Level 3: Hoe organiseer en richt je de onthaalruimte in op een professionele manier?

• Onthaal
• Secundair onderwijs

Level 3: Hoe organiseer en richt je de onthaalruimte in op een professionele manier?

Explore 1: Hoe zorgt de onthaalmedewerker ervoor dat de onthaalruimte de identiteit van het bedrijf weergeeft? p. 65

Onderzoeksvragen Level 3

1. Hoe richt je een onthaalruimte in op een professionele manier?
   
   
2. Hoe houd je bij de inrichting van de onthaalruimte rekening met veiligheidsvoorschriften?
   
   
3. Hoe houd je de voorraad aan promotie- en documentatiemateriaal op peil?

Welke elementen zijn bepalend bij het inrichten van een onthaalruimte?

Explore 1: Bereid oefening 1.1 p. 65 voor

Explore 1: Verbetering oefening 1.1 p. 65

• logo: O in cirkel die verwijst naar Odette
• kleur: zwart/goud
• stijl: minimalistisch, koel, modern
• verlichting: helder, licht
• materialen: kunststof wit/zwart
• ruimtelijke indeling: zakelijk strak

Explore 1: Bereid oefening 2 p. 65-66 voor

• Ga via Diddit (Bordboek) op p. 65 naar de site van Odette Lunettes.
• Bekijk de (huis)stijl van de site goed. Zoek ook foto's van de onthaalruimte(n).
• Lees nu ook het interview dat je van je leerkracht krijgt.
• Vul oefeningen a en b in (VOLZINNEN).
• Oefening c: je mag een paar foto's van de site gebruiken MAAR gebruik ook andere foto's die je vindt  op het internet. Gebruik minstens 5 afbeeldingen in je collage!
• Geef je collage volgende bestandsnaam en zet het in Google Classroom bij (L3-E1-Identiteit onthaalruimte): L3E1_Identiteitonthaalruimte_naam

Explore 2: Hoe kiest de onthaalmedewerker een functionele onthaalbalie p. 66

Een opgeruimde onthaalbalie oogt erg professioneel. Dit is belangrijk!

Explore 2: Hoe kiest de onthaalmedewerker een functionele onthaalbalie p. 66

Kijk eens naar volgende foto's: wat heeft een functionele balie volgens jou? Denk aan afmetingen/ stijl/ kleuren/ materiaal/ ontwerp/ functies...

Explore 2: Hoe kiest de onthaalmedewerker een functionele onthaalbalie p. 66

De functionele onthaalbalie: bepalende factoren:

• beschikbare ruimte en aantal personen dat achter de balie zal werken
• de hoogte van de balie zelf varieert rond 115 cm en de hoogte van het werkblad rond 70 cm
• de kleur, de stijl en het materiaal conform de huisstijl
• voldoende bergruimte en een persoonlijke opberglade met slot
• ruimte voor een werkblad met telefoon, computer of laptop
• rekening houden met de veiligheid (pictogrammen)

Explore 2: oefening 1 p. 67 

• Je krijgt van je leerkracht het grondplan van OdetteLunettes op papier.
• Ga naar Diddit (e-book p. 67) en klik bij oef. 1 de link naar de verschillende sites open.
  - oefening a: bekijk deze sites en kies de meest geschikte onthaalbalie (let op de ruimte!) - noteer + licht je keuze toe!
  
  - oefening b (+c):
  * Ga naar Google Classroom (L3-E2)
  * Kijk naar het filmpje met de info erbij over tekenen op schaal. Maak de extra oefeningen.
  * Volg vanaf nu de instructies op Google Classroom totdat je je grondplan af hebt. WACHT NOG EVEN MET UPLOADEN!!!

Staat ook op Classroom.

Explore 2: oefening 1 b p. 67 

• Maak via Floorplanner een onthaalbalie die past in het grondplan van OdetteLunettes (deze vind je terug in je e-book p. 67 - oef. 2)
• Herlees eerst de tips over een goede balie op p. 65-66 en maak dan je eigen onthaalbalie.
• Je kan al een versie opslaan in Google Classroom (Level 3-Explore 2: oefening 1 p. 67 + oef. 2 p.67). Bestandsnaam = L3-E2_grondplanbalie_naam

LET OP: Je gaat je grondplan van de onthaalbalie nog moeten gebruiken, dus sla deze op op je bureaublad dat je er gemakkelijk aan kan!

Explore 2: oefening 2 p. 67 

• Hebben deze pictogrammen iets met veiligheid te maken? Wat betekenen ze?
  
  
• a. Wat betekenen deze afbeeldingen?
  
  
  
  
  
  
• b.+c.: duid de mogelijke locatie van de borden aan op het grondplan (op papier)
  

Explore 3: Hoe belangrijk is ergonomie? p. 67

Het welzijn op de werkplek = belangrijk -> daarom is ergonomie een belangrijk thema!

Goede ergonomie zorgt ervoor dat:

• mensen gezonder zijn
• mensen gelukkiger zijn
• mensen productiever op het werk zijn
• ziekteverzuim beperkt wordt
• positieve impact op omgang met collega's en klanten

Ergonomie: totaalpakket waarbij verschillende factoren een belangrijke rol spelen.

Explore 3: Hoe belangrijk is ergonomie? p. 67

 Waar het bij ergonomie omgaat is dat het producten en systemen gebruiksvriendelijker, comfortabeler en efficiënter moet maken voor mensen.

 
Op een werkplek houdt het in dat alle aspecten van de werkomgeving zo comfortabel mogelijk worden gemaakt voor medewerkers.
Vb: mensen krijgen hulp bij het werken in de juiste houding door gebruik te maken van ergonomische producten en accessoires

Explore 3: Hoe belangrijk is ergonomie? p. 67

Welke soorten ergonomie zijn er?

Ergonomie is een breed onderwerp en heeft verschillende deelonderwerpen. In praktijk lopen deze deelonderwerpen vaak door elkaar heen.

Hieronder hebben we de verschillende soorten ergonomie voor je op een rijtje gezet:

1. fysieke ergonomie

2. cognitieve ergonomie

3. sensorische ergonomie

4. organisatorische ergonomie

5. gedragsergonomie

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

Explore 3: oefening 1-3 p. 68

• Ga via Diddit (e-book p. 68-oef 1) naar de ontdekplaat. 
• Werk per 2:
  - je krijgt een werkblaadje van de leerkracht, bekijk dit samen met de (online) ontdekplaat
  - vul je werkblaadje goed  in (we verbeteren dit nog samen
• Let op: je hebt deze informatie nog nodig voor het maken van een presentatie bij de Action!
• Doe daarna de Edupuzzle (deze vind je ook op Google Classroom bij L3E3)

Explore 4: Hoe laat de onthaalmedewerker de bezoeker zich welkom voelen? p. 68

Bepalende factoren:

• een vriendelijke begroeting
• een koffiehoek
• een étagère
• een eyecatcher

BELANGRIJK: Zorg voor een discrete afstand tussen de balie en de zitmeubels om de bezoeker de nodige privacy te gunnen!

Zorg dat de klant zich comfortabel voelt en dat er wat afleiding (vb. tijdschriften) voorzien is.

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

Explore 3: Hoe belangrijk is ergonomie? p. 67

Het belang van ergonomie!

Bepalende factoren:

• bureaustoel
  
• voetensteun
  
• instelbaar, verstelbaar en zit-stabureau
  
• beeldscherm
  
• documenthouder
  
• muis
  
• pols- en armsteun
  

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

Explore 4: Hoe laat de onthaalmedewerker de bezoeker zich welkom voelen? p. 68

Oef. 1 p. 68:

• Je neemt je grondplan van OdetteLunettes er terug bij. Je hebt een onthaalbalie op het grondplan getekend in de vorige Explore.
• Nu ga je deze onthaalruimte (met balie) zelf met Floorplanner ontwerpen obv het grondplan. Zorg dat de onthaalruimte past in het grondplan dat je gekregen hebt EN dat het op juiste schaal is!
• a. Via Diddit (ebook) vind je de sites over onthaalinrichtingen terug. Die kan je gebruiken voor jouw onthaalruimte.
• b. Kies passend zitmeubilair/bijzettafel bij de balie voor OdettesLunettes (op de sites).
• c. Teken dit meubilair op het grondplan (let op de schaal en de inrichting)
• d. Voorzie ook andere zaken: paraplubak (teken als cirkel met een X in) en een kapstok (teken als een +). Je kan de symbolen (tussen haakjes) gebruiken of zelf illustreren. paraplu bak = umbrella stand / kapstok = coat rack
• e. Voorzie de zitruimte in je grondplan van een koffiecorner (rechthoek) + waterdispenser (cirkel).
  
• f. Zoek enkele afbeeldingen van koffiecorner/waterdispenser en illustreer je grondplan met een afbeelding van beide.<

Plaats je Word-document in Classroom bij L3-E4: Bestandsnaam = L3-E4_Koffiehoek_afbeeldingen

! Later gaan we dit in Classroom uploaden, bewaar het voorlopig in een bestand op je bureaublad!

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

Explore 4: Hoe laat de onthaalmedewerker de bezoeker zich welkom voelen? p. 68

Als onthaalmedewerker kan je de bezoeker een kopje koffie, thee of een glas water aanbieden. Soms kan de bezoeker zich met een koffiecorner ook zelf bedienen. Iets te drinken aangeboden krijgen maakt een groot verschil voor de klant.

Maak nu oef. 2 p. 69: denk even per 2 na wat je nodig hebt om een koffiecorner goed in te richten.

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

Explore 4: Hoe laat de onthaalmedewerker de bezoeker zich welkom voelen? p. 68

Oef. 2 p. 69: Wat heb je nodig om een koffiecorner in te richten?

Je hebt een meubel, kast of tafel in afwasbaar materiaal nodig waarop je onderstaande items zichtbaar kan plaatsen:

• koffiezetmachine (met koffiecups/bonen eventueel)
• waterkoker voor theeliefhebbers + assortiment theezakjes
• melk(capsules) en suikerzakjes
• bekers/kopjes en lepels/roerstaafjes
• verpakte koekjes
• servetten
• een vuilbakje
• een vaatdoek
• vochtige doekjes
• ...

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

Explore 4: Hoe laat de onthaalmedewerker de bezoeker zich welkom voelen? p. 68

Voorbeelden van etagère

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

Explore 4: Hoe laat de onthaalmedewerker de bezoeker zich welkom voelen? p. 68

Etagère = staande of hangende open kast met verschillende

planken boven elkaar voor het uitstallen van

brochures, producten...

• tijdschriften
• vakliteratuur
• bedrijfsbrochures

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

Explore 4: Hoe laat de onthaalmedewerker de bezoeker zich welkom voelen? p. 68

Spel: zoek als snelste de titels van een aantal tijdschriften die je kan terug-vinden in de etagère bij:

• een bedrijf van cosmetica- en haarproducten 
• een fietsenwinkel
• een therapeut

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

Explore 4: Hoe laat de onthaalmedewerker de bezoeker zich welkom voelen? p. 68

Oef. 3 p. 69 (= vervolg oef. 1 p. 68)

a. Zoek op het internet een houder, passende bij
de stijl van je onthaalruimte om tijdschriften/
producten op te plaatsen.

Plaats de houders (dmv een vierkantje) op je
grondplan en illustreer met afbeeldingen.

! Later gaan we dit in Classroom uploaden, bewaar het voorlopig  in
een bestand op je bureaublad!

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

Explore 4: Hoe laat de onthaalmedewerker de bezoeker zich welkom voelen? p. 68

Voeg toe:

* étagère op de juiste plaats

* planten
* alles goed nakijken - ruimte (schaal/invulling), 
meubilaire, benodigdheden...
* uploaden Google classroom: L3-E5: bestandsnaam/
L3-E5_GrondplanOLfinaal_naam

! Later gaan we dit in Classroom uploaden, bewaar het voorlopig  in
een bestand op je bureaublad!

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

Explore 4: Hoe laat de onthaalmedewerker de bezoeker zich welkom voelen? p. 68

Oef. 4 p. 70

• a. Maak een presentatie voor het scherm bij OdetteLunettes. Nodige informatie hierin:
  - welkom
  - vertel over wat het merk beoogt en voor welke doelgroep
  - andere vestigingen
  - nieuwe brilontwerpen
  --> hiervoor kan je de website, maar ook andere sites raadplegen
• Verzamel een aantal sfeerbeelden/afbeeldingen met details van producten die passen bij OdettesLunettes en verwerk ook deze in je presentatie.
• Gebruik een programma waar je in diavoorstelling dingen kan laten afspelen (bvb. PowerPoint). 
• Je plaatst je presentatie in Google Classroom bij L3-E4 met bestandsnaam L3-E4_infoscherm_naam

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

Explore 5: Hoe brengt de onthaalmedewerker sfeer in de onthaalruimte? p. 70

Planten: sfeerbrengers:

• geven rust
• zorgen voor een gezonde, luchtzuiverende werkomgeving

Lees samen p. 70!

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

Explore 5: Hoe brengt de onthaalmedewerker sfeer in de onthaalruimte? p. 70

Krulvaren                                     Aloë vera                             Calathea                              Drakenbloedboom

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

Explore 5: Hoe brengt de onthaalmedewerker sfeer in de onthaalruimte? p. 70

Oef. 1 p. 71:

• a. Zoek afbeeldingen van de kamerplanten uit de instructie van deze oefening. Zet ze samen in een document (Google Classroom)
• b. Noteer in steekwoorden de verzorging per plant. Werk overzichtelijk (bvb meet een tabel).
• c. Zoek nog twee grotere en twee kleinere plantsoorten op
• d. Noteer in steekwoorden de verzorging per plant. Werk overzichtelijk (bvb met een tabel).
• Verwerk ook dit in een presentatie. Gebruik een programma waar je in diavoorstelling dingen kan laten afspelen (bvb. PowerPoint).
• Je plaatst je presentatie in Google Classroom bij L3-E5 met bestandsnaam
  L3-E5_presentatieplanten_naam

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

Explore 5: Hoe brengt de onthaalmedewerker sfeer in de onthaalruimte? p. 70

Voorbeelden van green walls

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

Explore 5: Hoe brengt de onthaalmedewerker sfeer in de onthaalruimte? p. 70

Green walls = een muur bedekt met verschillende soorten
planten in speciale houders.
= groene wand of verticale tuin

Functie:

• esthetische functie
• akoestisch (= geluidsdempend) hulpmiddel

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

Explore 5: Hoe brengt de onthaalmedewerker sfeer in de onthaalruimte? p. 70

Oef. 2 p. 71 (= vervolg oef. 1 p. 68)

a. Duid op je grondplan (dmv grote en kleine cirkels) aan
waar je planten zou plaatsen.

Indien je voor een green wall kiest, gebruik je een zigzaglijn.

Houd rekening met de verzorging van de planten!

Na het maken van deze oefening, sla je je grondplan op en plaats je het op Google Classroom bij: L3 - overkoepelende oefening over verschillende explores: bewerkt grondplan.

Bestandsnaam = L3_OnthaalruimteOdetteLunettes_naam

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

Explore 4: Hoe laat de onthaalmedewerker de bezoeker zich welkom voelen? p. 68

Oef. 4 p. 70: PER TWEE

• a. Maak een presentatie voor het scherm bij OdetteLunettes. Nodige informatie hierin:
  - welkom
  - vertel over wat het merk beoogt en voor welke doelgroep
  - andere vestigingen
  - nieuwe brilontwerpen
  --> hiervoor kan je de website, maar ook andere sites raadplegen
• Verzamel een aantal sfeerbeelden/afbeeldingen met details van producten die passen bij OdettesLunettes en verwerk ook deze in je presentatie. Zorg voor een visueel aantrekkelijke en actieve presentatie!
• Gebruik een programma waar je in diavoorstelling dingen kan laten afspelen (bvb. PowerPoint). 
• Je plaatst je presentatie in Google Classroom bij L3-E4 met bestandsnaam L3-E4_infoscherm_naam

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

To the point p. 73

• Overlopen van de informatie p. 73.
• Mindmap: je krijgt van je leerkracht een gedeeltelijk ingevulde mindmap van dit level. Bekijk de mindmap goed en vul daarna de volgende woorden in op de juiste plaats:
  thee- en koffiecorner, huisstijl (2x), bureaustoel, greenwall, eyecatcher en/of informatiescherm, verlichting, voetensteun, planten, kleurkeuze, pols- en armsteun, inrichting, beeldscherm, beschikbare ruimte, muisruimte of aangepaste muis, gebruik van materialen

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

NIET  KENNEN! IS TER ILLUSTRATIE!

     Action 2 p. 74: Wat bepaalt een ergonomische werkplek?

• Noteer bij elke cijfer uit de afbeelding een tip voor een ergonomische werkplek. 
  
• Noteer bij 10 nog een algemene tip.
• Gebruik het internet indien nodig OF de ontdekplaat van Explore 2 (via Diddit).

Action 1 p. 74: Hoe richt je een professionele onthaalruimte  in? - DUOWERK

• Jullie beoordelen per 2 drie onthaalruimtes in een tekstverwerker.
• a. Zoek online drie duidelijke afbeeldingen van verschillende onthaalruimtes en zet die in een tekstverwerker.
• b. Herlees de theorie p. 65 en noteer per onthaalruimte
  - op welke onderdelen de ruimte professioneel ingericht is
  - op welke onderdelen er ruimte is voor verbetering
•  c. Let op de lay-out. Noteer zeker de namen van alle groepsleden.
  Bestandsnaam = L3-A1_professioneleonthaalruimte_namen en sla het in Google Classroom op bij L3-A1 Hoe richt je een professionele onthaalruimte in?

LET OP: ELKE LEERLING ZORGT VOOR EEN EIGEN KOPIE IN CLASSROOM (dus apart uploaden!!!)!!!

     Action 2 p. 74: Wat bepaalt een ergonomische werkplek?

         Action 3 p. 75: Wat is een gezonde houding achter je computer?

• Gebruik de ontdekplaat (Diddit) om
  tips voor een gezondere houding te
  achterhalen.
• Werk per 2 en vul eerst het werkblaadje in.
• Vat de verschillende tips samen in een
  presentatie. Je kunt de tool zelf kiezen.
• GEBRUIK 10-15 VERSCHILLENDE TIPS!!!
• Plaats jullie presentatie in Google
  Classroom. Bestandsnaam = 
  L3A3_PresentatieErgonomie_namen
   

         Action 4 p. 76: WPL: Hoe ziet de onthaalruimte in jouw school eruit?

• We overlopen de opdracht in onze cursus p. 76.
• Deel 1: Je zoekt de gegevens individueel op als je ze zo niet weet.
   Deel 2: Zorg dat je voldoende materiaal hebt om tijdens het bezoek aan de onthaalruimte de
   nodige gegevens/informatie te verzamelen.
    Deel 3: Dit is een individuele opdracht! 
• Deel 3:
  - werk alleen
  - kies zelf je tool
  - zorg dat je ALLE GEGEVENS hebt gebruikt die in deel 2 gevraagd worden
• Plaats je werk in Google Classroom bij L3A4_WPL1 ten laatste op woensdagavond! 
  
   

         Action 5 p. 77: WPL: Hoe is de onthaalruimte in een bedrijf naar keuze ingericht?

• We overlopen de opdracht in onze cursus p. 77.
• Deel 1: Je zoekt de gegevens individueel op als je ze zo niet weet.
   Deel 2: Zorg dat je voldoende materiaal hebt om tijdens het bezoek aan de onthaalruimte de
   nodige gegevens/informatie te verzamelen.
    Deel 3: Dit is een individuele opdracht! 
• Deel 3:
  - werk alleen
  - kies zelf je tool
  - zorg dat je ALLE GEGEVENS hebt gebruikt die in deel 2 gevraagd worden
• Plaats je werk in Google Classroom bij L3A5_WPL2. 
  
   

         Action 6 p. 78: Kun jij je eigen onthaalruimte ontwerpen?

• We overlopen de opdracht in onze cursus p. 78.
• Bekijk met je leerkracht de voorbeelden van een moodboard.
• Nu ga je zelf aan de slag: maak een moodboard over de ideale onthaalruimte voor een bedrijf naar keuze. Houd rekening met de huisstijl van dit bedrijf (zoek dat online ook op (logo, kleuren, uitstraling...). 
• Je maakt een presentatie waarbij je zelf kan toelichten in de klas hoe jouw ideale ruimte eruit ziet. Gebruik dus zeker voldoende materiaal om ongeveer één minuutje te praten.
• Plaats je werk in Google Classroom bij L3A6_Moodboardonthaalruimte
  
   

         Action 6 p. 78: Kun jij je eigen onthaalruimte ontwerpen?

Een moodboard is een digitale collage van posterformaat. 

Het wordt gebruikt om een concept, idee, een gedachte of gevoel te visualiseren. Deze collage kan gebruikt worden om een sfeer weer te geven met behulp van afbeeldingen of notities. Een moodboard is een ideale methode om abstracte ideeën concreet te visualiseren.

Een moodboard is veelzijdig toepasbaar. Zowel bij vergaderingen en andere zakelijke doeleinden als bij doelstellingen als het inrichten van een tuin of woning is een moodboard een handig hulpmiddel.