Blok 2: Communicatie

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Les 2: Ontvangst & communicatie

Communicatie

Vandaag gaan we:

• Vragen stellen, communiceren

Communiceren met een patiënt

Hoe zou jij omgaan met een agressieve patiënt?

Communiceren

Niets anders dan het uitwisselen van informatie met iemand anders 

Welke vorm van
communicatie ken je al?

Een uitgebreid antwoord.

‘Hoe komt dat?’, 

‘Wat heeft u zelf al gedaan?’, ‘Waarom denkt u dat?’, 

‘Wat bedoelt u daar precies mee?’

Snel en eenvoudig antwoord.

‘Belt u om een afspraak te maken?’, 

‘Wilt u een kop koffie?’, 

‘Heeft u een afspraak met dokter Jansen?

Open vragen 

Gesloten vragen

Doorvragen

Wat bedoelt u precies?’, 

‘Ik verstond u niet. Kunt u dat nog een keer herhalen?’, 

‘Waarom heeft u uw pillen niet ingenomen?’, 

‘Wanneer heeft u de dokter voor het laatst gezien?

Bij doorvragen stel je extra vragen zodat je meer van iets of iemand te weten kunt komen.

LSD 

• Luisteren; Aandachtig, oprechte interesse tonen
• Samenvatting; heb ik goed begrepen dat...
• Doorvragen; verheldering, meer komen te weten 

Oefenen in tweetallen

Je oefent in tweetallen. Jullie voeren gedurende 5 minuten een gesprek over de stelling: “Onmiddelijk hoge boete bij gebruik van GSM op de fiets of achter het stuur”

Er is één regel: je mag pas reageren als de ander helemaal is uitgesproken en jij daarna vier seconden stilte in acht hebt genomen. Na die stilte vat je eerst heel bondig samen wat de ander heeft verteld, voordat je nog een (door)vraag kunt stellen