Cette leçon contient 32 diapositives, avec quiz interactif, diapositives de texte et 1 vidéo.
Éléments de cette leçon
Communiceren in de zorg
Les 4: gesprekstechnieken
Slide 1 - Diapositive
Inhoud les
Systemen
Planning
BPV opdracht: Oefenen 4
Professionele gespreksvoering
Opdracht
Werken aan opdrachten in Learnbeat
Slide 2 - Diapositive
Systemen
Dulon Online
- Module 'communicatie in de zorg- onderwijs' (afronding opdracht 1 & 2 + moduleplanning)
- Module 'communicatie in de zorg- BPV' (staat beschreven welke opdrachten je moet uitvoeren op BPV)
Learnbeat
- Leerstof/ opdrachten
DigiBib
- BPV opdrachten
- Examens
Slide 3 - Diapositive
Planning
Slide 4 - Diapositive
BPV opdrachten
Dulon Online:
Slide 5 - Diapositive
BPV opdracht: Oefenen 4
Digibib: BPV opdracht
Slide 6 - Diapositive
BPV opdracht: Oefenen 4
Digibib: Feedbackformulier O4
Slide 7 - Diapositive
Welke gesprekstechnieken ken je?
Slide 8 - Carte mentale
Professionele gespreksvoering
Twee belangrijke aspecten van een professioneel gesprek zijn:
je lichaamstaal (non-verbale communicatie)
de gespreksvaardigheden en -technieken die je gebruikt om een gesprek goed te laten verlopen.
Slide 9 - Diapositive
Gesprekstechnieken
Als je gesprekstechnieken goed beheerst:
voelt je gesprekspartner zich gehoord
kun je de leiding nemen in een gesprek
kun je de leiding in het gesprek behouden
kun je de ander een gevoel van vertrouwen geven.
Slide 10 - Diapositive
Formele en informele gesprekken
We maken onderscheid tussen twee verschillende soorten gesprekken: formele gesprekken en informele gesprekken.
Bij een formeel gesprek streef je een duidelijk doel na.
Een informeel gesprek is meer een dagelijks gesprek.
Slide 11 - Diapositive
Fases van een professioneel gesprek
Een professioneel gesprek bestaat uit drie fases:
de opstartfase
de hoofdfase
de afrondingsfase
Slide 12 - Diapositive
De opstartfase
De zorgvrager op zijn gemak stellen
Duidelijkheid en structuur bieden
Slide 13 - Diapositive
Hoofdfase
De situatie verhelderen
Ter zake komen
Ontdekken wat de zorgvrager zelf kan doen
Ontdekken wat de zorgvrager eventueel van anderen nodig heeft
De zorgvrager het gevoel geven dat hij zelf verantwoordelijk is
De zorgvrager informeren
Slide 14 - Diapositive
Afrondingsfase
Geef aan dat het gesprek wilt afronden
Maak nieuwe afspraken en herhaal reeds gemaakte afspraken
Vat kort samen en/ of benoem wat je als positief hebt ervaren in het gesprek
Vraag hoe de zorgvrager het gesprek heeft ervaren
Wens de zorgvrager het beste en neem afscheid
Slide 15 - Diapositive
Leiding nemen in het gesprek
Vragen stellen
Gevarieerd vragen stellen
Gevoelsreflecties geven
Humor gebruiken
Empathie tonen
Eerlijk en echt zijn
Eigen gevoelens benoemen
Afstand nemen
Slide 16 - Diapositive
Slide 17 - Diapositive
Motiverende gespreksvoering
Motivatie om te veranderen hangt af van:
Willen: het belang inzien om te veranderen
Kunnen: vertrouwen hebben in verandering
Klaar zijn: het stellen van prioriteiten
Slide 18 - Diapositive
Stadia van gedragsverandering
Voorbeschouwing
Overpeinzing en ambivalentie
Voorbereiden/beslissen
Activeren verandering (zichtbaar voor de omgeving)
Gedragsbehoud / stabilisatie
Terugval (in eerder gedrag)
Slide 19 - Diapositive
1. Voorbeschouwing
De zorgvrager is zich niet of onvoldoende bewust van zijn risicogedrag. Hij overweegt nog niet om het gedrag te veranderen.
Slide 20 - Diapositive
2. Overpeinzing en ambivalentie
De zorgvrager is zich bewust van zijn risicogedrag. Hij overweegt om zijn gedrag te veranderen. Hij maakt een afweging van de voor- en nadelen. Maar heeft nog geen plannen voor concrete verandering.
Slide 21 - Diapositive
3. Voorbereiden / beslissen
De zorgvrager is zich bewust van zijn risicogedrag. Hij is overtuigd van de voordelen van gedragsverandering. Hij wil graag veranderen maar weet niet hoe.
Slide 22 - Diapositive
4. Actieve verandering (zichtbaar voor de omgeving)
De zorgvrager ziet in dat er echt een noodzaak is om te veranderen. Ook ziet hij welke mogelijkheden hiervoor zijn. Hij gaat nu daadwerkelijk zijn gedrag veranderen en nieuw gedrag implementeren. Het nieuwe gedrag is nog geen gewoonte.
Slide 23 - Diapositive
5. Gedragsbehoud / stabilisatie
Het gedrag is een gewoonte geworden
Slide 24 - Diapositive
6. Terugval (in eerder gedrag)
De zorgvrager kan terugvallen naar risicogedrag
Slide 25 - Diapositive
Gesprekstechnieken bij motiverende gespreksvoering
Stel open vragen
Geef reflecties
Samenvatten
Verandertaal uitlokken! --> de zorgvrager geeft zelf redenen om te veranderen en noemt ook zelf de voordelen ervan.
Commitmenttaal --> de zorgvrager doet uitspraken waaruit echt het voornemen tot veranderen blijkt.
Zelfvertrouwen vergroten
Slide 26 - Diapositive
Oefenen met motiverende gespreksvoering
Slide 27 - Diapositive
Slide 28 - Vidéo
Filmpje
Welke eigenschappen en vaardigheden heeft een verpleegkundige volgens jou nodig om met cultuurverschillen in de zorg om te gaan?
Wat heb jij geleerd van contact met mensen met een andere culturele achtergrond?
Slide 29 - Diapositive
Opdracht
Werk in drietallen.
Lees de casus van Tamara uit Hoofdstuk 5.5, B, opgave 8 en beantwoord samen de vragen.
