H6 Personeelsbeleid & Service

1 / 10
suivant
Slide 1: Diapositive
HandelMBOStudiejaar 2

Cette leçon contient 10 diapositives, avec quiz interactif, diapositives de texte et 1 vidéo.

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Examentermen
1.6 Personeel en service
Bezit brede kennis van vormen van serviceverlening (K5)

  1. servicebeleid, belang customer service, service retailing
  2. serviceverlening voor, tijdens en na de verkoop
  3. relatie tussen serviceverlening en basisverkoopsystemen, winkelformule/verkoopformule
  4. vereiste kennis, vaardigheden, houding werknemers
  5. begrip beroepshouding, consumentenbinding/klantenbinding, custumor satisfaction, bedrijfscultuur

Slide 3 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

1

Slide 4 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

02:07
1 Hoe kun je een evenement inzetten voor het marketinginstrument personeel?
2 Wat levert dit voor het bedrijf op?
3 Wat voor betekenis heeft dit voor het personeel?

timer
3:00

Slide 5 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Examentermen
servicebeleid, belang customer service, service retailing
Lees H6.1 & maak opdr 2 & 3 
(blz 228-230
timer
8:00

Slide 7 - Diapositive

servicebeleid, belang customer service, service retailing
Examentermen
beroepshouding, consumentenbinding/klantenbinding, custumor satisfaction, bedrijfscultuur
Lees H6.2 & maak opdr 6 & 7b 
timer
7:00

Slide 8 - Diapositive

begrip beroepshouding, consumentenbinding/klantenbinding, custumor satisfaction, bedrijfscultuur
Duo opdracht
Ga naar https://www.consuwijzer.nl/
  1. Kies 1 van de onderwerpen 
  2. Lees door en maak aantekeningen'
  3. Presenteer je kennis
timer
8:00
Examentermen
  1. Belangrijkste consumentenbeschermingsregels, juridische regelingen webshop 
  2. Wet Koop op afstand

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

6

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions