Belangen van de consument (1.8)

• Economie
• Middelbare school
• havo
• Leerjaar 3

Belangen van de consument

Wat weet ik na deze les

• Ik kan omschrijven wat een deugdelijk product is
  
• Ik weet 3 manieren waarop een leverancier kan reageren als het product      ondeugdelijk is
• Ik kan omschrijven wat een consumentenorganisatie is en wat deze doet
• Ik kan twee voorbeelden noemen van consumentenorganisaties
•  Ik weet wat consumentisme is

Heb je zelf wel eens iets gekocht wat niet goed werkte of tegenviel ?

• Wat heb je toen gedaan?
  
  
• Wat verwacht je van een product? 

Wat verwacht je van een product?

Het product moet deugdelijk zijn, dat wil zeggen:

Een product moet voldoen aan redelijke verwachtingen:

1. Het doet wat het moet doen
2. Het ziet eruit zoals je mag verwachten 
3. Het gaat mee zolang je mag verwachten

Filmpje 1: Nokia

Vragen:

• Wat is de situatie?
• Wat biedt de verkoper in eerste instantie aan?
• Hoe loopt het af voor de koper?

Filmpje 1: Nokia

Vragen:

• Wat is de situatie?
• Wat biedt de verkoper in eerste instantie aan?
• Hoe loopt het af voor de koper?

Filmpje 2: PlayStation

• Wat is de situatie? 

Filmpje 2: PlayStation

• Wat is de situatie? 

Wat moet de verkoper doen als het niet deugdelijk is?

Wat moet de verkoper doen als het niet deugdelijk is?

• De klacht verhelpen (bijvoorbeeld door reparatie)
• Een schadevergoeding geven
• Het product terugnemen en het geld teruggeven

Wat kun je doen als de verkoper dat niet doet?

• Consumentenorganisatie inschakelen
  
   

Consumentenorganisaties

komen op voor de belangen van consumenten 

= onafhankelijk

Bijvoorbeeld ANWB/Vereniging Eigen Huis/Consumentenbond

Consumentenbond:

• geeft onafhankelijke informatie (vergelijkend warenonderzoek
• geeft informatie als er een conflict is met een verkoper
• waarschuwt voor misleidende reclame
• praat ook met producenten en de overheid!

Wat kun je doen als de verkoper dat niet doet?

• Consumentenorganisatie inschakelen
• Radio- en televisieprogramma's inschakelen
• Reviews op het internet

Door deze 3 punten en door wetgeving is de positie van de consument versterkt 

Consumentisme

Het streven van consumenten om door middel van organisaties samen hun belangen te verdedigen

Wat weet ik na deze les

• Ik kan omschrijven wat een deugdelijk product is
  
• Ik weet 3 manieren waarop een leverancier kan reageren als het product      ondeugdelijk is
• Ik kan omschrijven wat een consumentenorganisatie is en wat deze doet
• Ik kan 2 voorbeelden noemen van consumentenorganisaties
•  Ik weet wat consumentisme is

Huiswerk (magister)

Bekijk het filmpje (link in Magister) en beantwoord de volgende vragen:

1. Geef een eigen omschrijving van het begrip consumentenorganisatie?
2. Zoek uit waar de Consumentenbond, de ANWB en Vereniging Eigen Huis je mee kunnen helpen?
3. Waarom hebben consumentenorganisaties leden en geen klanten?

+ lezen 1.8 en maken opgaven 1 t/m 5 op blz. 20