Examentraining H5 & H6 Promotie & Personeel

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Exameneisen

Welke grote groep en welke kleine groep?

Examenterm

1.4.1 ........Promotiebudgetteringsmethode

Leren blz 165 & 166

Leg uit wat is het en wat zijn de voor-nadelen?

Welke methode vind jij het beste en waarom

Omschrijf in je eigen woorden wat het is en wat de voor en nadelen zijn. 

Examenterm

1.4.2 berekenen van break-even promotieactiviteit

Bereik= hoeveel personen zien de promotieboodschap

Dekking Hoeveel personen uit je doelgroep zien de promotieboodschap

Communicatievermogen= is het medium geschikt? Heb je beeld of geluid nodig of alleen plaatje of tekst =

Selectiviteit: Sluit aan bij je doelgroep

Welk marketingcommunicatie-instrument heeft als voornaamste doel het scheppen of in stand houden van een goed imago?

1. Public relations
2. Sponsoring
3. Salespromotie
4. Winkelcommunicatie

'De kosten per contact zijn hoog'
Welk onderdeel van de promotiemix is hier van toepassing?

1. Reclame
2. Persoonlijke verkoop

Wat is het verschil tussen bereik en dekking van een medium?

'Veel docenten plaatsen hun CV op LinkedIn'

Omschrijf de communicatievermogen en selectiviteit van het medium LinkedIn

Welke klantkaart gebruik jij en waar spaar jij voor? 

Directe communicatie

Geef een voorbeeld van
'One-to-One marketing'

Blz 202 H5.8

1.7.8 begrippen multimediamix, fullfillment, affiliate marketing, analystics, moderator, inbound marketing, conversie

Inbound marketing

Website

Experience -> belevenis

Misleidende handelspraktijken en agressieve handelspraktijken

De winkelweekactie is een uitzondering op dit kansspelverbod. Een winkelweekactie is een gezamenlijke loterij die maximaal vier weken mag duren. Er moeten ten minste tien ondernemers in het mkb in dezelfde gemeente of in aaneengesloten gemeenten. De loten worden gratis aan de klanten gegeven

Samenvatting

+ Online marketing

Misleidende handelspraktijken en agressieve handelspraktijken

Een supermarkt plaatst in diverse dagbladen een advertentie. Hierin worden alle aanbiedingen voor de komende week vermeld.

Van welke verschijningsvorm van salespromotie is hier sprake?

1. Actiepromotie
2. Themapromotie
3. Themareclame
4. Instore promotie

Een fabrikant van koffie benadrukt al jaren aan de consument dat hij een fair trade product heeft

Van welke verschijningsvorm van reclame is hier sprake?

1. Actiereclame
2. Institutionele reclame
3. Point of sale reclame
4. Themareclame

Een klant die een auto heeft gekocht krijgt een email, brief en een WhatsApp bericht om een afspraak te maken voor een onderhoudsbeurt.

Welk marketingcommunicatie-instrument is hier beschreven?

1. Direct marketing
2. Persoonlijke verkoop
3. Public relations
4. Salespromotie

Hoe noem je programma's die er op gericht zijn een duurzame relatie (-marketing) met klanten op te bouwen?

1. Sales promotion-programma's
2. Sweepstakeprogramma's
3. Loyaliteitsprogramma’s

De ondernemers van een winkelcentrum organiseren in de maand december een verkoopactie. Bezoekers krijgen bij elke € 10,- die ze besteden een lot waarmee allerlei producten te winnen zijn.

Welke wetgeving is hierop van toepassing?

1. Algemene verordening gegevensbescherming
2. Koop op afstand
3. Wet op de kansspelen
4. Wet oneerlijke handelspraktijken

Hoe noem je alle marketingactiviteiten die een producent doet om een merk neer te zetten?

1. Public relations
2. sociale marketing
3. Experience marketing
4. Branding

Een onderneming kan het bezoek aan haar eigen website stimuleren door links op de website van andere organisaties te laten plaatsen. De onderneming betaalt dan voor iedere bezoeker die via zo’n link haar website bezoekt.

Van welke marketingvorm is hier sprake?

1. Affiliate marketing
2. Zoekmachinemarketing
3. Sociale marketing
4. Viral marketing

Zoekmachinemarketing: SEO SEA

Wat hoort bij elkaar?

Loyaliteitsmarketing

Instore-marketing

Virale marketing

Direct marketing

Via plasma-schermen kun je extra informatie over een product krijgen.

Met bonuskaart van Albert Heijn krijg je korting op een product

Via de email attendeer je de doelgroep op aanbiedingen

Via bestaande sociale netwerken een groot aantal consumenten snel bereiken.

Examentermen

1.6 Personeel en service

Bezit brede kennis van vormen van serviceverlening (K5)

1. servicebeleid, belang customer service, service retailing
   
2. serviceverlening voor, tijdens en na de verkoop
   
3. relatie tussen serviceverlening en basisverkoopsystemen, winkelformule/verkoopformule
   
4. vereiste kennis, vaardigheden, houding werknemers
   
5. begrip beroepshouding, consumentenbinding/klantenbinding, custumor satisfaction, bedrijfscultuur
   

Examentermen

servicebeleid, belang customer service, service retailing

H6.1 

servicebeleid, belang customer service, service retailing

Examentermen

beroepshouding, consumentenbinding/klantenbinding, custumor satisfaction, bedrijfscultuur

H6.2 

begrip beroepshouding, consumentenbinding/klantenbinding, custumor satisfaction, bedrijfscultuur

Duo opdracht

Ga naar https://www.consuwijzer.nl/

1. Kies 1 van de onderwerpen 
2. Lees door en maak aantekeningen'
3. Presenteer je kennis

Examentermen

1. Belangrijkste consumentenbeschermingsregels, juridische regelingen webshop 
2. Wet Koop op afstand