Praktijkmanagement P4 les 5 2023

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Praktijkmanagement

Periode 4

Les 5: Post- en mailverwerking/financiële administratie

Lesprogramma

Week 1: De taken van de tandartsassistente en het zorgstelsel. Evaluatie van vorige perioden.

Week 2: Voorraadbeheer.

Week 3: Gevaarlijke stoffen.

 Week 4: Praktijkvoorlichting.

Week 5: Maandag 2e Pinksterdag.

Week 6: Post- en mailverwerking. Financiële administratie.

Week 7: Onderhoud apparatuur.

Week 8: KEW dossier. Milieubox.

Week 9: Inleveren eindopdracht.

Lesdoelen

- Je weet hoe post en mail binnen de tandartspraktijk verwerkt wordt.

- Je kent de taken van de assistent bij de financiële administratie.

Eerst even terugkijken

Waar hebben we het vorige les over gehad?

Welke manieren van praktijkvoorlichting hebben we behandeld?

Praktijkvoorlichting

Informatie voor de patiënt:

- over de praktijk.

- over behandelingen.

- over mondhygiëne.

- over producten.

- over verzekeringen en vergoedingen.

- waar ze terecht kunnen met een klacht.

Wat voor post/mail kan een tandartspraktijk krijgen of versturen?

Post- en mail in de tandartspraktijk

- Annuleren van afspraken.

- Rapportagebrieven.

- Wijzigingen naam, adres of verzekering van de patiënt.

- Vragen van patiënten.

- Rekeningen.

- Reclame.

- Post en mail moet iedere dag verwerkt worden.

Verwerken mail/post

- Door de assistent of baliemedewerker.

- Dagelijks.

- Direct in agenda of patiëntendossier.

- Vragen aan juiste persoon voorleggen en terugkoppelen aan patiënt.

- Rapportagebrieven inscannen en archiveren of vernietigen.

- Rekeningen inboeken.

Mail versturen

- Wat voor mail verstuur je als tandartspraktijk?

Mag je zomaar een e-mail met patiëntgegevens versturen?

1. Ja
2. Nee

Met welke wet hebben we te maken bij het versturen van patiëntgegevens?

1. Wet AVG
2. Grondwet
3. Burgerlijk wetboek
4. Arbowet

AVG

- Algemene Verordening Gegevensbescherming.

- Van toepassing sinds 25 mei 2018.

- Van toepassing in alle EU landen.

- Doel: zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens en het informeren ervan.

- Autoriteit persoonsgegevens houdt toezicht.

AVG in de tandartspraktijk

- Persoonsgegevens mogen niet zonder reden gedeeld worden met anderen.

- Er moet toestemming zijn van de patiënt.

- Het moet versleuteld gemaild worden.

Hoe worden patiëntgegevens op jouw stage gemaild?

Financiële administratie

- Inkomsten en uitgaven.

- Rekening naar patiënt, waar moet deze aan voldoen?

- Factoringbedrijf.

- Verkoop producten, directe betaling.

- Wat als een patiënt niet betaald?

Wat voor uitgaven heeft een tandartspraktijk?

Inkomsten en uitgaven tandartspraktijk

- Inkomsten: 

de betalende patiënt.

- Uitgaven: 

loonkosten

inventaris

diensten van derden

gebruiks- en verbruiksmaterialen

vaste lasten

abonnementen  

overige praktijkkosten

Welke eisen zijn er rondom een rekening?

Rekening voor de patiënt

- Er moet een behandeling zijn ingevoerd en dit moet kloppen.

- Het bedrag wat erbij hoort moet vermeld zijn.

- De gegevens van de patiënt moeten juist zijn.

- Er moet een datum vermeld worden.

- Er moet een betaaltermijn op staan.

- Er moet op staan wie de rekening stuurt. 

Hoe noem je de patiënt wanneer hij een rekening nog niet aan de praktijk heeft betaald?

1. crediteur
2. dubieus
3. debiteur
4. incasso

Factoringbedrijf

Factoringbedrijf

- Regelt de debiteurenadministratie.

- Tandartspraktijk levert gegevens aan.

- Factoringbedrijf verstuurt de nota.

- Vaak eerst naar verzekering, restbedrag gaat naar patiënt. 

- Gegevens moeten kloppen!!!

Wat als een patiënt de rekening niet betaald?

De patiënt betaald niet....

- Eerst een herinnering.

- Tweede herinnering.

- Aanmaning.

- Incassoprocedure.

- Dubieuze debiteur.

- Uitschrijven. 

- Wanbetaler en spoedbehandeling.

Verkoop producten

Directe verkoop

- Moet je nauwkeurig bijhouden!

- Contant of pin.

- Kasboek.

Zijn de lesdoelen behaald?

0100