wil jij de mail beantwoorden?

Met vriendelijke groet,

Formeel/informeel taalgebruik

Net als bij mondeling taalgebruik is 

ook bij schriftelijk taalgebruik 

het onderscheid tussen formeel en informeel 

Waar denk je aan bij formeel taalgebruik

Waar denk je aan bij informeel taalgebruik?

Conclusie

Interne mails

Interne mails zijn de mails die je van je collega's ontvangt.

De inhoud is zakelijk.

Deze mails moet je beantwoorden of archiveren.

De kop van een e-mail

CC:     e-mailadres van iemand die niet hoeft te reageren, maar wel op de hoogte gehouden moet worden. De ontvanger ziet wie er in de CC is meegenomen en dus meeleest. 

CC = Carbon copie = kopie

Onderwerp: omschrijving van de inhoud van de mail in 1 of 2 woorden

Tips voor het schrijven van een interne mail

Schrijf informeel en vriendelijk.

Houd het kort en duidelijk, maar zorg ervoor dat 

de informatie juist en volledig is. 

Laat overbodige informatie achterwege.

Als je een bijlage meestuurt, noem dat dan in de mail.

Aan de slag

Opdrachten Virtueel kantoor

Sommige opdrachten maak je in een virtueel kantoor.

Ga naar Stichting Praktijkleren --> Leermiddelen -->

Modules basisdeel --> Zakelijke communicatie

Opdracht Gemba

In de module Zakelijke communicatie staat :

"Leren werken met Gemba"

Open dat programma en maak opdracht 1 E-mail.

Lever een print screen in van je logboek van opdracht 1b en 1d.

Uiteraard verbeter je eerst je foutjes.

Opdracht Formeel/informeel

Ga op www.stichtingpraktijkleren naar Leermiddelen -->

Modules basisdeel

Ga naar: Zakelijke communicatie

Ga naar Communicatie met de klant 1 

Maak opdracht 5

Opdrachten e-mail

Ga op  de website van Stichting Praktijkleren

 naar: Leermiddelen --> Modules Basisdeel

Ga naar de module: Zakelijk communicatie

Maak: Opdracht 1 en 2 van E-mail 1

Leervragen les 1 maken

1. Wat is formeel/informeel taalgebruik?
2. Hoe stuur ik een e-mail correct door naar de juiste persoon?
   
3. Wat zijn interne e-mails?
4. Hoe beantwoord ik een interne zakelijke e-mail op een correcte manier?