Leerpad verkoopgesprek

• Economie
• Middelbare school
• mavo
• Leerjaar 3

Rijnmond

Vacature

Lesprogramma

- Terugblik

Toets H1, 5 & 6

Nieuwlesdoel

Vacature & Verkoopgesprek

Lesdoel

1. een vacature begrijpen en maken

Vacature

Wat is een vacature?

een vacature is een open functie. Een bedrijf of instelling wat mensen (werknemers) zoekt plaatst een advertentie waarin de vacature genoemd en omschreven wordt. Wie geïnteresseerd is in de functie kan erop solliciteren.

 

Aan de slag!

Maak de deelopdracht 3.04 Personeel gezocht op blz. 209 t/m 212 en maak de opdracht.

Ben je klaar? 

Sla het document op in je onedrive in het mapje retail en styling

Rijnmond

Verkoopgesprek

Lesdoel

Een verkoopgesprek herkennen en de volgorde gebruiken

Lesprogramma

Terugblik:

Vacature

Wat is het en wat staat erin?

Wat is een verkoopgesprek?

1. Een gesprek tussen mensen die producten ruilen
2. Een gesprek waarin je een klant informatie en advies geeft.
3. Een gesprek waar iemand winst mee wilt maken
4. Reden waarmee je een klant kunt overtuigen

Verkoopgesprek

Verkoopgesprek: een gesprek dat je met klanten voert om iets te verkopen

Een goed verkoopgesprek bestaat uit een aantal stappen om de klant zo goed mogelijk te helpen

stappen verkoopgesprek

1. Observeren

2. Benaderen

3. Doorvragen

4. Informeren en/of adviseren

5. Bijverkoop of plaatsvervangende verkoop

6. Afrekenen

7. Afscheid nemen

1. Observeren

Observeren = kijken naar de klant (niet té opvallend natuurlijk)

 - Hoe gedraagt de klant zich? Wat zie je? 

Lichaamstaal = door gebruik van je lichaam laten zien wat je wilt zeggen. = non-verbale communicatie (zonder woorden)

Verbale communicatie = mét woorden iets duidelijk maken

2. Benaderen

Benaderen van de klant = op de klant afstappen en aanspreken

Inspringmoment = wanneer spreek je de klant aan?

- de klant kijkt moeilijk of lijkt te twijfelen

- de klant staat lang stil

- de klant gedraagt zich stiekem

3. Doorvragen

Wat heeft de klant nodig en hoe kan jij het beste helpen?

Vragen stellen!

Open vragen = een vraag waar geen ja of nee op geantwoord kan worden

Waarom-vraag = waarom is de klant in de winkel?

Wat- vraag =  wat wil de klant kopen?

Ik ben op zoek naar een cadeau voor sinterklaas voor mijn vriend/vriendin.

4. Informeren / adviseren

Informeren = informatie geven over het product

Productkennis = wat je weet over het product

Adviseren =  de klant helpen om de juiste keuze te maken

Voordelen = goede eigenschap van het product = verkoopargument

Nadelen =  eigenschap van een product dat minder fijn is.

Deze air pods zijn erg mooi, goede kwaliteit, je hebt 1 jaar garantie, maar ze zijn wel duur.

5. Bijverkoop / plaatsvervangende verkoop

Omzet = geld dat verdiend wordt in de winkel 

Bijverkoop = iets extra's erbij verkopen

- telefoon + hoesje

- broek + riem

- schoenen + onderhoudsspray

Plaatsvervangende verkoop = een ander product aanbieden 

- andere kleur

- ander merk

6. Afrekenen

Afrekenen --> naar de kassa --> betalen

Klant goed gevoel geven over de aankoop!

- informatie geven

- garantie/kassabon?

- cadeau inpakken

- tasje?

7. Afscheid nemen

Tot het laatste moment kan je de klant nog een goed gevoel geven over de aankoop.

- Nog even meelopen naar de uitgang, deur open houden

- Helpen met inladen

Aftersales = alle dingen die een winkel doet om de klant ná de aankoop tevreden te houden.

- garantie

-thuisbezorgen

Aan de slag!

Opdracht: 

Oefen een verkoopgesprek voor Sinterklaas cadeautjes

in tweetallen

 10 minuten om en om als klant en verkoper

klaar? 

Vul voor de ander de reflectie in onderin het blad

We spreken na de tijd klassikaal hoe het is gegaan

Reflectie/ afsluiting

Hoe gingen de gesprekken:

Wat ging goed en wat kan beter?

Je kan nu een verkoopgesprek herkennen en de volgorde gebruiken.

De volgende keer gaan we hier weer mee oefenen!