Les 7 ZIL

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Les 6 communicatie

lees - kijk - maak

Succes!

Na deze les:

• Weet je wat het belang van assertiviteit is in je werk; 
• Herken je vanuit verschillende casuïstiek de vormen van assertiviteit, non-assertiviteit en agressiviteit. 
  
• Heb je handvatten hoe om assertief te reageren. 

 

Even herhalen

Lees de volgende sheets over de redenen waarom je soms niet assertief durft te zijn nog eens goed door. De informatie van vorige week heb je nodig, om vandaag weer verder te kunnen met de les. 

Nog even op een rijtje waarom je soms niet assertief durft te zijn: 

• Je wilt iemand niet kwetsen;  
• Bang om zelf gekwetst te worden; 
• Niet durven door bijvoorbeeld gebrek aan kennis; 
• Gevoel/gedachten iets goed te maken; 
• Bescheidenheid; 

Nog even op een rijtje waarom je soms niet assertief durft te zijn: 

• Te hoge verwachtingen; 
  
• Verlegenheid; 
• Schuldgevoelens; 
• Geen eenling willen zijn; 
• Bewuste keuze.  

Wat zijn drie gevolgen van non-assertief reageren? Zoek het antwoord in H12 over assertiviteit.

Check hier je antwoord: Drie gevolgen van non-assertief reageren zijn: 

• Risico voor overbelasting; 
• Ontevredenheid (van beiden partijen); 
• Stress (gevolg: plotseling ontslag, burn-out). 

 

00:49

Hoe reageert Alex?

1. Assertief
2. Non-assertief
3. Agressief

01:21

Hoe reageert Alex?

1. Agressief
2. Non-assertief
3. Assertief

02:13

Hoe reageert Alex?

1. Non-assertief
2. Agressief
3. Assertief

In welke manier van reageren in de video herken je jezelf het meest en het minst? Licht je antwoord toe.

In de maatschappelijke zorg zal het voorkomen dat jouw belangen en behoeften botsen met die van een collega of een cliënt. Geef twee voorbeelden uit het werk waarin belangen zouden kunnen botsen.

Geef bij ieder voorbeeld aan hoe jij zou reageren.

Maak een keuze. Zijn jouw reacties assertief, non-assertief of agressief?

Handvatten om assertief te kunnen reageren

Luister eerst naar de volgende uitleg:

Wat te doen om meer assertief te worden?

• Hanteer de regels van feedback; 
• Heb respect voor jezelf en voor de ander; 
• Doe moeite om de ander te begrijpen; 
• Zie een meningsverschil als iets gemeenschappelijks en daardoor oplosbaar. 

Wat is de feedback regel?

• Geef ik- boodschap 
• Benoem/beschrijf concreet gedrag 
• Vertel wat het gedrag van die ander met je doet 
• Geef positieve feedback 

Geef feedback volgens de feedbackregel (Ik + concreet gedrag + jouw gevoel). Je fietst elke dag samen met je klasgenootje naar school. Ze is alleen elke dag te laat, waardoor jullie te laat op school komen. Je wil hier iets over zeggen tegen je klasgenoot. Hoe geef je aan je klasgenoot feedback volgens de feedbackregel?

Check lesdoelen

• Weet je wat het belang van assertiviteit is in je werk;  
• Herken je vanuit verschillende casuïstiek de vormen van assertiviteit, non-assertiviteit en agressiviteit.  
• Heb je handvatten hoe om assertief te reageren. 

Wat neem je mee uit de lessen over assertiviteit? Schrijf zo veel mogelijk op in het woord web.

Bedankt voor je deelname aan alle lessen. Goed gedaan!

Bronvermelding hele presentatie: boek Communicatie. MZ. (Verhoef, 2020)