4.4 Contact met de klant

H4 Verkoopafhandeling
1. verkoopklaar maken van verkoopruimte
2. gebruiksklaar maken afrekenpunt
3. positieve indruk achterlaten aan verkooppunt

--> 4. CONTACT MET DE KLANT
1 / 20
suivant
Slide 1: Diapositive
BurgerschapMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 20 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

H4 Verkoopafhandeling
1. verkoopklaar maken van verkoopruimte
2. gebruiksklaar maken afrekenpunt
3. positieve indruk achterlaten aan verkooppunt

--> 4. CONTACT MET DE KLANT

Slide 1 - Diapositive

Wat gaan we vandaag doen?
* Snelle terugblik op de les van vorige week; 4.1 t/m 4.3
* Vragen over het huiswerk? (vraag 1 t/m 8)

* Nieuwe theorie; 4.4 contact met de klant
* Huiswerk; vraag 9 t/m 16 maken

Slide 2 - Diapositive

Waarom zet je 's avonds geen presentatiemateriaal in het gangpad?
A
Omdat het buiten hoort
B
Omdat de vloer nog nat is na het dweilen
C
Omdat een gangpad altijd leeg moet blijven

Slide 3 - Quiz

Voorbeelden van buitenpresentatiemateriaal

Slide 4 - Carte mentale

Als ik de beveiligingscamera's heb aangezet, kijk ik goed na of ze ook werken.
A
Ja
B
Nee

Slide 5 - Quiz

Wat is een voordeel van een
self-checkout systeem?

Slide 6 - Question ouverte

Het verschil tussen
contactloos betalen
en pinnen?

Slide 7 - Carte mentale

4.4 Contact met de klant
VERKOOPVOORWAARDEN moeten duidelijk zijn;
- prijzen
- betaalmogelijkheden
- ruilen en retourneren

Slide 8 - Diapositive

Hoe komt een klant te weten wat een product kost?

Slide 9 - Question ouverte

Hoe kan ik weten
op welke manier ik kan
betalen in de winkel?

Slide 10 - Carte mentale

Informatie over ruilen en retourneren krijg ik alleen
door op mijn bon te kijken...
A
ja
B
nee

Slide 11 - Quiz

Welke manieren van betalen zijn er?
(zowel voor winkel als webshop)

Slide 12 - Carte mentale

Contact in de winkel
KLANTVRIENDELIJK
- begroeten, aankijken, aandacht geven
- interesse tonen en informatie geven
- vertel over garantie- en ruilvoorwaarden
- vraag of de klant een bon wil

Slide 13 - Diapositive

Hoe kun je een lange rij aan de kassa voorkomen?

Slide 14 - Question ouverte

Soorten kassa's
                           <-- 1. elektronische kassa
                                       eenvoudig, handmatig aanslaan                                                              2. computerkassa       -->                                                                                         automatisch, hoge snelheid, 
                                       aangesloten op computer

Slide 15 - Diapositive

Wat kan een computerkassa?
Meerdere antwoorden zijn juist!
A
rekenen
B
aantal klanten bijhouden
C
juiste prijs lezen door een barcode
D
de aankoop inpakken

Slide 16 - Quiz

EAN (European Article Number)
EAN is de officiële naam voor de barcode.
                                                                        1. land van herkomst 
                                                                        2. leverancierscode
                                                                        3. artikelcode
  1          2            3        4                              4. controlegetal 

Slide 17 - Diapositive

PLU-code
--> Price Look Up; kassa met 
       prijsopzoekfunctie!
= Code van 3 cijfers (of 4 of 5)
* soms staat code op artikel
* soms moet medewerker code uit hoofd kennen

Slide 18 - Diapositive

Zelfscansysteem
- klant scant producten zelf
- afrekenen met pin

Slide 19 - Diapositive

Huiswerk:
Maak vraag 9 t/m 16, 
blz. 130 en 131

(inleveren bij docent/ plaats in inlevermap)

Slide 20 - Diapositive