Les 11 telefoneren

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Les 11 telefoneren

Lesdoel: Ik weet het verschil tussen formeel en informeel telefoneren.

Informeel bellen

- bekenden

-regels minder belangrijk

Formeel bellen

Zakelijk bellen

Eerste indruk

Formeel bellen

Start met een correcte begroeting.

Noem de naam van de instelling, gevolgd door je eigen naam.

Noteer de naam van de beller.

Vraag wat je voor de ander kunt betekenen.

Herhaal de boodschap of geef een samenvatting.

Eindig met een correcte groet, bijvoorbeeld ‘Bedankt voor het bellen, fijne dag’.

Formeel bellen vervolg

Eindig met een correcte groet, bijvoorbeeld ‘Bedankt voor het bellen, fijne dag’.

Korte oefening

Tweetallen maken ruggen naar elkaar.

Spreek af wie belt.

Start het gesprek met Goedemorgen en bedrijf Janssen en eigen naam.

Wat kan ik voor u betekenen

korte oefening vervolg

De beller wil Mevr Janssen spreken in verband met een bestelling.

De telefoniste geeft aan: Zij is niet aanwezig en maakt een notitie.

De telefoniste vat samen wat zij heeft genoteerd

Zij sluit af met een correcte groet.

Wissel

Waarom telefoonnotitie?

Geconcentreerder luisteren

Terugbellen kan voorbereid worden.

Antwoord schrijven tijdens gesprek

Telefoonalfabet

Nederlandse telefoonalfabet = vooral Nederlandse namen

Internationaal telefoonalfabet = Plaatsen in de wereld

maken 

Maken opdracht 2c