workshop 2 - omgaan met klanten

• fitness
• MBO
• Studiejaar 1

Omgaan met klanten

• De fitnessbranche is een commerciële instelling (winst maken).
• Doel is om mensen lid te laten worden EN lid te laten blijven.
• De klant moet dus krijgen wat de klant verwacht.
• Het verwachtingspatroon van de klant kan zeer hoog liggen.
• Hoe ga je om met de klant? En hoe ga je om met collega's?

Gastheer/-vrouw zijn

• Iedere medewerker die in het fitnesscentrum in contact komt met de klant is in meer of mindere mate gastheer of gastvrouw.
• De receptionist verwelkomt de klant.
• De trainer zorgt, samen met de assistent fitnesstrainer voor een veilige, effectieve, maar vooral prettige training.
• Het barpersoneel heeft vervolgens nog een gezellig praatje met de klant.

Ben jij een goede gastheer/-vrouw?

Ja

Nee

Binnen hoeveel tijd heb je een eerste indruk van een persoon ontwikkeld?

Uitstraling en presentatie

De eerste indruk is alleen nog maar gebaseerd op een uitstraling die iemand heeft.

Uitstraling wordt bepaald door:

• gedrag
• kleding
• persoonlijke verzorging
• uiterlijk
• stemgeluid (zoals volume)
• Taal (zoals met dialect of zonder)
• lichaamshouding (rechtop of gebogen)
• etc....

Als medewerker van een fitnesscentrum moet je zeer bewust zijn van je uitstraling en presentatie.

Sommige zaken worden door de werkgever gestuurd (bijvoorbeeld bedrijfskleding).

Voorschriften t.a.v. de uitstraling en presentatie zijn er  voornamelijk voor bedoeld om de medewerkers zo succesvol mogelijk te laten zijn in hun werkzaamheden.

Opdracht

Benoem per uitstralingsaspect wat gewenst is en ongewenst (voor een assistent fitnesstrainer)

Voorbeeld:

Gedrag

gewenst: interesse tonen.

ongewenst: agressief reageren

etc.