Praktijkmanagement P4 les 3

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Praktijkmanagement periode 4 les 4

Periode 4

Les 3: praktijkvoorlichting

Lesprogramma

Week 1: Voorraadbeheer.

Week 2: Excursie prodemos, geen les.

Week 3: Gevaarlijke stoffen.

Week 4: Praktijkvoorlichting.

Week 5: Onderhoud apparatuur.

Week 6: KEW dossier, milieubox.

Week 7: Financiële administratie.

Week 8: Lesuitval i.v.m. studentbespreking.

Week 9: Bijzondere week.

Lesdoelen

Je weet welke vormen van praktijkvoorlichting er zijn.

Je kent het doel van praktijkvoorlichting.

Wat was het onderwerp van vorige les?

1. terugkoppeling naar vorige periode
2. gevaarlijke stoffen
3. voorraadbeheer
4. novadent

Gevaarlijke stoffen tandartspraktijk

Ontvlambare stof

Bijtende stof

Lange termijn gezondheidsgevaar

Schadelijk voor milieu

Schadelijke/irriterende stof

Giftige stof

Hoe zit het ook alweer met de wet- en regelgeving rondom gevaarlijke stoffen?

Begrippen

RI&E

Arbowet

Register gevaarlijke stoffen

Werkplekinstructiekaart/veiligheidsblad

Waar denk je aan bij praktijkvoorlichting?

Praktijkvoorlichting

Informatie voor de patiënt:

- over de praktijk.

- over behandelingen.

- over mondhygiëne.

- over producten.

- over verzekeringen en vergoedingen.

- waar ze terecht kunnen met een klacht.

Hoe kun je een patiënt informatie geven over jouw tandartspraktijk?

Info over de praktijk

- website

- folder

- social media

- beeldscherm in de wachtkamer

Wat voor informatie?

- Wat voor informatie wil je aan de patiënten geven?

- Welke informatie willen patiënten krijgen?

Informatie over de praktijk

- Adresgegevens.

- Routebeschrijving/parkeren.

- Info over de praktijkmedewerkers.

- Openingstijden.

- Wat te doen bij spoed.

- Regels van de praktijk.

- Facturering

- Specialisaties.

Opdracht

- Maak opdracht 4.11 uit het boek Management, beheer en organisatie voor tandartsassistenten.

- Individuele opdracht.

- We bespreken klassikaal.

Info over behandelingen

- via een folder (Ivoren Kruis).

- mondeling.

- www.allesoverhetgebit.nl.

Hoe wordt op jouw stage informatie gegeven over behandelingen?

Opdracht

- In groepen van vier.

- 15 minuten.

- Iedere groep krijgt een vraag.

- Probeer de vraag te beantwoorden aan de hand van de website www.allesoverhetgebit.nl. De link staat op volgende pagina.

- Groep 1: Wat kun je doen als je niet tevreden bent over je tandarts of over een behandeling?

- Groep 2: Wat voor rechten en plichten heb je als patiënt?

- Groep 3: Hoe zit het met vergoedingen van tandheelkundige behandelingen?

- Groep 4: Wat moet je doen bij een uitgevallen tand?

- Eén van de groep licht jullie antwoord toe.

www.allesoverhetgebit.nl

Info over mondhygiëne

- TGVO = Tandheelkundige Gezondheids Voorlichting en Opvoeding.

- Instructie geven - hulpmiddelen zoals gebitsmodel, poetsmodel, folder, voedingsdagboek.

Productinformatie tandartspraktijk

Info over producten

- Tandpasta.

- Tandenborstel

- Interdentale reiniging.

- Diverse merken.

- Vertegenwoordigers.

- Wees kritisch!

Welke merken mondhygiëneproducten kom je in jouw praktijk tegen?

Social media

- doelgroep beter bereiken.

- patiënten hebben veel opties.

- patiënten zijn beter te beïnvloeden.

- patiënten zijn switchen sneller.

- je verkoopt geen product maar wel een goede gezondheid, vertrouwen en de beleving.

Aandachtspunten informatie geven

Waar let je op bij het geven van informatie?

- Toon, taal en schrijfstijl.

- Gericht op de doelgroep.

- Tandheelkundig juist maar zo min mogelijk vaktermen.

- Uitnodigende vormgeving.

- Afbeeldingen gebruiken.

Tot slot

- Evaluatie:

Zijn de lesdoelen behaald?

- Vragen?

- Volgende les: onderhoud apparatuur.