Les 2: Ontvangst & communicatie

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Les 2: Ontvangst & communicatie

Ontvangst & communicatie

Vandaag gaan we:

- Kijken naar de ontvangst ruimte, 

hier zelf een plattegrond voor maken 

- Het communiceren met patiënten, 

DE ONTVANGSTRUIMTE

Waar denk je aan bij
een ontvangstruimte?

Een goed ontvangst!

Een vriendelijke glimlach:

- Eerste wat mensen zien als ze binnen komen

- Houd de patiënten in de gaten

- Zorgt ervoor dat de wachtkamer schoon blijft

Je patiënten bezig houden:

- Tijdschriften of informatiefolders

- Een toilet in de buurt

- Genoeg plekken om te kunnen zitten 

- Een gezellig muziekje of informatieve video's op een tv. 

Aan het werk

Blok 1, het ontvangst:

Opdracht 5 & 6.1

Opdracht 5.2 maak je op www.floorplanner.com

Deze opdracht lever je in op classroom 

Communiceren met een patiënt

Hoe zou jij omgaan met een agressieve patiënt?

Communiceren

Niets anders dan het uitwisselen van informatie met iemand anders 

Welke vorm van
communicatie ken je al?

‘Hoe komt dat?’, 

‘Wat heeft u zelf al gedaan?’, ‘Waarom denkt u dat?’, 

‘Wat bedoelt u daar precies mee?’

‘Belt u om een afspraak te maken?’, 

‘Wilt u een kop koffie?’, 

‘Heeft u een afspraak met dokter Jansen?

Open vragen 

Gesloten vragen

Doorvragen

Wat bedoelt u precies?’, 

‘Ik verstond u niet. Kunt u dat nog een keer herhalen?’, 

‘Waarom heeft u uw pillen niet ingenomen?’, 

‘Wanneer heeft u de dokter voor het laatst gezien?

Oefenen in tweetallen

Je oefent in tweetallen. Jullie voeren gedurende 5 minuten een gesprek over de stelling: “iedereen in Nederland moet verplicht worden zich te vaccineren”

Er is één regel: je mag pas reageren als de ander helemaal is uitgesproken en jij daarna vier seconden stilte in acht hebt genomen. Na die stilte vat je eerst heel bondig samen wat de ander heeft verteld, voordat je nog een (door)vraag kunt stellen

Huiswerk

Blok 2, het eerste contact:

Opdracht 1, 2, 3.1 en 4