Stage 4 Hoofdstuk 3

Praktijk en loopbaan
Stage 4

1 / 20
suivant
Slide 1: Diapositive
Burgerschapsonderwijs

Cette leçon contient 20 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Praktijk en loopbaan
Stage 4

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Diapositive

Hoofdstuk 3
Omgaan met klanten

Slide 3 - Diapositive

v
Klantvriendelijk gedrag

Slide 4 - Carte mentale

Bekijk de filmpjes.
Maak opdracht 1
bladzijde 27

Slide 5 - Diapositive

Slide 6 - Lien

Slide 7 - Lien

Maak opdracht 2
bladzijde 27

Slide 8 - Diapositive

KLANTVRIENDELIJK ZIJN
Bladzijde 28

Slide 9 - Diapositive


Hoe kom je erachter of een klant je hulp nodig heeft?
A
Aan de klant vragen of je kunt helpen
B
Aan je collega vragen of je de klant moet helpen
C
Vlak achter de klant gaan staan
D
Weglopen

Slide 10 - Quiz

Bekijk het filmpje.
  • Wat doen de tapijtleggers fout?

Slide 11 - Diapositive

Slide 12 - Lien

Bekijk het filmpje.
  • Wat doen de tapijtleggers goed?

Slide 13 - Diapositive

Slide 14 - Lien

Maak opdracht 3 
bladzijde 29 en 30

Slide 15 - Diapositive

LASTIGE SITUATIES
Bladzijde 31

Slide 16 - Diapositive

Slide 17 - Diapositive


Wat doe je als een klant heel erg boos is en je weet niet hoe je het op moet lossen?
A
Ook boos worden
B
Een discussie beginnen
C
Weglopen
D
Een collega erbij halen

Slide 18 - Quiz

Hoe reageer jij als een klant boos op je is?

Slide 19 - Diapositive

Maak opdracht 9
bladzijde 36

Slide 20 - Diapositive