Gesprek met je opdrachtgever

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 3

Klantgesprekken

Achterhalen van de behoefte

• Gesprek met de klant - waarom?
  
• Opbouw van het gesprek
• 'Trechtermodel'
• LSD
• NIVEA

Let op

Je wilt informatie achterhalen!

Je hoeft dus nog geen oplossing te bedenken

Hoe begin je het gesprek?

Opening/ start:

• Jezelf voorstellen
• Doel van het gesprek aangeven
• Eventueel hoe je het gaat aanpakken

Middendeel

Informatie achterhalen

Vragen stellen - open vragen / gesloten vragen / doorvragen

Samenvatten

- Elke 'onderwerpje' afsluiten met een korten samenvatting

- Als ik je goed begrepen heb...

- Nog even op een rijtje.... 

Afsluiten: heb ik nog iets gemist over dit onderwerp?

Hoe sluit je af? Welke onderdelen?

Slot

- Samenvatting van de requirements (wensen) op hoofdlijnen

   Wil je nog iets vertellen wat ik niet gevraagd heb?

- Hoe gaat het nu verder? De vervolgstappen.

- Bedanken voor het gesprek 

Op een gesloten vraag kun je alleen ja of nee antwoorden.

1. Waar
2. Niet waar

Open vragen leveren meer informatie op dan gesloten vragen

1. Waar
2. Niet waar

Je moet altijd met open vragen beginnen

1. Eens
2. Oneens

Trechtermodel

Van algemeen naar specifiek - Van groot naar klein

Bedrijf

Doelen

Functionaliteit hoofdlijnen (wat) - 

- netwerk, beveiliging, beheer, backups, opslag

Functionaliteit details (hoe moet het werken)

NIVEA

Niet

Invullen 

Voor 

Een 

Ander

- Altijd vragen of toetsen.     

Je kunt het best veel technische termen gebruiken, dan maak je indruk.

1. eens
2. oneens

Waar word je op beoordeeld?

Gespreksvaardigheden: vragen, doorvragen, samenvatten

- Als je niet samengevat hebt, kun je ook geen punten scoren

- Maak dus aantekeningen!

- Vraag en vraag door op alle onderdelen

Gespreksopening en afsluiting

Engels - 4 punten, meer punten te verdienen met de rest

 

Open vragen beginnen met wie, wat, waar, wanneer, waarom of hoe.

1. Waar
2. Niet waar