les 1 fysiek - edw

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom bij Communicatie

Blok 2 les 1

professionele gesprekken!

gesprekvaardigheden

slide tonen en thema introduceren. thuishelft instrueren lessonup.

Dit gaan we doen:                                               Hoe:

• Aan het einde van de les weet je welke 'structuur'

een professioneel gesprek heeft.                                                                                  oefenen a.d.h.v. Casus

• Je bent in staat zelf vragen te  bedenken bij iedere fase in het gesprek                                                
• punten noemen die horen bij wel/niet luisteren.                                                                           rollenspel

terugblik vorige week:

LessonUp les thuis gemaakt:

- 1e uur filmpje opdracht

- 2e uur voorbereidingsformulier ingevuld (pak deze erbij)

indeling en casus 1 F

indeling en casus 1C

Let op: maken van de LessonUp lessen is noodzakelijk!

wat maakt een gesprek professioneel?

gesprek met een DOEL

actieve luisterhouding

luisteren samenvatten doorvragen

Even oefenen met.. structuur in het gesprek:

Aanloopfase: social talk, enkele minuten, sfeer!

Planningsfase: 
- waarom voer je het gesprek ?                                                                        -  wat is het doel v.h. gesprek? (informeren, overtuigen, gedrag)
- randvoorwaarden (duur/besluitvorming)                                                - wat is het onderwerp?

Themafase: 
-kern: je stelt goede vragen/ bespreekt de kern.

Slotfase:

- je geeft een korte samenvatting v. h gesprek                                            - je checkt of je samenvatting klopt
- je maakt afspraken: (opschrijven?)                                                                 - afscheid nemen/social talk.

oefenen met memo's. ieder heeft 1 briefje en zorgt dat deze ingevuld wordt met een suggestie op het twisterkleed.

intake gesprek:

slechtnieuwsgesprek over geld dat niet gestort is:

aanloop: korte groet

planning: 1 inleidende zin (kort)

thema: komen tot kern, begrip tonen, evt. oplossing.

slot: vat samen, rond af.

Eens/oneens:

Horen en luisteren is hetzelfde!

wie herkent dit?

Dat je in een gesprek stiekem meer bezig bent met jezelf (wat je mening is/hoe je overkomt) dan met de ander naar wie je luistert?

Doen:

- klas in groepjes van 3 opdelen.

- 2 personen voeren samen een gesprekje over: 

1.)je grote held  2.)familie,   3.)je doelen of  4.) je passie.

- 3e persoon filmt 2 minuten. Daarna wissel je zodat ieder is geweest. 

Goede luisterhouding:

Goede luisterhouding:​

• ​Zit iets voorovergebogen, gericht naar spreker​ 
• ​
  Zit rustig op een stoel​ 
• ​ oogcontact​ 
• ​Alle aandacht gericht op de spreker​ 
• ​Knikt als bevestiging of aanmoediging​ 
• ​ Geeft korte reacties (hmm, ja, o, om medeleven en belangstelling te tonen)​ 
• Niet doorgaan als de ander afhaakt

Tijd genoeg? rollenspel filmpje. Maak 2 kolommen: schrijf aan de linkerkant de punten die je wel terugziet en aan de rechterkant punten die je NIET terugziet bij jezelf.

rollenspel

klas: schrijf mee welke vormen van 'niet luisteren je ziet'! 

volgende keer: LSD.

dit gaan we doen:                    hoe:

• je oefent met Luisteren - Samenvatten - Doorvragen                        rollenspel
  
• Je kunt uitleggen wat een gevoelsreflectie is                              uitleg/oefenen
  

• je vormt je mening over zelfonthulling.                                                      discussie

Wij gaan oefenen met LSD:

Luisteren - samenvatten - Doorvragen

geven van gevoelsreflectie

* mensen die observeren schrijven dikgedrukte woorden op. En kijken wat ze hiervan terug zien. 

gesprekje collega's: hoe is het?

2x oefenen?

casus: collega haar man is opgepakt en ze schaamt zich ervoor. 

casus: 

luisteren​

· Horen wát en hoe de ander het zegt ​

· Zien welke non-verbale signalen de ander uitzendt ​

· Luisteren naar wat de ander écht wil zeggen ​

· Gevoel en behoeften van de ander in een reactie weergeven.​

​

Samenvatten:​

  Orden wat de ander zegt ​

  Check of je weet waar het om gaat en of het goed overgekomen is ​

  ​

​

Doorvragen:​

· vaagheden helder maken ​

· hoofd- en bijzaken scheiden in het antwoord ​

· tegenstrijdigheden oplossen

gevoelsreflectie

• Door het geven van een gevoelsreflectie laat je merken dat je oog hebt voor de ander en zijn gevoelens serieus neemt.
• Bij een gevoelsreflectie geef je in eigen woorden de gevoelens van de ander weer.
  
•  nut: (h)erkenning, steun, inzicht.

Casus:

Eva is beroepskracht MZ. Ze werkt bij een woonbegeleidingscentrum voor mensen met een verstandelijke beperking. Een van de cliënten is Lena (18 jaar). De afgelopen weken had Eva het idee dat er iets aan de hand was met Lena, ze was zo stil. Maar haar collega's dachten dat ze gewoon een griepje had. Dat heerste namelijk. ​

Vandaag treft Eva Lena snikkend op de bank aan. Even aarzelt Eva, maar dan bedenkt ze dat Lena haar gevoelens vaak opkropt. Dit is misschien een kans om haar te helpen. Ze vraagt: "Lena, wil je misschien wat kwijt?"....

Bijv. Lena wil verkering uitmaken. Denkt dat vriendje haar niet meer leuk vind omdat hij nog maar 1 x per week opbelt... 

Zelfonthulling:

welke onderwerpen/dingen over jezelf zou jij in contact met cliënten ONTHULLEN/VERHULLEN? 

filmpje

studenten maken lijstje met 2 kolommen.

wat wel/ wat mag client niet weten..

belang van client staat altijd voorop bij professionele zelfonthulling.

bijv. mag je huilen als professional?