Les 4 hoofdstuk 2 2.1 t/m 2.4

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Hoofdstuk 2 

2.1 t/m 2.4 

Planning

Uitleg   2.1 t/m 2.4

Zelfstandig werken

Opdrachten nakijken

Afsluiten 

Hoe klanten tegen een bedrijf aankijken, wordt voor een groot gedeelte bepaald door de manier waarop het personeel zich presenteert. Houd hier rekening mee als je jezelf presenteert. Let dus op je:

• uiterlijke verzorging
  
• houding
  
• ademhaling
  
• stemgebruik
  
• publiek

Waar denk jij aan bij het woord representatief?

Representatief 

- Met je uiterlijk en houding het bedrijf goed vertegenwoordigen

 

Je kunt met een vrolijke gezichtsuitdrukking representatief overkomen. Wat zijn nog meer manieren om representatief over te komen?

Een secretarieel medewerker moet representatief zijn. Wat betekent ‘representatief’?

1. Dat je aardig en klantvriendelijk bent
2. Dat je de omgangsregels die gelden in het bedrijf kunt toepassen.
3. Dat je het bedrijf en alle medewerkers goed kent.
4. Dat je met je uiterlijk en gedrag laat zien dat je bij het bedrijf hoort.

Hoe vertegenwoordig je het bedrijf?

- Kleding  --> Passend bij het bedrijf

- Hygiëne  --> verzorgd en netjes uit zien

Maar wat nog meer ? 

Representatief is ook

- Stemgebruik

- Lichaamshouding

- Gebaren 

- Mimiek = Gezichtsuitdrukkingen

Uiterlijke verzorging

'' Visitekaartje van het bedrijf ''

Persoonlijke verzorging

Waar moet je aan denken? 

Kleding en schoenen

Schoon en netjes. 

- Passend bij je lichaam

- Passend bij het bedrijf 

Bedrijfskleding

Redenen voor bedrijfskleding

- personeel is herkenbaar

- personeel ziet eruit zoals het bedrijf dit wenst

- veiligheid;

- hygiëne.

Houding en stemgebruik

Mimiek  ( gezichtsuitdrukkingen )

- Klant, gast mag niets merken aan jouw mimiek dat je boos of verdrietig bent. 

Stem

- Verstaanbaar en niet monotoon ( dezelfde toon)

Lichaamshouding: 

- Geinteresseerd,  open houding,  rechtop 

Je wilt de klant met een openhouding ontvangen. Kun je dit beter met een hoge of lage stem doen?

1. Hoge stem
2. Lage stem

Aan de slag 

Maken opdracht: 

2.01 t/m 2.05

BLZ 38 t/m 46