5 Handel: Marketingmix: Product: Kwaliteit, garantie en service

• Economie
• Secundair onderwijs

Marketingmix: Product:

2.4 Kwaliteit, garantie, service

Waar denk je aan?

Waar denk je aan bij het woord
kwaliteit?

Waar denk je aan bij het woord
garantie?

Waar denk je aan bij het woord
service?

Terug naar de verkenning in je boek

Kwaliteit

Garantie

Service

Mijn geleverde
schoenen hebben een andere kleur dan die op de webshop.

Bij het ineenzetten van mijn ikea-kast missen 2 schroefjes.

Als mijn matras niet goed slaapt, mag ik hem gratis omruilen.

De afstandsbediening van de nieuwe tv is na 2 weken stuk en wordt gratis hersteld.

Als ik naar de kapper ga, krijg ik daar altijd gratis iets te drinken.

Terug naar p 20 in je boek

Ik koop een matras van 2,20 meter lang. Bij levering blijkt deze 2,10 meter te zijn. Dit is een voorbeeld van volgende verplichting die niet wordt nagekomen:

1. Leveringsplicht
2. Conformiteit
3. vrijwaring tegen uitwinning
4. vrijwaring tegen gebreken

Ik koop online een parasol bij een meubelwinkel. Deze wordt geleverd in een afhaalpunt. Dit is een voorbeeld van volgende verplichting:

1. Leveringsplicht
2. Conformiteit
3. vrijwaring tegen uitwinning
4. vrijwaring tegen gebreken

Het Nederlandse Swapfiets roept een nieuw model fietsen terug vanwege een mogelijk technisch probleem met de voorvork. Dit is een voorbeeld van volgende verplichting:

1. Leveringsplicht
2. Conformiteit
3. vrijwaring tegen uitwinning
4. vrijwaring tegen gebreken

Een autodealer geeft mijn adres op zodat een klant met mijn nieuwe auto een proefrit kan maken. Dit is een voorbeeld van volgende verplichting:

1. Leveringsplicht
2. Conformiteit
3. vrijwaring tegen uitwinning
4. vrijwaring tegen gebreken

Ik koop een handtas in de winkel en er blijkt een grote vlek op de buitenkant te zitten. Dit is een voorbeeld van volgende verplichting:

1. Leveringsplicht
2. Conformiteit
3. vrijwaring tegen uitwinning en gebreken
4. Geen van de antwoorden is correct

Terug naar p 23 in je boek

Zoek op het internet een voorbeeld van commerciële garantie. Plaats de tekst/screenshot hieronder. Vermeld ook de bedrijfsnaam.

Terug naar p 24 in je boek

Zoek op het internet een voorbeeld van (goede) service. Plaats de tekst/screenshot hieronder. Vermeld ook de bedrijfsnaam.

Waar denk je aan bij het woord
kwaliteit?

Waar denk je aan bij het woord
garantie?

Waar denk je aan bij het woord
service?